空乘職業(yè)規(guī)劃指南

定　價：￥28.00

作　者：	柳楊
出版社：	中國民航出版社
叢編項：
標　簽：	航空運輸

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ISBN：	9787801108234	出版時間：	2007-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	202	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《空乘職業(yè)規(guī)劃指南》從職業(yè)思考、服務(wù)經(jīng)驗與技巧、客艙安全、美麗心得四個方面，全面描述了職業(yè)的體會。這是從事空乘這項職業(yè)的工作者應(yīng)該閱讀的一《空乘職業(yè)規(guī)劃指南》。在閱讀過程中，你們會發(fā)現(xiàn)自己的身影，會有無限的心得，會激發(fā)起作為同行的認同，甚至于想見見柳楊討論一番，爭論一番。柳楊是我們國航西南分公司客艙服務(wù)部的一名檢查員，她高高的個子，靦腆的表情中透露出獨有的剛毅和堅韌的性格。她熱愛航空事業(yè)，用心服務(wù)于航空乘務(wù)事業(yè)，全身心研究乘務(wù)專業(yè)，是我們目前幾萬名乘務(wù)人員中的佼佼者。我衷心祝愿她事業(yè)順暢，祝愿中國民航的事業(yè)發(fā)展壯大！

作者簡介

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圖書目錄

【第一篇職業(yè)思考】
怎樣在狹小的客艙中找到工作樂趣
空乘，誰是你的良師益友？
如何做好乘務(wù)長工作（一）
如何做好乘務(wù)長工作（二）
空姐的職業(yè)生涯有多長
加強學(xué)習(xí)與職業(yè)成長
讀《易中天品讀漢代風(fēng)云人物》看乘務(wù)長管理——晁錯篇
選擇外航還是選擇中國民航
男乘的職場心態(tài)
勞爾摔倒以后
空乘職業(yè)裝
空乘擇偶漫談
國航空姐和中國
做別人的益友
“80后”空乘成長必讀
【第二篇服務(wù)經(jīng)驗與技巧】
巡視客艙還是路過客艙
怎樣面對旅客的不當(dāng)行為
也談航班不正常服務(wù)
如何為漂亮女士服務(wù)
分析旅客需求強化內(nèi)部培訓(xùn)
空乘如何自我培養(yǎng)有意識的工作狀態(tài)
空乘應(yīng)向旅客宣傳的N件事
飛行箱里的美好秘密
怎樣做好黃金周的空中服務(wù)
乘務(wù)員自我息怒的心理技巧
還有一種品格叫堅韌
學(xué)習(xí)英語服務(wù)奧運
【第三篇客艙安全】
客艙安全與服務(wù)管理
認真接受檢查確保大運行飛行安全
自愿報告客艙安全事件的案例分析
做好客艙安全管理工作的幾點體會
為何在飛行期間禁止使用“飛行模式”手機
客艙內(nèi)各類火災(zāi)的預(yù)防和處置
關(guān)于防機上燙傷工作的一些建議
關(guān)于處置機上吸煙事件的案例分析
高原飛行告知書
從處理旅客攜帶超大行李登機中的反思
【第四篇美麗心得】
新空姐必備的N種生活用品
空姐的職業(yè)發(fā)型
空姐的美麗護膚心得
空乘雙色眼影搭配心得
護膚必備品——按摩霜
乘務(wù)員日常身心保健