不懂禮儀規(guī)矩還敢拼職場(chǎng)

第1章
你看起來(lái)像什么地位，你就是什么地位
1．在沒(méi)摸清公司整體的穿衣風(fēng)格前，一套得體的正裝是你的首選 002
2．符合TPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）的裝扮 006
3．彌補(bǔ)身體缺陷的裝扮 009
4．穿衣風(fēng)格與你的職業(yè)盡量登對(duì) 012
5．女孩穿得清新點(diǎn)，讓青春的因子與服飾的魅力一起在辦公室漫延 015
6．職場(chǎng)男，無(wú)論你實(shí)際上多少歲，都要穿得看起來(lái)像三十多歲 020
7．別讓領(lǐng)、袖、鞋、襪這些細(xì)枝末節(jié)頃刻毀掉你的完美職業(yè)形象 023
8．女士手包、錢(qián)包和卡包的用法 026
9．文藝青年，如何在辦公室里穿出優(yōu)雅知性？ 030

第2章
職場(chǎng)真的需要妝一妝：“妝”得好，印象分自然高
1．女孩愛(ài)美敬業(yè)兩不誤，一分鐘教你搞定職場(chǎng)發(fā)型 034
2．頭發(fā)作為“臉面中的臉面”，卻被很多男士視而不見(jiàn) 038
3．化妝能給自己帶來(lái)自信，給同事帶來(lái)美感，給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)希望 041
4．面試妝是一定要化的，素面朝天去面試等于給自己挖坑 043
5．平日里要“淡妝上崗”，是職場(chǎng)男女共同的節(jié)操 045
6．怎樣化好茶會(huì)妝和宴會(huì)妝？ 048
7．解決這四大面子問(wèn)題，作為男人的你在職場(chǎng)上可以更體面 050
8．不一定要植發(fā)，這才是脫發(fā)男女真正的福音 053
9．別忘了打扮下你的辦公桌，讓它看起來(lái)高效、專業(yè)又職業(yè) 055

第3章
職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀：你口無(wú)遮攔的樣子，真的好傻
1．為什么不要說(shuō)出格話？ 058
2．再氣再急再委屈，都不可語(yǔ)言沖撞領(lǐng)導(dǎo) 061
3．無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)或同事怎么誘導(dǎo)你“說(shuō)實(shí)話”，你還是該三思而后行 064
4．和上司對(duì)話最好別說(shuō)“我不知道”，實(shí)在不知道也要換一種說(shuō)法 067
5．頭腦風(fēng)暴或復(fù)盤(pán)會(huì)議上如何不傷感情地爭(zhēng)論？ 069
6．有點(diǎn)同理心，就不會(huì)口無(wú)遮攔了 072
7．沒(méi)人想聽(tīng)你說(shuō)自己的事，都想你聽(tīng)他們的事 074
8．那些引導(dǎo)你“吐槽”領(lǐng)導(dǎo)的人，十有八九是不懷好意的 077
9．每個(gè)人都期待贊美，“扣分主義”不符合人性 079
10．即使你身為上司，也不能一味“威壓對(duì)話” 081

第4章
用好職場(chǎng)微語(yǔ)言：你亂發(fā)微信的行為，真的好險(xiǎn)
1．時(shí)刻牢記你的員工角色，別在朋友圈說(shuō)錯(cuò)話 086
2．微信不是交辦工作的最好方式 089
3．你真的可以通過(guò)朋友圈向領(lǐng)導(dǎo)撒嬌賣乖嗎？ 092
4．屏蔽領(lǐng)導(dǎo)并不能自保，請(qǐng)用好朋友圈的分組功能 095
5．你不喜歡轉(zhuǎn)發(fā)自家公司的微信，這個(gè)局，怎么破？ 098
6．微信群里怎樣表現(xiàn)才得體：既不當(dāng)“僵尸”，也不當(dāng)“莽夫” 100
7．如何寫(xiě)好工作短信和微信？ 102
8．最傷害同事關(guān)系的四種微信聊天方式 104
9．辦公室里，你是那個(gè)無(wú)作為的“低頭族”嗎？ 107
10．“嗯嗯”“呵呵”之類的疊詞并不簡(jiǎn)單，要聽(tīng)懂、慎用 110

