關(guān)鍵洞察力：成功溝通的要訣

定　價：￥36.00

作　者：	[美] 羅伯特·利夫著；王國平譯
出版社：	九州出版社
叢編項：
標　簽：	成功/勵志溝通藝術(shù) 人際交往

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ISBN：	9787510842962	出版時間：	2016-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	256	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　人與人之間的溝通，一般需要三個要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能夠同時兼顧這三個要素，就能實現(xiàn)有效溝通。作為博雅公關(guān)的全球業(yè)務(wù)奠基人，羅伯特·利夫用自己50年的職業(yè)生涯很好地闡釋了這一點。　羅伯特·利夫認為，有效溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。無論是風云變幻的國際市場，還是具體入微的內(nèi)部管理；無論是步步玄機的商業(yè)談判，還是瞬息萬變的危機公關(guān)，本質(zhì)上都是人與人之間的溝通問題，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合這三點的關(guān)鍵在于：觀念管理。　今天，社交媒體為人們的生活提供了更便捷的信息平臺，全球范圍內(nèi)的事件幾秒鐘內(nèi)就會被普通人獲知，所以，公共關(guān)系和觀念管理也從專業(yè)舞臺進入尋常百姓家，成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵??！”緯胺Q“職業(yè)管理”與“自我實現(xiàn)”的完美典范。對于任何想要了解公關(guān)，以及公關(guān)在危機管理、品牌推廣、人際溝通方面的力量的人說，這本書都不可錯過。

作者簡介

　　羅伯特·利夫，博雅公關(guān)公司全球總裁，在他從業(yè)的50年間，博雅從一個只有六個業(yè)務(wù)員的小公司成長為全球領(lǐng)先公關(guān)公司。　作為博雅全球業(yè)務(wù)奠基人，他不僅開拓了博雅的歐洲市場，還率先打破20世紀70年代的“冷戰(zhàn)鐵幕”，將公關(guān)引入蘇聯(lián)和東歐國家。80年代，他又與中國政府簽署合作協(xié)議，成為在中國大陸開展業(yè)務(wù)的公關(guān)公司的先列。后來，他又在危機重重的中東和南美地區(qū)開設(shè)了國際公關(guān)公司。目前，博雅公關(guān)幾乎在全球各大城市都開設(shè)了分公司，與IBM、通用、可口可樂、強生、花旗、麥當勞、聯(lián)合利華、美國捷運等數(shù)百家大公司保持著穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系?！¤b于他在公關(guān)領(lǐng)域的杰出成就，2001年國際公共關(guān)系協(xié)會為他頒發(fā)了“國際公共關(guān)系杰出成就獎”，他還入選了世界名人錄。

圖書目錄

序成功溝通的要訣? ? /1
第一章初涉公關(guān)：一個人能改變成千上萬人的觀念? ? / 5
多年前，我加入博雅，后來又在全球開設(shè)了分公司。我深知，對待日常生活中的瑣事，各國人的態(tài)度和反應(yīng)千差萬別。談什么、如何入手，要想有個好結(jié)果，要因時因地因人而異。
第二章初入博雅：公關(guān)的重點在于是否深入人心? ? / 19
重點不在公關(guān)之名，而在于是否深入人心。古往今來，公關(guān)憑的是人們的直覺。古埃及人無須公關(guān)公司告訴他們該如何獲取法老、教士和大眾的歡心。
第三章起步比利時：有所行動，就不乏機會? ? / 43
生活在國外的一大變化就是要應(yīng)對不同的民族、語言、文化和人情，但這一切都是我憧憬的。
第四章進軍倫敦：英國人為什么要為公關(guān)創(chuàng)意買單?? ? / 67
在美國，我們面對的一大難題是其他優(yōu)秀公關(guān)企業(yè)的競爭。在英國，我們要克服的是公關(guān)這一概念。
第五章拓展亞洲：人際關(guān)系比業(yè)務(wù)能力重要得多? ? / 89
亞洲各國唯一共通之處是，與世界其他地方相比，人際關(guān)系要比業(yè)務(wù)能力重要得多。
第六章日本印象：面子意味著一切? ? / 113
在這個國家，凡事少不了嚴格的規(guī)矩。不論是對待朋友、敵人、陌生人，還是同事，這種高規(guī)格都馬虎不得。
第七章攜手中國：品牌信譽是關(guān)鍵? ? / 127
要迎合中國人的思維，品牌信譽是關(guān)鍵。如果認為物有所值，連中低收入者都愿在奢侈品上一擲千金。
第八章澳洲教訓：絕不能為了擴張而擴張? ? / 139
我不想在自己的墓碑上刻上“鮑勃·利夫在澳大利亞開了五家分公司”，因為在澳洲開五家分公司無異于娶五房姨太太。
第九章危機中東：往壞處打算，往好處努力? ? / 149
我到中東各國游歷，年輕一代和他們對祖國未來的態(tài)度讓我又驚又喜。
第十章危機管理的“黃金標準”? ? / 161
CEO 等高管勢必要認識到，我們?nèi)缃裆钤谝粋€危機四伏的世界，不論危機大小、如何處理，都是企業(yè)要面對的一大問題。
第十一章無處不在的觀念管理? ? / 185
不論你是一名政治家、牧師、律師、醫(yī)生、求職者，還是為人父母，僅僅具備基本的才智或技能并不能保證你得到想要的結(jié)果。你需要深入了解溝通對象的觀念，進行有效的觀念管理。
第十二章公關(guān)的變遷和展望? ? / 201
公關(guān)最重要的變化，莫過于媒體的劇變、數(shù)字革命的到來及其對全球采集、投放新聞和消息的控制。因此，企業(yè)思考要數(shù)字化，出手要全球化。
附錄：難忘的客戶? ? / 213