服務(wù)的細(xì)節(jié)082：下一代零售連鎖的7個(gè)經(jīng)營(yíng)思路

　　本書全面否定了過(guò)去的連鎖店經(jīng)營(yíng)理論，從全新的“個(gè)店經(jīng)營(yíng)”的角度出發(fā)，描繪了未來(lái)流通業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。作者是流通業(yè)界專家，常年開(kāi)展講座和研討會(huì)，以分析流通業(yè)發(fā)展的瓶頸和趨勢(shì)為中心議題，講述破局、攻堅(jiān)之法。受到了Seven & I控股集團(tuán)董事鈴木敏文的極力推薦。作者從以下7個(gè)方面啟發(fā)讀者怎么思考適合自己的、有未來(lái)的決策，然后改善經(jīng)營(yíng)。

　　【日】島田陽(yáng)介 研究課題是連鎖店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。根據(jù)客戶需求，進(jìn)行演講、公司內(nèi)宣講，撰寫論文，為企業(yè)做顧問(wèn)，協(xié)調(diào)企業(yè)去美國(guó)視察等。主要著作有《為什么沃爾瑪會(huì)在日本成功》（Canaria Communications出版）、《沃爾瑪真的是威脅嗎？》（鉆石社）、《發(fā)展的流通、消逝的流通》（OS出版社）、《以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略》（鉆石社）、《美國(guó)流通業(yè)的Z新技術(shù)》（日本經(jīng)濟(jì)新聞社）、《從分離思維到新客戶思維》（鉆石社）、《成熟時(shí)期銷售“理念”》（鉆石社）、《市場(chǎng)思維的時(shí)代》（鉆石社）等。主要譯著有《家得寶 驚人的成長(zhǎng)史》（Bernie Marcus等著，鉆石社）、《顧客至上的經(jīng)營(yíng)》（James L. Heskett等著，日本經(jīng)濟(jì)新聞社）等。