全過程質(zhì)量管理流程設計與工作標準

第 1章
流程與流程管理
1．1　流程\t001
1．1．1　流程的定義\t001
1．1．2　流程的分類\t002
1．1．3　流程的層級\t004
1．2　流程管理\t004
1．2．1　流程管理的含義分析\t004
1．2．2　流程管理的目標分析\t005
1．2．3　流程管理工作的三個層級\t005
1．3　流程管理工作的開展\t006
1．3．1　項目啟動\t006
1．3．2　識別流程\t007
1．3．3　構(gòu)建流程清單\t008
1．3．4　評估流程重要程度\t008
1．3．5　完善體系框架\t009
1．3．6　進行流程設計\t009
1．3．7　發(fā)布、實施與檢查\t019
1．4　流程執(zhí)行章程設計\t025
1．4．1　配套制度設計\t025
1．4．2　輔助方案設計\t029
1．4．3　附帶文書設計\t030
1．4．4　表單設計\t032
1．5　流程診斷與優(yōu)化\t033
1．5．1　流程診斷分析\t033
1．5．2　流程優(yōu)化的注意事項\t034
1．5．3　流程優(yōu)化程序\t035
1．5．4　流程優(yōu)化ESIA法\t035
1．6　流程再造\t037
1．6．1　流程再造的核心\t037
1．6．2　流程再造的基礎\t037
1．6．3　流程再造的程序\t038
1．6．4　流程再造的技巧\t039
第 2章
質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)、職責劃分與內(nèi)外溝通
2．1組織結(jié)構(gòu)制定、職責劃分與溝通管理流程設計\t041
2．1．1流程設計的目的\t041
2．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t042
2．2質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t043
2．2．1質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定流程設計\t043
2．2．2質(zhì)量管理部組織結(jié)構(gòu)制定執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t044
2．3職責劃分流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t046
2．3．1職責劃分流程設計\t046
2．3．2職責劃分執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t047
2．4質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t048
2．4．1質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通流程設計\t048
2．4．2質(zhì)量管理部內(nèi)部溝通執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t049
2．5質(zhì)量管理部外部溝通流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t050
2．5．1質(zhì)量管理部外部溝通流程設計\t050
2．5．2質(zhì)量管理部外部溝通執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t051
第3章
質(zhì)量方針、目標、計劃與質(zhì)量體系設計
3．1質(zhì)量方針、目標、計劃與質(zhì)量體系管理流程設計\t052
3．1．1流程設計的目的\t052
3．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t052
3．2質(zhì)量體系管理工作流程\t053
3．2．1流程設計的目的\t053
3．2．2流程結(jié)構(gòu)設計\t053
3．3質(zhì)量方針制定流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t055
3．3．1質(zhì)量方針制定流程設計\t055
3．3．2質(zhì)量方針制定執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t056
3．4質(zhì)量目標制定流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t058
3．4．1質(zhì)量目標制定流程設計\t058
3．4．2質(zhì)量目標制定執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t059
3．5質(zhì)量目標修訂流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t061
3．5．1質(zhì)量目標修訂流程設計\t061
3．5．2質(zhì)量目標修訂執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t062
3．6質(zhì)量計劃管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t065
3．6．1質(zhì)量計劃管理流程設計\t065
3．6．2質(zhì)量計劃管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t066
3．7質(zhì)量體系認證管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t068
3．7．1質(zhì)量體系認證管理流程設計\t068
3．7．2質(zhì)量體系認證管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t069
3．8質(zhì)量體系建立流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t071
3．8．1質(zhì)量體系建立流程設計\t071
3．8．2質(zhì)量體系建立執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t072
3．9質(zhì)量體系內(nèi)審流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t075
3．9．1質(zhì)量體系內(nèi)審流程設計\t075
3．9．2質(zhì)量體系內(nèi)審執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t076
3．10質(zhì)量體系外審流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t078
3．10．1質(zhì)量體系外審流程設計\t078
3．10．2質(zhì)量體系外審執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t079
3．11質(zhì)量體系運行流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t081
3．11．1質(zhì)量體系運行流程設計\t081
3．11．2質(zhì)量體系運行執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t082
3．12質(zhì)量體系完善流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t084
3．12．1質(zhì)量體系完善流程設計\t084
3．12．2質(zhì)量體系完善執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t085
3．13質(zhì)量體系文件管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t087
3．13．1質(zhì)量體系文件管理流程設計\t087
3．13．2質(zhì)量體系文件管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t088
3．14質(zhì)量體系文件編修流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t090
3．14．1質(zhì)量體系文件編修流程設計\t090
3．14．2質(zhì)量體系文件編修執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t091
3．15質(zhì)量體系文件控制流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t094
3．15．1質(zhì)量體系文件控制流程設計\t094
3．15．2質(zhì)量體系文件控制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t095
3．16產(chǎn)品認證流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t098
