非暴力溝通心理學：用非暴力溝通化解沖突

第一章
神奇的非暴力溝通術(shù)：用愛的語言，改變生活及世界
非暴力溝通讓你更能贏得別人的理解
非暴力溝通的本質(zhì)是不張揚自己
藏鋒露拙，示弱比示強更討人喜歡
生活中不妨多點幽默來做調(diào)節(jié)劑
簡單否定或肯定他人不可取
實話要巧說，壞話要好說
不把話說絕，平和解決矛盾
第二章
體會和表達感受：充分表達自己而不強加于人
表態(tài)時“是”或“不是”要少說
如何表達與上司不同的意見
誘導對方接受自己，而不是強加于人
充滿感情地表達自己才能打動他人
設(shè)身處地，與他人溝通時要站在對方的立場上
循序漸進，耐心是非暴力溝通的前提條件
多擺事實，以理服人
層層剝筍，向?qū)Ψ桨训览碚f明說透
第三章
用含蓄的方式避免傷害：淡化感情色彩，間接地表達不滿
巧妙類比，言在彼而意在此
用不經(jīng)意的話暗示別人
防止弦外之音傷人
難說的話要說得隱晦些
善用閑談，化解尷尬境地
淡化感情色彩，間接地表達你的不滿
側(cè)擊迂回，舉重若輕顯真功夫
說得巧，逐客令也能變得美妙動聽
委婉表達可以使語意軟化
第四章
全身心地傾聽他人：被人傾聽和理解的感覺，真好
傾聽也是一種“愛的語言”
把說話的權(quán)利留給別人
傾聽是對別人的最好恭維
到什么山聽什么歌
做個傾聽高手
第五章
有效管理憤怒：有話好好說，生氣解決不了問題
憤怒不能隨心所欲
及時停住你的憤怒沖動
火氣太大，難免被打入惡者的行列
給人情面，不要咄咄逼人
有了分歧，切忌跟人發(fā)生正面沖突
學會尊重，私底下指出別人的缺點
用謙虛的態(tài)度和人說話
寬容別人就是寬容自己
第六章
區(qū)分觀察和評論：通過非暴力溝通做出合適批評
把握好說話的分寸，不可太露骨
看透但不點透：事情說得太白會傷和氣
批評時應遵守的原則
尋找最佳突破口
批評孩子的同時還需要對其正確引導
以柔克剛，正話反說吐逆耳忠言
批評之后給對方鋪退路
第七章
熱愛和善待自己：非暴力溝通讓我們遇見更好的自己
一生必愛一個人——你自己
解決內(nèi)心沖突，看清自己的成長方向
學會使用非暴力溝通進行自我寬恕
思想成熟者不會強迫自己做完人
看到自己的劣勢，但別抓住不放
愉悅自己，才是真正地愛自己
從現(xiàn)在起，不再對自己進行否定
第八章
尋求幫助的最佳打開方式：
真誠地請求，而不是冷酷地要求
求人幫助前，說別人認同的話
軟話更容易催人行動
求助時，要避免過于功利的話語
暗中智取，讓他人無法拒絕
迂回委婉地說出你的需求
關(guān)鍵語句讓對方點頭同意
要想釣到魚，必須給魚兒喜歡吃的餌
尋求幫助時要放低姿態(tài)
第九章
職場見證語言的力量：非暴力溝通讓你在職場更成功
怎么說話才不會引起領(lǐng)導的反感
在領(lǐng)導面前，切勿鋒芒太露
背后詆毀，無異于“太歲頭上動土”
即使受了委屈，牢騷話也要謹慎說
誠實固然好，但有些實話還是要小心說出口
辦公場所忌諱的說話方式
掌握幾種和領(lǐng)導交談時極為有用的句型
如何表達與上司相反的意見
把對上司的“意見”變?yōu)椤敖ㄗh”
第十章
在尊重與合作中遠離家暴：
別再用惡毒的話，傷害你在乎的人
理智化解夫妻間的爭吵
孩子需要你的贊美
與孩子有效溝通的秘訣
規(guī)勸的話要“裹著糖衣”
對孩子忌說的8種話
說服父母有妙招
父母吵架時的勸說藝術(shù)
正確對待父母的打罵
恰當化解與父母的爭執(zhí)