導(dǎo)游實(shí)務(wù)

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	暫缺
出版社：	山東人民出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787209096423	出版時(shí)間：	2016-04-01	包裝：
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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》從導(dǎo)游工作的各崗位的任務(wù)和職業(yè)能力分析著手，以完成實(shí)際工作任務(wù)為引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和崗位需求的專(zhuān)業(yè)技能，并結(jié)合全國(guó)導(dǎo)游證資格考試要求編寫(xiě)，旨在提高學(xué)生導(dǎo)游技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)學(xué)生了解企業(yè)、了解崗位的能力和就業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)概述
項(xiàng)目二導(dǎo)游員的認(rèn)知
任務(wù)一導(dǎo)游員的概念及分類(lèi)
任務(wù)二導(dǎo)游員的職責(zé)
任務(wù)三導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
任務(wù)四導(dǎo)游員的職業(yè)形象
項(xiàng)目三導(dǎo)游服務(wù)與程序
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)集體
任務(wù)二地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)三全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)四領(lǐng)隊(duì)與景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)五散客導(dǎo)游服務(wù)程序
項(xiàng)目四導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)一導(dǎo)游員的自我定位與調(diào)節(jié)
任務(wù)二導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則
任務(wù)三協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能
任務(wù)四對(duì)特殊旅游者的接待服務(wù)技能
項(xiàng)目五導(dǎo)游講解技能
任務(wù)一導(dǎo)游講解的概念及特點(diǎn)
任務(wù)二導(dǎo)游講解的方法及技巧
任務(wù)三導(dǎo)游詞的寫(xiě)作
項(xiàng)目六旅游者個(gè)別要求及問(wèn)題的處理
任務(wù)一處理旅游者個(gè)別要求的基本原則
任務(wù)二旅游者個(gè)別要求的處理
項(xiàng)目七旅游故障的預(yù)防和處理
任務(wù)一旅游故障的概念與成因
任務(wù)二旅游故障處理的基本原則與程序
任務(wù)三一些主要旅游故障的預(yù)防與處理
參考文獻(xiàn)