3．16．1產(chǎn)品認證流程設計\t098
3．16．2產(chǎn)品認證執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t099
第4章
產(chǎn)品設計與工藝設計過程質(zhì)量管控
4．1產(chǎn)品設計質(zhì)量管理流程設計\t102
4．1．1流程設計的目的\t102
4．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t102
4．2產(chǎn)品質(zhì)量設計管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t103
4．2．1產(chǎn)品質(zhì)量設計管理流程設計\t103
4．2．2產(chǎn)品質(zhì)量設計管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t104
4．3工藝設計質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t106
4．3．1工藝設計質(zhì)量管理流程設計\t106
4．3．2工藝設計質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t107
4．4工藝裝備質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t110
4．4．1工藝裝備質(zhì)量管理流程設計\t110
4．4．2工藝裝備質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t111
4．5樣品試制工作管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t114
4．5．1樣品試制工作管理流程設計\t114
4．5．2樣品試制工作管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t115
4．6質(zhì)量標準制定管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t118
4．6．1質(zhì)量標準制定管理流程設計\t118
4．6．2質(zhì)量標準制定管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t119
4．7質(zhì)量攻關(guān)流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t121
4．7．1質(zhì)量攻關(guān)流程設計\t121
4．7．2質(zhì)量攻關(guān)執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t122
第5章
原料采購與外協(xié)供應過程質(zhì)量管控
5．1采購控制流程設計\t125
5．1．1流程設計的目的\t125
5．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t125
5．2進料檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t126
5．2．1進料檢驗流程設計\t126
5．2．2進料檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t127
5．3采購質(zhì)量控制流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t129
5．3．1采購質(zhì)量控制流程設計\t129
5．3．2采購質(zhì)量控制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t130
5．4進料檢驗狀態(tài)標識流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t132
5．4．1進料檢驗狀態(tài)標識流程設計\t132
5．4．2進料檢驗狀態(tài)標識執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t133
5．5零部件樣件檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t135
5．5．1零部件樣件檢驗流程設計\t135
5．5．2零部件樣件檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t136
5．6零部件理化檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t138
5．6．1零部件理化檢驗流程設計\t138
5．6．2零部件理化檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t139
5．7外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t141
5．7．1外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管流程設計\t141
5．7．2外協(xié)制程質(zhì)量監(jiān)管執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t142
5．8外協(xié)商質(zhì)量檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t145
5．8．1外協(xié)商質(zhì)量檢驗流程設計\t145
5．8．2外協(xié)商質(zhì)量檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t146
5．9外協(xié)質(zhì)量問題處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t148
5．9．1外協(xié)質(zhì)量問題處理流程設計\t148
5．9．2外協(xié)質(zhì)量問題處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t149
5．10供應商產(chǎn)品批準流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t151
5．10．1供應商產(chǎn)品批準流程設計\t151
5．10．2供應商產(chǎn)品批準執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t152
5．11供應商評價流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t155
5．11．1供應商評價流程設計\t155
5．11．2供應商評價執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t156
第6章
產(chǎn)品生產(chǎn)制作過程質(zhì)量管控
6．1制程檢驗管理流程設計\t158
6．1．1流程設計的目的\t158
6．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t158
6．2質(zhì)量控制管理流程設計\t159
6．2．1流程設計的目的\t159
6．2．2流程結(jié)構(gòu)設計\t159
6．3制程質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t161
6．3．1制程質(zhì)量管理流程設計\t161
6．3．2制程質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t162
6．4制程質(zhì)量檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t164
6．4．1制程質(zhì)量檢驗流程設計\t164
6．4．2制程質(zhì)量檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t165
6．5制程質(zhì)量分析流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t167
6．5．1制程質(zhì)量分析流程設計\t167
6．5．2制程質(zhì)量分析執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t168
6．6質(zhì)量指標報告流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t170
6．6．1質(zhì)量指標報告流程設計\t170
6．6．2質(zhì)量指標報告執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t171
6．7制程質(zhì)量異常處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t173
6．7．1制程質(zhì)量異常處理流程設計\t173
6．7．2制程質(zhì)量異常處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t174
