全國(guó)職工六五普法簡(jiǎn)明讀本：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
職工權(quán)益導(dǎo)讀
1．什么是消費(fèi)者？消費(fèi)者的法律特征有哪些？
2．什么是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？
3．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有哪些主要內(nèi)容？有什么作用？
4．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是什么？
5．消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？
6．什么是消費(fèi)者的安全權(quán)？其特點(diǎn)是什么？
7．什么是消費(fèi)者的知情權(quán)？它有哪些內(nèi)容？
8．什么是消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？有哪些內(nèi)容？
9．消費(fèi)者行使自主選擇權(quán)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
10．什么是消費(fèi)者的公平交易權(quán)？公平交易的條件有哪些？
11．侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)有哪些表現(xiàn)形式？如何保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)得到實(shí)現(xiàn)？
12．什么是消費(fèi)者的求償權(quán)？具體應(yīng)如何行使？
13．導(dǎo)致消費(fèi)者人身及財(cái)產(chǎn)損害的情形有哪些？有哪些求償?shù)耐緩剑?br />14．什么是消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)？有什么作用？
15．什么是消費(fèi)者受教育權(quán)？有哪些主要內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)途徑？
16．什么是消費(fèi)者受尊重權(quán)？有哪些主要內(nèi)容？
17．什么是消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)？消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)有哪些？
18．怎樣提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)？
19．什么是購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)？
20．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何保證商品和服務(wù)的安全？
21．如何理解經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)提供真實(shí)信息的義務(wù)？
22．經(jīng)營(yíng)者履行標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù)是什么？
23．經(jīng)營(yíng)者如何向消費(fèi)者履行出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)？
24．如何理解經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)？
25．什么是“三包”？消費(fèi)者如何保證消費(fèi)者的“三包”權(quán)利？
26．如何理解經(jīng)營(yíng)者不得以各種方式排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)？
27．如何理解經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù)？
28．什么是消費(fèi)者協(xié)會(huì)？
29．消費(fèi)者協(xié)會(huì)有哪些職能？
30．工商行政管理部門(mén)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
31．技術(shù)監(jiān)督部門(mén)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
32．衛(wèi)生監(jiān)督管理部門(mén)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
33．行業(yè)主管部門(mén)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
34．國(guó)家司法機(jī)關(guān)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
35．侵害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任？
36．經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任有哪些方面？
37．侵犯消費(fèi)者人身?yè)p害的民事責(zé)任有哪些？
38．消費(fèi)者如何追究經(jīng)營(yíng)者致人殘疾和致人死亡的賠償責(zé)任？
39．消費(fèi)者如何追究經(jīng)營(yíng)者精神損害賠償責(zé)任？
40．經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任有哪些？
41．消費(fèi)者怎樣追究經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)所造成財(cái)產(chǎn)損害的責(zé)任？
42．消費(fèi)者怎樣追究經(jīng)營(yíng)者以“三包”方式提供商品或服務(wù)應(yīng)該承擔(dān)的財(cái)產(chǎn)責(zé)任？
43．消費(fèi)者怎樣追究經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品應(yīng)承擔(dān)的財(cái)產(chǎn)責(zé)任？
44．消費(fèi)者怎樣追究經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)應(yīng)承擔(dān)的財(cái)產(chǎn)責(zé)任？
45．消費(fèi)者怎樣追究經(jīng)營(yíng)者提供不合格商品應(yīng)承擔(dān)的財(cái)產(chǎn)責(zé)任？
46．消費(fèi)者怎樣追究經(jīng)營(yíng)者因提供商品或者服務(wù)有欺詐行為應(yīng)承擔(dān)的財(cái)產(chǎn)責(zé)任？
47．什么是消費(fèi)爭(zhēng)議？解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑有哪些？
48．什么是求償主體？什么情況下消費(fèi)者可以要求賠償？
49．什么是協(xié)商和解？消費(fèi)者應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
50．消費(fèi)者如何向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出投訴申請(qǐng)？
51．消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍是如何規(guī)定的？怎樣分工？
52．什么是行政申訴？消費(fèi)者如何提請(qǐng)行政申訴？
53．什么是仲裁？消費(fèi)者在仲裁活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？履行哪些義務(wù)？
54．消費(fèi)者提起訴訟應(yīng)注意什么？
附錄
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴卡
各地消協(xié)通訊錄
民事訴訟流程圖（一審）
民事訴訟流程圖（二審）
后記