第5章
職場(chǎng)行為禮儀：你隨性而為的做派，真的好丑
1．只需要提前五分鐘到公司，就能給你一天的優(yōu)雅從容 114
2．你在辦公室摔摔打打的樣子真的好討厭 116
3．還有一種“被職場(chǎng)無(wú)禮”，是你所沒(méi)有意識(shí)到的 119
4．你完全可以優(yōu)雅地避開(kāi)腹黑同事給你挖的“坑” 121
5．匯總好你的問(wèn)題，等別人閑暇的時(shí)候，再去請(qǐng)教 124
6．怎樣稱呼不同年齡、級(jí)別的同事？ 126
7．不同的場(chǎng)合遇見(jiàn)，怎樣和同事打招呼？ 131
8．愛(ài)護(hù)你自己的電子設(shè)備和隱私，也不冒犯別人的 134
9．優(yōu)雅的坐姿、站姿和步姿真的可以給你“提氣” 136
10．流露出高雅氣度的“指尖法則” 140
11．電梯間里有規(guī)矩，表現(xiàn)到位免尷尬 142
12．衛(wèi)生間里更要慎獨(dú)，不講禮貌招人恨 144
13．當(dāng)心無(wú)意識(shí)犯下的錯(cuò) 146

第6章
如何和人事、財(cái)務(wù)及其他部門(mén)打交道才能不被“卡”
1．了解公司的規(guī)章制度，尤其是跟工資掛鉤的部分，更要先弄懂 150
2．掌握部門(mén)關(guān)鍵KPI的基本含義，做好自己的Result - Action Plan 152
3．拿到工資條后，第一時(shí)間你該干點(diǎn)啥？ 155
4．別亂打聽(tīng)別人的工資，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)好處 157
5．報(bào)銷單往往是公司測(cè)試你忠誠(chéng)度的一個(gè)小工具 160
6．怎么報(bào)銷貼票才能避免與財(cái)務(wù)人員產(chǎn)生矛盾？ 162
7．預(yù)支差旅費(fèi)，財(cái)務(wù)流程繁，著急動(dòng)身又不想自己墊錢(qián)，怎么辦？ 166
8．人事部不是你的傾談對(duì)象 168
9．其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排你職責(zé)范圍外的工作，你該怎么辦？ 169
10．休假申請(qǐng)總不通過(guò)，主要是你沒(méi)有消除老板的后顧之憂 171

第7章
職場(chǎng)做事的規(guī)矩：讓你的行為標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)符合老板的內(nèi)心期待

1．執(zhí)行工作要到位：做了和做好，完全是兩個(gè)概念 176
2．匯報(bào)工作重結(jié)果：不要贅述過(guò)程多艱辛、你多不易，“結(jié)果思維”放首位 178
3．請(qǐng)示工作說(shuō)方案：至少要有兩套方案，并表達(dá)自己的看法 180
4．總結(jié)工作說(shuō)流程：用KPT記錄法做好工作總結(jié) 182
5．布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)：既確立了規(guī)范，又劃定了工作的邊界 185
6．交接工作講道德：不保留，不設(shè)障，讓繼任者盡快進(jìn)入角色 187
7．陪領(lǐng)導(dǎo)一起出差，時(shí)刻牢記自己的“綠葉”的身份 189
8．職場(chǎng)上任何的不順利，先從自己身上找原因 191

第8章
領(lǐng)受任務(wù)和及時(shí)復(fù)命的規(guī)矩：不讓領(lǐng)導(dǎo)等，不讓領(lǐng)導(dǎo)急，不讓領(lǐng)導(dǎo)氣

1．領(lǐng)受工作不走樣，不要懼于向上 196
2．領(lǐng)受任務(wù)后，先動(dòng)起來(lái)，在行動(dòng)中尋找解決方案，反饋信息 199
3．領(lǐng)導(dǎo)安排的事為什么要事必回復(fù)？ 201
4．多任務(wù)行動(dòng)時(shí)，要有“重點(diǎn)思維” 203
5．很多人都會(huì)在“完成度”上撒謊，交差時(shí)含糊其辭 205
6．進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，門(mén)該怎樣敲？ 208
7．跟領(lǐng)導(dǎo)交流不緊張的五個(gè)方法 210
8．控制好表情肌，出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不要“兩副嘴臉” 213
9．當(dāng)眾發(fā)言要建立固定的邏輯框架，否則會(huì)讓人聽(tīng)不下去 215
10．緊急情況出現(xiàn)，不要擅作主張；自己失誤，不要試圖掩蓋 218

