汽車(chē)服務(wù)工程概論

第1章 緒論
1．1 汽車(chē)服務(wù)工程概述
1．1．1 汽車(chē)服務(wù)工程的概念
1．1．2 汽車(chē)服務(wù)的主要特征
1．2 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容與分類(lèi)
1．2．1 汽車(chē)服務(wù)工程的基本內(nèi)容
1．2．2 汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)
1．3 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1．3．1 國(guó)際汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1．3．2 國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
第2章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
2．1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)概述
2．1．1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的概念
2．1．2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的內(nèi)容
2．1．3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展
2．2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求
2．2．1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的主要職能
2．2．2 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的品德素質(zhì)要求
2．2．3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)形象要求
2．2．4 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售能力要求
2．2．5 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)要求
2．3 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查
2．3．1 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的概念及作用
2．3．2 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
2．3．3 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的方法
2．3．4 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的工作流程
2．4 汽車(chē)市場(chǎng)分析
2．4．1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
2．4．2 汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析
2．4．3 汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者分析
2．5 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
2．5．1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
2．5．2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略
2．5．3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)策略
2．5．4 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
2．6 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
2．6．1 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
2．6．2 客戶(hù)接待
2．6．3 客戶(hù)需求分析
2．6．4 汽車(chē)產(chǎn)品介紹
2．6．5 試乘試駕
2．6．6 顧客異議處理
2．6．7 簽約成交
2．6．8 交車(chē)服務(wù)
2．6．9 售后跟蹤服務(wù)
2．7 汽車(chē)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
2．7．1 汽車(chē)電子商務(wù)
2．7．2 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第3章 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)
3．1 汽車(chē)消費(fèi)信貸概述
3．1．1 汽車(chē)金融服務(wù)
3．1．2 汽車(chē)消費(fèi)信貸的概念
3．1．3 汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)
3．1．4 汽車(chē)消費(fèi)信貸的發(fā)展
3．2 汽車(chē)消費(fèi)信貸的模式
3．2．1 美國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的模式
3．2．2 日本汽車(chē)消費(fèi)信貸的模式
3．2．3 中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)信貸的模式
3．3 汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析
3．3．1 汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的含義與分類(lèi)
3．3．2 汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)分析
3．3．3 汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的管理
3．3．4 汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)的防范
3．4 汽車(chē)消費(fèi)信貸實(shí)務(wù)
