管理就是管人心：企業(yè)所有的問題都是人的問題

第一章 文化基因：通過以心為本匯聚人心
   以愛為起點(diǎn)，匯聚人心紅利 / 2
   以“利他”為導(dǎo)向，站穩(wěn)員工立場(chǎng) / 5
   以員工成長為核心，理解員工的需求重點(diǎn) / 8
   以利益共享為原則，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)力的最大統(tǒng)一 / 11
   以提高員工的成就感為目標(biāo)，帶給員工生命的活力 / 15
   以“家文化”為主脈底蘊(yùn)，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度和歸屬感 / 18
第二章 共啟愿景：通過共同愿景聯(lián)結(jié)人心
   能量聚焦：愿景屬于每一個(gè)人 / 22
   大膽構(gòu)想：自己先燃燒起來 / 25
   共創(chuàng)共識(shí)：帶領(lǐng)員工一起思考 / 28
   內(nèi)在驅(qū)動(dòng)：找出人們?yōu)橹瞰I(xiàn)的理由 / 31
   張力強(qiáng)化：要鼓舞人心，更要現(xiàn)實(shí)感 / 33
   愿景鏈接：只有連接到個(gè)人的愿景才會(huì)帶來力量 / 36
第三章 組織氛圍：通過建立信任穩(wěn)定人心
   尊重是基礎(chǔ)，公平是前提 / 40
   與員工建立情感聯(lián)結(jié) / 43
   形成相互信賴的關(guān)系 / 47
   信任讓情感賬戶長久有效 / 50
   讓愉悅的力量從精神延續(xù)到行為 / 53
   為員工的心靈遮風(fēng)擋雨 / 56
第四章 團(tuán)隊(duì)塑造：通過共識(shí)管理聚合人心
   建立明確的目標(biāo) / 60
   擁有共享機(jī)制的氛圍 / 63
   倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和成長 / 65
   增強(qiáng)自主意識(shí) / 68
   提升能力與信心 / 72
   沖突管理，快速反應(yīng) / 75
第五章 發(fā)展人才：通過共同成長提振人心
   發(fā)現(xiàn)人才期望的價(jià)值 / 80
   不輕視每一位員工的潛能 / 82
   助力人才實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的內(nèi)在需求 / 84
   鼓勵(lì)員工自主設(shè)定與實(shí)現(xiàn)目標(biāo) / 87
   建設(shè)性地處理人員錯(cuò)配問題 / 90
   幫助員工制訂發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 / 94
第六章 溝通藝術(shù)：通過思想橋梁凝聚人心
   溝通視窗，縮盲挖潛 / 98
   溝通反饋，上下聯(lián)通 / 106
   正面溝通，消除誤解 / 110
   負(fù)向溝通，化解失控 / 113
   跨度溝通，突破局限 / 118
   八向溝通，求同存異 / 121
第七章 激勵(lì)賦能：通過點(diǎn)燃熱情鼓舞人心
   表彰卓越，認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)與價(jià)值 / 128
   人才盤點(diǎn)，給更有價(jià)值的人更多激勵(lì) / 132
   物質(zhì)保障，忠誠是雙向的 / 135
   業(yè)績(jī)驅(qū)策，不斷達(dá)成更高績(jī)效 / 137
   精神勉勵(lì)，獲得成就感是最大的激勵(lì) / 140
   股權(quán)分享，點(diǎn)燃員工的“事業(yè)心” / 143
第八章 授權(quán)成就：通過權(quán)力共享獲取人心
   激發(fā)全員領(lǐng)導(dǎo)力 / 148
   授人不疑，疑人不授 / 151
   清楚劃分權(quán)、責(zé)、利 / 154
   保障員工的知情權(quán) / 158
  保證被授權(quán)者擁有資源 / 161
   保護(hù)自由發(fā)揮的空間 / 163
第九章 前瞻思維：通過搶占未來征服人心
   敏銳把握事物的發(fā)展規(guī)律 / 168
   為企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì) / 172
   與追隨者的夢(mèng)想相關(guān)聯(lián) / 175
   主動(dòng)獵尋外部機(jī)會(huì) / 179
   增強(qiáng)工作預(yù)見性 / 182
   強(qiáng)調(diào)進(jìn)步與改善 / 186
第十章 心理契約：通過領(lǐng)導(dǎo)品性駕馭人心
   以身作則：言行一致，為員工樹立榜樣 / 190
   鼓勵(lì)支持：給予支持，提供意見及資源 / 194
   責(zé)任擔(dān)當(dāng)：從下屬的錯(cuò)誤中找到自己的責(zé)任 / 198
   對(duì)上級(jí)的心要積極“贏取” / 201
   對(duì)平級(jí)的心要善意“經(jīng)營” / 204
   對(duì)下級(jí)的心要求實(shí)“平等” / 208