模擬導游

定　價：￥22.00

作　者：	黃明亮、趙利民
出版社：	東北財經大學出版社
叢編項：	21世紀高職高專精品教材·旅游類
標　簽：	旅游企業(yè)組織與管理

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ISBN：	9787811221114	出版時間：	2007-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	223	字數：

內容簡介

　　本教材具有如下特點：（1）內容的選擇上注重實用性和可操作性?！?1世紀高職高專精品教材·旅游類：模擬導游》在參考導游服務方面最新的理論成果的基礎上，結合導游服務工作的現實選取教材內容，注重講述導游服務的必備程序和工作技能，突出實用性和可操作性。（2）體系創(chuàng)新?！?1世紀高職高專精品教材·旅游類：模擬導游》在體系方面大膽創(chuàng)新，根據導游人員學習業(yè)務的規(guī)律，將全書分成四部分，即導游技能準備（包括導游的形象塑造、旅途才藝、應變能力）、導游業(yè)務程序、自然景觀模擬導游和人文景觀模擬導游。這四部分既相互聯系又各自獨立，較全面地反映了導游服務的全貌。（3）可讀性強。為方便讀者理解教材內容，增強教材的生動性和可讀性，提高學習效果，《21世紀高職高專精品教材·旅游類：模擬導游》使用了大量案例，增加了大量的“小資料”和“小思考”，還在每一章設有學習目標、本章小結、主要概念等欄目，并附有練習題和實踐訓練題。為方便大家學習，大部分練習題都配有答案。在語言闡述上，盡量做到通俗易懂。

作者簡介

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圖書目錄

第1篇導游技能準備
　第1章導游形象：塑造
　1.1 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德
　 1.2 導游的知識積累
　 1.3 導游員的禮貌禮儀
　第2章旅途才藝訓練
　2.1 個人表演才藝
　 2.2 娛樂游戲
　 2.3 語言技能
　第3章導游應變能力
　3.1 導游應變能力的培養(yǎng)
　 3.2 旅游故障的應變處理
　 3.3 對旅游者所提要求的應變處理
　 3.4 對旅游者投訴和旅游者越軌行為的應變處理
第2篇導游業(yè)務程序
　第4章地陪訓業(yè)務程序
　4.1 接待前的準備程序
　 4.2 接站服務程序
　 4.3 入住飯店程序
　 4.4 參觀游覽程序
　 4.5 其他服務程序
　 4.6 送站及總結程序
　第5章全陪業(yè)務程序
　5.1 接待前的準備程序
　 5.2 首站接團及住店服務程序
　 5.3 旅游途中各項服務程序
　 5.4 末站服務程序和后續(xù)服務程序
　第6章領隊業(yè)務程序
　6.1 準備工作程序
　 6.2 旅游過程中領隊的工作程序
第3篇自然景觀模擬導游
第7章山地景觀導游
7.1 山地景觀概述
7.2 山地景觀導游
第5章水體景觀導游
8.1 水體景觀概述
8.2 水體景觀導游
第8章生物景觀導游
9.1 生物景觀概述
9.2 生物景觀導游
第10章氣象、氣候景觀昱游
10.1 氣象、氣候景觀概述
10.2 氣象、氣候景觀導游
第4篇人文景觀模擬導游
第11章市容昱游塑沿途昱游
11.1 市容導游
11.2 沿途導游
第12章園林景觀昱游
12.1 中國園林的造園藝術
12.2 園林景觀導游
第13章建筑景觀導游
13.1 中國古建筑導游概述
13.2 皇家建筑景觀導游
13.3 陵墓建筑景觀導游
13.4 宗教建筑導游
13.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導游
第14章捷物館導游
14.1 博物館的分類
14.2 博物館導游
第15章古人類遺址和古工程景觀導游
15.1 古人類遺址景觀導游
15.2 古工程景觀導游
主要參考文獻