6．8質(zhì)量控制管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t176
6．8．1質(zhì)量控制管理流程設計\t176
6．8．2質(zhì)量控制管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t177
6．9生產(chǎn)質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t179
6．9．1生產(chǎn)質(zhì)量管理流程設計\t179
6．9．2生產(chǎn)質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t180
6．10日常質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t182
6．10．1日常質(zhì)量管理流程設計\t182
6．10．2日常質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t183
6．11首件鑒定流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t185
6．11．1首件鑒定流程設計\t185
6．11．2首件鑒定執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t186
6．12零部件抽查評定流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t188
6．12．1零部件抽查評定流程設計\t188
6．12．2零部件抽查評定執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t189
6．13工藝評審控制流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t191
6．13．1工藝評審控制流程設計\t191
6．13．2工藝評審控制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t192
6．14產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t194
6．14．1產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理流程設計\t194
6．14．2產(chǎn)品包裝質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t195
6．15工序質(zhì)量控制流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t197
6．15．1工序質(zhì)量控制流程設計\t197
6．15．2工序質(zhì)量控制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t198
6．16質(zhì)量記錄控制流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t200
6．16．1質(zhì)量記錄控制流程設計\t200
6．16．2質(zhì)量記錄控制執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t201
6．17質(zhì)量檢驗和處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t203
6．17．1質(zhì)量檢驗和處理流程設計\t203
6．17．2質(zhì)量檢驗和處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t204
6．18內(nèi)部質(zhì)量評比流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t206
6．18．1內(nèi)部質(zhì)量評比流程設計\t206
6．18．2內(nèi)部質(zhì)量評比執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t207
6．19質(zhì)量糾紛處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t209
6．19．1質(zhì)量糾紛處理流程設計\t209
6．19．2質(zhì)量糾紛處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t210
6．20質(zhì)量違紀處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t212
6．20．1質(zhì)量違紀處理流程設計\t212
6．20．2質(zhì)量違紀處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t213
6．21質(zhì)量責任仲裁管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t215
6．21．1質(zhì)量責任仲裁管理流程設計\t215
6．21．2質(zhì)量責任仲裁管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t216
第7章
產(chǎn)品檢驗過程質(zhì)量管控
7．1產(chǎn)品檢驗管理流程設計\t218
7．1．1流程設計的目的\t218
7．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t218
7．2檢驗計劃簽審流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t220
7．2．1檢驗計劃簽審流程設計\t220
7．2．2檢驗計劃簽審執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t221
7．3半成品檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t223
7．3．1半成品檢驗流程設計\t223
7．3．2半成品檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t224
7．4成品抽樣檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t226
7．4．1成品抽樣檢驗流程設計\t226
7．4．2成品抽樣檢驗執(zhí)行程序工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t227
7．5樣品檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t229
7．5．1樣品檢驗流程設計\t229
7．5．2樣品檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t230
7．6工廠出貨檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t232
7．6．1工廠出貨檢驗流程設計\t232
7．6．2工廠出貨檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t233
7．7不合格品管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t235
7．7．1不合格品管理流程設計\t235
7．7．2不合格品管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t236
7．8委托外部檢驗流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t238
7．8．1委托外部檢驗流程設計\t238
7．8．2委托外部檢驗執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t239
第8章
產(chǎn)品售后服務過程質(zhì)量管控
8．1售后服務質(zhì)量管理流程設計\t241
8．1．1流程設計的目的\t241
8．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t241
8．2客戶質(zhì)量投訴處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t242
8．2．1客戶質(zhì)量投訴處理流程設計\t242
8．2．2客戶質(zhì)量投訴處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t243
8．3售后服務質(zhì)量監(jiān)督流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t245
8．3．1售后服務質(zhì)量監(jiān)督流程設計\t245
8．3．2售后服務質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t246
8．4售后服務失敗補救流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t248
