民航旅客運(yùn)輸

項(xiàng)目一 民航旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)認(rèn)知
任務(wù)一 熟悉民航職業(yè)道德
一、社會主義職業(yè)道德規(guī)范的含義
二、民航職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容
三、民航旅客地面服務(wù)工作職業(yè)道德的內(nèi)容
任務(wù)二 熟悉航空組織與聯(lián)盟、航空公司
一、民用航空運(yùn)輸業(yè)發(fā)展概況
二、航空組織與航空聯(lián)盟
三、航空公司
任務(wù)三 熟悉航線、航線網(wǎng)絡(luò)、航班及空中交通管制
一、航線、航線網(wǎng)絡(luò)及航班
二、空中交通管制
任務(wù)四 理解機(jī)場、乘機(jī)流程及特殊旅客類型
一、民用機(jī)場概述
二、旅客乘機(jī)流程
三、民航特殊旅客
任務(wù)五 掌握民航旅客運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)
一、《中華人民共和國民用航空法》
二、《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》
三、《中國民用航空旅客、行李國際運(yùn)輸規(guī)則》
項(xiàng)目二 民航客票服務(wù)
任一 熟悉航班信息查詢
一、訂座系統(tǒng)注冊
二、航班信息查詢
任務(wù)二 掌握旅客訂座記錄的處理
一、航段組（SS、SD、SA、SN）
二、姓名組（NM、XN）
三、聯(lián)系組（CT）
四、出票組（TK）
五、特殊服務(wù)組（SSR）
六、自動(dòng)計(jì)算票價(jià)組（PAT）
七、構(gòu)成PNR的其他組項(xiàng)
八、旅客訂座記錄的出票
九、旅客訂座記錄的其他處理
十、案例展示
任務(wù)三 掌握民航客票變更的處理
一、客票變更
二、客票簽轉(zhuǎn)
三、客票退票
四、案例展示
項(xiàng)目三 民航旅客值機(jī)服務(wù)
任務(wù)一 熟悉值機(jī)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
一、值機(jī)崗位工作的主要內(nèi)容
二、值機(jī)工作的重要性
三、值機(jī)部門的崗位職責(zé)
四、值機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)
五、值機(jī)崗前準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 熟悉值機(jī)辦理證件類型
一、民航旅客值機(jī)辦理有效證件種類
二、民航旅客值機(jī)辦理有效證件查驗(yàn)
三、TIM（Travel Information Manual）的查閱指南
四、民航客票的查驗(yàn)
任務(wù)三 掌握值機(jī)服務(wù)流程
……
項(xiàng)目四 航班進(jìn)出港服務(wù)
項(xiàng)目五 民航行李運(yùn)輸服務(wù)
項(xiàng)目六 飛機(jī)載重平衡服務(wù)
參考文獻(xiàn)