3．4．1 汽車(chē)消費(fèi)信貸的主要流程
3．4．2 以銀行為主體的汽車(chē)消費(fèi)信貸操作實(shí)務(wù)
3．4．3 以汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為主體的汽車(chē)消費(fèi)信貸操作實(shí)務(wù)
3．4．4 以非銀行機(jī)構(gòu)為主體的汽車(chē)消費(fèi)信貸操作實(shí)務(wù)
第4章 汽車(chē)售后服務(wù)
4．1 汽車(chē)售后服務(wù)概述
4．1．1 汽車(chē)售后服務(wù)的概念
4．1．2 汽車(chē)售后服務(wù)的意義
4．2 汽車(chē)售后服務(wù)的基本內(nèi)容與流程
4．2．1 汽車(chē)售后服務(wù)的基本內(nèi)容
4．2．2 汽車(chē)售后服務(wù)的流程
4．3 汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
第5章 汽車(chē)維修服務(wù)
5．1 汽車(chē)維修服務(wù)概述
5．1．1 汽車(chē)維修服務(wù)的概念
5．1．2 汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件
5．2 汽車(chē)維修服務(wù)管理
5．2．1 汽車(chē)維修服務(wù)管理的規(guī)范
5．2．2 汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量管理
第6章 汽車(chē)美容與改裝
6．1 汽車(chē)美容
6．1．1 汽車(chē)美容概述
6．1．2 汽車(chē)美容市場(chǎng)分析
6．2 汽車(chē)美容的分類(lèi)與典型作業(yè)
6．2．1 汽車(chē)美容的分類(lèi)
6．2．2 汽車(chē)美容的典型作業(yè)
6．3 汽車(chē)改裝
第7章 二手車(chē)服務(wù)
7．1 二手車(chē)服務(wù)概述
7．1．1 二手車(chē)的定義
7．1．2 二手車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
7．1．3 二手車(chē)服務(wù)的工作內(nèi)容
7．2 二手車(chē)鑒定評(píng)估
7．2．1 二手車(chē)鑒定評(píng)估的基礎(chǔ)
7．2．2 二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定
7．2．3 二手車(chē)的價(jià)值評(píng)估
7．2．4 二手車(chē)鑒定評(píng)估的發(fā)展前景
7．3 二手車(chē)置換
7．3．1 二手車(chē)置換的方式
7．3．2 二手車(chē)置換的流程
7．4 二手車(chē)拍賣(mài)
7．4．1 二手車(chē)拍賣(mài)的方式
7．4．2 二手車(chē)現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)的流程
7．4．3 二手車(chē)網(wǎng)上拍賣(mài)
7．5 二手車(chē)交易
7．5．1 二手車(chē)交易的模式
7．5．2 二手車(chē)交易的流程
第8章 汽車(chē)回收再生服務(wù)
8．1 汽車(chē)回收再生服務(wù)概述
8．1．1 汽車(chē)回收再生服務(wù)的概念
8．1．2 汽車(chē)回收再生服務(wù)的工作內(nèi)容
8．1．3 汽車(chē)回收再生服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
8．2 汽車(chē)報(bào)廢與回收
8．2．1 汽車(chē)報(bào)廢
8．2．2 汽車(chē)回收
8．3 汽車(chē)拆解
8．3．1 汽車(chē)拆解的工作內(nèi)容
8．3．2 汽車(chē)拆解的方式
8．3．3 汽車(chē)拆解的工藝流程
8．4 廢舊汽車(chē)資源化
8．4．1 廢舊汽車(chē)資源化概述
8．4．2 汽車(chē)再生資源利用技術(shù)分析
8．4．3 汽車(chē)再生資源利用效益分析
第9章 汽車(chē)物流服務(wù)
9．1 汽車(chē)物流概述
9．1．1 汽車(chē)物流的概念與類(lèi)型
9．1．2 汽車(chē)物流的配送模式與特點(diǎn)
9．1．3 汽車(chē)物流的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
9．2 汽車(chē)物流實(shí)務(wù)
9．2．1 汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)
9．2．2 汽車(chē)物流的活動(dòng)
9．2．3 汽車(chē)物流的信息模式
9．2．4 汽車(chē)物流的信息管理
第10章 其他汽車(chē)服務(wù)
10．1 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)服務(wù)
10．1．1 汽車(chē)駕駛執(zhí)照
10．1．2 機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申請(qǐng)的基本條件
10．1．3 申請(qǐng)報(bào)考機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的注意事項(xiàng)
10．1．4 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)的流程
10．1．5 汽車(chē)駕駛培訓(xùn)的內(nèi)容
10．2 汽車(chē)租賃服務(wù)
10．2．1 汽車(chē)租賃的定義與分類(lèi)
10．2．2 汽車(chē)租賃的經(jīng)營(yíng)模式
10．2．3 汽車(chē)租賃的業(yè)務(wù)流程
10．3 汽車(chē)俱樂(lè)部服務(wù)
10．3．1 汽車(chē)俱樂(lè)部的類(lèi)型
10．3．2 汽車(chē)俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目
10．4 汽車(chē)廣告與展覽服務(wù)
10．4．1 汽車(chē)廣告服務(wù)
10．4．2 汽車(chē)展覽服務(wù)
10．5 汽車(chē)救援服務(wù)
10．5．1 汽車(chē)救援的現(xiàn)狀
10．5．2 汽車(chē)救援體系的建立
10．6 汽車(chē)智能交通服務(wù)
10．6．1 汽車(chē)智能交通系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和組成
10．6．2 汽車(chē)智能交通系統(tǒng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)