旅行社服務(wù)禮儀

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	主編錢正英
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高等職業(yè)教育"十三五"規(guī)劃精品系列教材
標(biāo)　簽：	高職高專教材教材旅游

購(gòu)買這本書可以去

ISBN：	9787300252094	出版時(shí)間：	2018-02-01	包裝：	平裝-膠訂
開(kāi)本：	128開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書立足于旅行社人員職業(yè)形象與禮儀的獨(dú)特定位，闡述了其規(guī)范原則及運(yùn)用。從儀容、儀表、舉止行為、服務(wù)接待、用餐和職場(chǎng)等各方面分析旅行社人員的形象塑造及各業(yè)務(wù)活動(dòng)中的禮儀要求。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅行社服務(wù)禮儀》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

課程導(dǎo)入旅行社服務(wù)禮儀概述
*節(jié) 禮儀概述
第二節(jié) 旅行社服務(wù)禮儀的特點(diǎn)與原則
*章旅行社人員儀容禮儀
*節(jié) 儀容的基本要求與頭部、肢體修飾禮儀
第二節(jié) 妝容修飾禮儀
第二章旅行社人員服飾禮儀
*節(jié) 著裝的基本原則
第二節(jié) 如何選擇適合個(gè)人的著裝
第三節(jié) 男士服飾
第四節(jié) 女士服飾
第三章旅行社人員行為舉止禮儀
*節(jié) 站姿
第二節(jié) 走姿
第三節(jié) 坐姿
第四節(jié) 蹲姿
第五節(jié) 面部表情
第六節(jié) 手姿
第七節(jié) 其他相關(guān)禮節(jié)
第四章旅行社人員日常服務(wù)交往禮儀
*節(jié) 稱呼、問(wèn)候、介紹禮儀
第二節(jié) 握手禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
第五節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第五章旅行社人員接待禮儀
*節(jié) 服務(wù)態(tài)度及接待準(zhǔn)備
第二節(jié) 引導(dǎo)與位次禮儀
第三節(jié) 飲品禮儀
第六章旅行社人員辦公室禮儀
*節(jié) 求職禮儀
第二節(jié)同事交往禮儀
第三節(jié)辦公室禮儀
第七章旅行社人員交談禮儀
*節(jié) 旅游職業(yè)語(yǔ)言的構(gòu)成和要求
第二節(jié) 交談和聆聽(tīng)的技巧
第三節(jié) 批評(píng)和拒絕的藝術(shù)
第八章旅行社人員用餐禮儀
*節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié)西餐禮儀
第三節(jié)自助餐禮儀
附錄
參考文獻(xiàn)