第9章
與同事、客戶溝通的規(guī)矩：任何人都聊得來(lái)，任何事都辦得到

1．“圍山打獵，見(jiàn)者有份”，自己得了好處要懂得散財(cái) 222
2．同事之間既要互相幫助，又不能亂了規(guī)矩 224
3．像出境游一樣做足功課，了解對(duì)方的心理“雷區(qū)”和“安全區(qū)” 227
4．同事之間約飯和買單的學(xué)問(wèn) 229
5．無(wú)論對(duì)上對(duì)下，都要平等自信，至少顯得是這樣 231
6．與同事或客戶發(fā)生分歧，首先要回顧是否缺乏清晰明確的溝通 235
7．萬(wàn)一遇到“扯皮”現(xiàn)象，怎樣做更可以保全自我？ 238
8．在贏得客戶之前，先考慮自己能為客戶的KPI完成貢獻(xiàn)什么 242
9．成功說(shuō)服一切人的秘訣，在于學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)他的“蜥蜴腦” 244
10．聲音的秘密：為你的談吐加分，幫你搞定客戶 247
11．掌握聊天的安全句式，明明是壞事情，也可以說(shuō)得天衣無(wú)縫 249

第10章
商務(wù)往來(lái)與宴請(qǐng)的規(guī)矩：不會(huì)接待、不懂饋贈(zèng)，注定走不遠(yuǎn)飛不高

1．辦公室內(nèi)接打客戶電話的禮儀 252
2．收發(fā)電子郵件的禮儀和規(guī)矩 255
3．客戶前來(lái)拜訪，你在辦公室里需要注意的接待細(xì)節(jié) 261
4．商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備工作代表了你對(duì)對(duì)方的重視程度 264
5．出席商務(wù)場(chǎng)合不帶名片，和出差不帶身份證一樣尷尬 266
6．握手的禮儀和規(guī)矩 268
7．商務(wù)會(huì)面現(xiàn)場(chǎng)該怎么合理表現(xiàn)？ 270
8．記住這些，媽媽再也不用擔(dān)心你不會(huì)請(qǐng)客戶吃飯了 272
9．商務(wù)宴請(qǐng)中座次與進(jìn)餐的禮儀 275
10．商務(wù)饋贈(zèng)的禮儀 277
11．一不小心得罪了客戶，怎樣道歉才能不影響合作？ 280

第11章
掌握這些外企禮儀，在全世界都能愉快工作

1．外企同事之間的稱呼，并不是直呼英文名就可以搞定的 284
2．入職前就要好好了解你將要進(jìn)駐公司的企業(yè)文化 286
3．如果有事情，優(yōu)先考慮電郵解決，因?yàn)橥馄笥小班]件文化” 288
4．這幾個(gè)英文單詞背后，全是大“坑” 290
5．學(xué)點(diǎn)飲用咖啡的禮儀，讓你顯得有品位 293
6．學(xué)點(diǎn)紅酒禮儀，提升你的談資 295
7．吃了那么多次西餐，你竟然連刀叉都沒(méi)放對(duì) 297
8．掌握接機(jī)和送客的禮儀 299

第12章
在機(jī)關(guān)工作，自我形象要出彩，公共形象不出格

1．公務(wù)員必須要有著裝意識(shí)和公共形象管理意識(shí) 302
2．這三種場(chǎng)合的衣服必須備齊：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合 304
3．公務(wù)員的著裝打扮禁忌 306
4．在單位食堂用餐，表現(xiàn)不當(dāng)也會(huì)當(dāng)眾出糗 307
5．在做事上，國(guó)企注重做某件事的能力，私企注重綜合能力 308
6．別說(shuō)我沒(méi)提醒你，痛恨層級(jí)關(guān)系、嫌麻煩的公務(wù)員絕對(duì)干不好 310
7．領(lǐng)導(dǎo)差你“抽空”辦事，你別真抽空 312
8．無(wú)論大會(huì)小會(huì)，你都不能在底下“開(kāi)小會(huì)” 314