中小型物業(yè)服務企業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究：以星河物業(yè)為例

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景和意義
第二節(jié) 研究思路與方法
第三節(jié) 星河物業(yè)簡介
第二章 相關(guān)理論進展及其現(xiàn)實意義
第一節(jié) 物業(yè)管理理論
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論
第三節(jié) 核心競爭力理論
第四節(jié) 顧客感知價值理論
第五節(jié) 全面質(zhì)量管理理論
第三章 傳統(tǒng)物業(yè)服務之“四?！蹦Ｊ?br /> 第一節(jié) “四?！蹦Ｊ礁攀?br /> 第二節(jié) 保潔：環(huán)境衛(wèi)生服務
第三節(jié) 保綠：園區(qū)綠化服務
第四節(jié) 保修：設備設施服務
第五節(jié) 保安：秩序維護服務
第四章 物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的動力分析
第一節(jié) 滿意度影響因素及作用機制
第二節(jié) 滿意度分析結(jié)果及問題總結(jié)
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展模式
第四節(jié) 星河物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的探索與實踐
第五節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)轉(zhuǎn)型升級動力總結(jié)
第五章 現(xiàn)代物業(yè)服務之“四臻”模式
第一節(jié) “四臻”模式結(jié)構(gòu)概述
第二節(jié) 臻質(zhì)：保障品質(zhì)建設
第三節(jié) 臻悅：推行服務體驗
第四節(jié) 臻能：加強技能培養(yǎng)
第五節(jié) 臻惠：實踐社會責任
第六章 現(xiàn)代物業(yè)服務情景分析
第一節(jié) 現(xiàn)代物業(yè)服務情景概述
第二節(jié) 臻質(zhì)之物業(yè)服務情景及其分析
第三節(jié) 臻悅之物業(yè)服務情景及其分析
第四節(jié) 臻能之物業(yè)服務情景及其分析
第五節(jié) 臻惠之物業(yè)服務情景及其分析
第七章 物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的探索
第一節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
第二節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新
第三節(jié) 物業(yè)管理專業(yè)課程體系的優(yōu)化
第八章 經(jīng)驗總結(jié)與管理啟示
第一節(jié) 中小型物業(yè)服務企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的經(jīng)驗總結(jié)
第二節(jié) 中小型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代服務的目標和策略
參考文獻
附錄