8．4．1售后服務失敗補救流程設計\t248
8．4．2售后服務失敗補救執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t249
第9章
生產(chǎn)設備與檢測儀器質(zhì)量管控
9．1生產(chǎn)設備質(zhì)量管理流程設計\t251
9．1．1流程設計的目的\t251
9．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t251
9．2檢測儀器設備管理流程設計\t252
9．2．1流程設計的目的\t252
9．2．2流程結(jié)構(gòu)設計\t252
9．3設備采購質(zhì)量評價流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t253
9．3．1設備采購質(zhì)量評價流程設計\t253
9．3．2設備采購質(zhì)量評價執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t254
9．4設備安裝質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t256
9．4．1設備安裝質(zhì)量管理流程設計\t256
9．4．2設備安裝質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t257
9．5設備調(diào)試質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t259
9．5．1設備調(diào)試質(zhì)量管理流程設計\t259
9．5．2設備調(diào)試質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t260
9．6設備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t262
9．6．1設備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控流程設計\t262
9．6．2設備技術(shù)狀態(tài)監(jiān)控執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t263
9．7設備點檢質(zhì)量管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t265
9．7．1設備點檢質(zhì)量管理流程設計\t265
9．7．2設備點檢質(zhì)量管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t266
9．8設備故障分析處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t268
9．8．1設備故障分析處理流程設計\t268
9．8．2設備故障分析處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t269
9．9新購置計量器具管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t271
9．9．1新購置計量器具管理流程設計\t271
9．9．2新購置計量器具管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t272
9．10檢測設備管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t274
9．10．1檢測設備管理流程設計\t274
9．10．2檢測設備管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t275
9．11計量儀器周期檢定流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t277
9．11．1計量儀器周期檢定流程設計\t277
9．11．2計量儀器周期檢定執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t278
第 10章
質(zhì)量信息處理與反饋過程管控
10．1質(zhì)量信息處理流程設計\t280
10．1．1流程設計的目的\t280
10．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t280
10．2質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t282
10．2．1質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程設計\t282
10．2．2質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t283
10．3質(zhì)量信息傳遞流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t285
10．3．1質(zhì)量信息傳遞流程設計\t285
10．3．2質(zhì)量信息傳遞執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t286
10．4日常質(zhì)量信息處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t288
10．4．1日常質(zhì)量信息處理流程設計\t288
10．4．2日常質(zhì)量信息處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t289
10．5市場質(zhì)量信息反饋處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t291
10．5．1市場質(zhì)量信息反饋處理流程設計\t291
10．5．2市場質(zhì)量信息反饋處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t292
10．6生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t294
10．6．1生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理流程設計\t294
10．6．2生產(chǎn)質(zhì)量信息反饋處理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t295
第 11章
質(zhì)量改進改善過程管控
11．1質(zhì)量改進改善流程設計\t297
11．1．1流程設計的目的\t297
11．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t297
11．2質(zhì)量改進流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t298
11．2．1質(zhì)量改進流程設計\t298
11．2．2質(zhì)量改進執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t299
11．3質(zhì)量糾正/預防流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t301
11．3．1質(zhì)量糾正/預防流程設計\t301
11．3．2質(zhì)量糾正/預防執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t302
11．4質(zhì)量改善提案管理流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t304
11．4．1質(zhì)量改善提案管理流程設計\t304
11．4．2質(zhì)量改善提案管理執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t305
第 12章
質(zhì)量控制小組與質(zhì)量管控
12．1質(zhì)量控制小組管理流程設計\t307
12．1．1流程設計的目的\t307
12．1．2流程結(jié)構(gòu)設計\t307
12．2QC小組組建與登記流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t308
12．2．1QC小組組建與登記流程設計\t308
12．2．2QC小組組建與登記執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t309
12．3QC小組活動流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t311
12．3．1QC小組活動流程設計\t311
12．3．2QC小組活動執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t312
12．4QC小組活動成果評審流程設計與工作執(zhí)行\(zhòng)t314
12．4．1QC小組活動成果評審流程設計\t314
12．4．2QC小組活動成果評審執(zhí)行程序、工作標準、考核指標、執(zhí)行規(guī)范\t315