績效解碼：績效管理工具方法及案例

第1部分 績效管理概述
第1章 績效管理：企業(yè)戰(zhàn)略落地的最佳途徑
第一節(jié) 績效管理與戰(zhàn)略管理的關(guān)系
第二節(jié) 績效管理究竟能給企業(yè)帶來什么？
1．績效管理是企業(yè)健康運(yùn)行的發(fā)動(dòng)機(jī)
2．績效管理是公平考核的裁判員
3．績效管理是目標(biāo)分解的碎石機(jī)
4．績效管理是企業(yè)經(jīng)營狀況的儀表盤
5．績效管理是企業(yè)管理的主軸承
6．績效管理是工作導(dǎo)向的指南針
7．績效管理是工作改善的金算盤
8．績效管理是有效激勵(lì)的龍虎榜
第三節(jié) 企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀
現(xiàn)狀1：績效考核不考核績效
現(xiàn)狀2：把績效考核當(dāng)成績效管理
現(xiàn)狀3：上下級之間缺乏溝通
現(xiàn)狀4：績效考核的結(jié)果運(yùn)用不當(dāng)
現(xiàn)狀5：誤認(rèn)為績效管理就是上級對下級做某事
現(xiàn)狀6：誤認(rèn)為360度考核最科學(xué)
現(xiàn)狀7：責(zé)任定位不清楚
第2章 制定科學(xué)合理的績效衡量指標(biāo)體系
第一節(jié) 績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)
第二節(jié) 績效管理的重點(diǎn)是不斷提升組織和員工的績效
第三節(jié) 構(gòu)建績效管理體系的四大前提條件
條件1：培養(yǎng)卓越的能力素質(zhì)
條件2：構(gòu)建一定的任職資格體系
條件3：建設(shè)積極的企業(yè)文化
條件4：提高管理層的領(lǐng)導(dǎo)力
第四節(jié) 目前主流績效管理的四種工具
工具1：目標(biāo)管理（MBO）——通過目標(biāo)管理明確責(zé)權(quán)利
工具2：平衡計(jì)分卡（BSC）——通過戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)績效指標(biāo)
工具3：關(guān)鍵績效管理（KPI）
——用“關(guān)鍵績效”指引成功
工具4：業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)（EVA）——巧妙使用衡量業(yè)績績效的方法

