高速鐵路客運組織

項目1高速鐵路站務(wù)工作組織
1.1高速鐵路站務(wù)工作概述
1.1.1高速鐵路客運站的作業(yè)特點
1.1.2高速鐵路客運站的作業(yè)內(nèi)容與主要設(shè)備
1.2高速鐵路客運站售票組織
1.2.1高速鐵路客運站售票組織概述
1.2.2售票的相關(guān)規(guī)定
1.2.3售票員工作職責及作業(yè)流程
1.2.4自動售票作業(yè)組織
1.3高速鐵路客運站乘降工作組織
1.3.1候車及乘降組織規(guī)定
1.3.2客運站各崗位客運員工作職責
1.3.3客運站各崗位客運員作業(yè)內(nèi)容及要求
1.4高速鐵路客運站旅客服務(wù)系統(tǒng)運用與管理
1.4.1旅客服務(wù)系統(tǒng)職責分工
1.4.2旅客服務(wù)系統(tǒng)集成管理平臺
1.4.3旅客服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用和維護
1.4.4旅客服務(wù)系統(tǒng)安全管理
1.4.5旅客服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)
項目2高速鐵路乘務(wù)工作組織
2.1高速鐵路乘務(wù)工作概述
2.1.1高速鐵路旅客列車乘務(wù)組的組成和對乘務(wù)人員的素質(zhì)要求
2.1.2乘務(wù)人員的配備與隸屬關(guān)系
2.1.3高速鐵路旅客列車乘務(wù)人員的崗位職責
2.1.4高速鐵路旅客列車乘務(wù)組工作制度
2.2高速鐵路旅客列車客運、餐飲人員作業(yè)標準
2.2.1列車長和列車員作業(yè)標準
2.2.2餐飲服務(wù)人員作業(yè)標準
2.3高速鐵路旅客列車基礎(chǔ)管理
2.3.1客運乘務(wù)管理
2.3.2餐飲管理
2.3.3保潔管理
2.3.4服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理
項目3高速鐵路營銷工作組織
3.1高速鐵路營銷工作概述
3.1.1高速鐵路客運市場調(diào)查與預(yù)測
3.1.2高速鐵路客運營銷系統(tǒng)
3.2高速鐵路客運服務(wù)產(chǎn)品策略
3.2.1鐵路客運服務(wù)產(chǎn)品的概念
3.2.2鐵路客運服務(wù)產(chǎn)品的特點
3.2.3高速鐵路客運新產(chǎn)品的認識
3.3高速鐵路客運價格策略
3.3.1現(xiàn)行的鐵路客運價格體系
3.3.2高速鐵路客運定價策略
3.4高速鐵路客運服務(wù)品牌戰(zhàn)略
3.4.1品牌的概念和內(nèi)涵
3.4.2高速鐵路客運服務(wù)品牌的概念和內(nèi)涵
3.4.3高速鐵路客運服務(wù)品牌的功能
3.4.4高速鐵路客運服務(wù)品牌要素及選擇
3.5高速鐵路品牌
項目4高速鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)
4.1我國高速鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)
4.1.1高速鐵路客運票務(wù)系統(tǒng)
4.1.2旅客服務(wù)系統(tǒng)
4.2國外高速鐵路客運服務(wù)系統(tǒng)
4.2.1日本高速鐵路客運（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
4.2.2法國高速鐵路客運（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
4.2.3德國高速鐵路客運（旅客）服務(wù)系統(tǒng)
項目5高速鐵路客運管理系統(tǒng)
5.1高速鐵路客運營銷策劃系統(tǒng)
5.1.1高速鐵路客運營銷策劃系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
5.1.2高速鐵路客運營銷策劃系統(tǒng)構(gòu)成與功能
5.2高速鐵路客運管理信息系統(tǒng)
項目6鐵路客運記錄與鐵路電報
6.1鐵路客運記錄
6.1.1客運記錄的含義
6.1.2編寫客運記錄應(yīng)當遵循的原則
6.1.3編寫客運記錄的注意事項
6.1.4客運記錄的填寫規(guī)定
6.1.5旅客列車編制客運記錄的范圍
6.1.6客運記錄編制方法
6.2鐵路電報
6.2.1鐵路電報的含義
6.2.2鐵路電報分級
6.2.3列車電報拍發(fā)權(quán)限
6.2.4列車電報拍發(fā)范圍
6.2.5列車電報的交接
6.2.6客運業(yè)務(wù)電報擬稿要求
6.2.7電報的主要內(nèi)容
6.2.8抄送范圍
項目7鐵路國際旅客聯(lián)運
7.1鐵路國際旅客聯(lián)運概述
7.1.1參加國際聯(lián)運的國家
7.1.2我國鐵路的旅客聯(lián)運站
7.1.3國境站及國際列車
7.2旅客運送
7.2.1乘車票據(jù)
7.2.2列車中席位的提供
7.2.3攜帶品的規(guī)定
參考文獻