第2部分 戰(zhàn)略績效管理的實(shí)施
第3章 制定明確的企業(yè)戰(zhàn)略
第一節(jié) 游離于企業(yè)戰(zhàn)略之外的績效管理體系無效
第二節(jié) 明確公司的工作重點(diǎn)并進(jìn)行分解
方法1：對當(dāng)前企業(yè)的生存環(huán)境認(rèn)真分析
方法2：搞清楚建立績效管理系統(tǒng)的目的是什么
方法3：明確公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么
方法4：采取自上而下的目標(biāo)分解法
第三節(jié) 制定企業(yè)戰(zhàn)略的四個(gè)不同層級
階層1：基本戰(zhàn)略的制定
階層2：發(fā)展戰(zhàn)略的制定
階層3：競爭戰(zhàn)略的制定
階層4：職能戰(zhàn)略的制定
第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的制定方法——樹型分析
第五節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的五個(gè)步驟
步驟1：戰(zhàn)略的實(shí)施
步驟2：戰(zhàn)略的發(fā)動(dòng)
步驟3：戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂
步驟4：戰(zhàn)略的具體運(yùn)作
步驟5：戰(zhàn)略的控制與評估
第4章 繪制戰(zhàn)略地圖
第一節(jié) 績效管理的基本框架
1．繪制戰(zhàn)略地圖
2．確定二級KPI指標(biāo)
3．建立個(gè)人績效循環(huán)模型
4．設(shè)計(jì)績效管理流程
第二節(jié) 整合不同層次的績效管理
1．績效管理是過程管理
2．繪制戰(zhàn)略績效管理的循環(huán)地圖
第三節(jié) 分解關(guān)鍵成功因素
方法1：對戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要點(diǎn)進(jìn)行分析
方法2：根據(jù)重點(diǎn)工作分解成功關(guān)鍵因素
第四節(jié) 編寫清晰的SOP流程，并隨時(shí)更新
第5章 將成功關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)
第一節(jié) 建立KPI指標(biāo)體系
第二節(jié) 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系
1．制定企業(yè)級KPI
2．制定部門級KPI
3．制定員工級KPI
第三節(jié) 分析關(guān)鍵績效指標(biāo)考評法的利弊
第6章 落實(shí)公司與部門指標(biāo)及目標(biāo)值，制定行動(dòng)方案
第一節(jié) 建立不同層面的績效計(jì)劃
方法1：分解企業(yè)部門級績效目標(biāo)與指標(biāo)
方法2：落實(shí)員工個(gè)體績效目標(biāo)與指標(biāo)
第二節(jié) 用平衡計(jì)分卡進(jìn)行考評績效
1．了解績效考評的內(nèi)容
2．掌握績效考評的方法
第三節(jié) 明確平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思路
方法1：應(yīng)用SMART原則做OEC管理
方法2：所有單據(jù)、文件嚴(yán)格按照ISO文件管理體系標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)行管理
第四節(jié) 建立日常考核操作體系
1．日?？冃Э己说牟僮鞣椒傲鞒?
2．日?？冃Э己伺c薪酬掛鉤方案
3．績效評估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤
第五節(jié) 設(shè)計(jì)月績效考核體系
1．月工作績效考評表的設(shè)計(jì)
2．專項(xiàng)工作績效考評表的設(shè)計(jì)
第六節(jié) 用平衡記分卡歸納成功關(guān)鍵因素
第七節(jié) 對平衡計(jì)分卡的利弊進(jìn)行分析
第7章 建立良好的績效反饋溝通機(jī)制
第一節(jié) 明確績效反饋的目的
目的1：實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)與提高
目的2：讓員工認(rèn)識到自己的工作狀況
目的3：制定績效改進(jìn)計(jì)劃
第二節(jié) 績效溝通：重在提高，不在批評
方法1：溝通要貫穿始終
方法2：對象不同，溝通方法也各異
方法3：掌握不同階段的溝通方法
方法4：如何準(zhǔn)備、組織與主持績效會議
方法5：掌握與“特殊人員”反饋溝通的技巧
方法6：積極應(yīng)對員工的質(zhì)疑或投訴
第三節(jié) 績效輔導(dǎo)：給出建議，并幫助改進(jìn)
方法1：掌握績效輔導(dǎo)的流程
方法2：熟悉績效輔導(dǎo)的溝通渠道
方法3：選擇最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行績效輔導(dǎo)
方法4：明確績效輔導(dǎo)的內(nèi)容
方法5：不同類型的員工分別進(jìn)行績效輔導(dǎo)
方法6：為員工量身定做績效改進(jìn)計(jì)劃
方法7：學(xué)會使用GROW跟蹤輔導(dǎo)模式
第四節(jié) 績效激勵(lì)：激發(fā)工作激情，刺激業(yè)績提升
方法1：提高員工的成就動(dòng)機(jī)
方法2：多種方法巧妙激勵(lì)員工
方法3：性格不同采用的激勵(lì)方法也不同
方法4：對骨干型員工多激勵(lì)

第3部分 績效文化的建立
第8章 績效管理受文化因素影響
第一節(jié) 創(chuàng)造共同的績效文化價(jià)值觀
第二節(jié) 建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化
方法1：堅(jiān)持以人為本
方法2：公平競爭，多勞多得
方法3：個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益緊密相連
方法4：采用良好的賽馬機(jī)制
第三節(jié) 績效管理要與文化環(huán)境相適應(yīng)
方法1：人盡其才，事近其功
方法2：成為能力提升的最佳途徑
第9章 績效管理的實(shí)際應(yīng)用
第一節(jié) 海爾集團(tuán)：讓OEC管理貫穿始終
第二節(jié) IBM：基于PBC 模式的績效管理循環(huán)
第三節(jié) 華為：績效管理“大循環(huán)”和“小循環(huán)”
第四節(jié) GE ：強(qiáng)制分布和末位淘汰
第五節(jié) 美的：一切從基礎(chǔ)做起，全方位考核原則
第六節(jié) 青島啤酒：戰(zhàn)略中心型組織
第七節(jié) 阿里巴巴：要“獵犬”，而不是“小白兔”和“野狗”