生意興隆的48條法則

第一章　打造成功餐飲店的秘訣
1.開一家不取悅大眾的店
■以往招攬顧客的方法已經(jīng)過時／002
■個人餐飲店的生存之道在于“個性”與“堅持”／003
2.引導顧客，樹立自我風格
■停止一味地迎合／006
3.不必模仿別人的成功經(jīng)驗
■同樣類型的店不需要太多／009
■“前所未有”的事仍有可能實現(xiàn)／011
4.以SWOT分析來了解自身的“優(yōu)勢”與“弱點”
■以“優(yōu)勢、弱點、機會、威脅”作為分析的要素／013
5.為自家店打造“明星球員”
■擬定帶兵打仗的“主將菜單”／017
6.在菜單上展現(xiàn)“堅持”與“理念”
■排列順序與出現(xiàn)位置影響點餐率／020
7.向顧客低頭不代表舍棄自尊
■服務的第一步，從問好與道謝開始／025
8.抗拒放下身段，就先從“演技”練起！
■抗拒低頭的年代／026
■從演技到“熱愛工作”／028
9.生搬硬套無法提供真正的服務
■作業(yè)手冊并非服務的絕對標準／030
10.表現(xiàn)出最好的部分
■工作中建立起自我風格／033
11.內(nèi)外裝潢不過是工具
■過度豪華的裝潢，會讓顧客產(chǎn)生過高的期待／056
第二章　掌握人心的服務秘訣
12.時代變了，服務也要跟著改變
■超人氣店家不斷變革的理由／040
13.如今是服務的時代
■抄襲美式服務并不適用／045
14.餐飲店不可或缺的五項經(jīng)營要素
■只有“QSC”還不夠，要改而采用“QSSFC”／046
15.由“片段式服務”走向“流程式服務”
■從單一場景的片段式服務邁入流程式服務／049
16.一句“歡迎光臨”顯示出這家店的水準
■“歡迎光臨”后，故事就開始了／052
17.分工合作
■員工合作無間，能令故事順利進行／055
18.提升等級的五階段服務
■個人餐飲店借助劇本式服務，提高服務品質(zhì)／058
19.3C的氣氛與空間
■溝通提升服務等級／061
20.“對話手冊”的絕妙功能
■整理成冊，善加運用／064
21.我所知道的溝通大師
■制造話題，取得溝通機會／067
22.以量身定制及顧問式提供更高一層的服務
■觀察顧客的種種行為并記下來／070
23.讓女性顧客歡心的服務竅門
■細心周到的設想，增加女性顧客的回流／075
24.找到當天的意見領袖，款待女性顧客
■請顧客廣為宣傳“對本店感到滿意”的經(jīng)驗／076
第三章　營業(yè)額成長的秘訣
25.個人餐飲店的命脈在于顧客的回流
■回頭客占7成，新客占3成／080
■回頭客的口碑力量強過促銷活動／081
26.顧客管理做得好才是最后贏家
■顧客管理第一步：識別顧客／083
27.顧客管理簿
■識別顧客增加，業(yè)績隨之成長／086
■顧客管理簿內(nèi)容／087
28.利用ABC分析法徹底檢視商品結(jié)構(gòu)
■檢視菜單的結(jié)構(gòu)問題／089
■C組商品也必須納入菜單中／091
29.ABC結(jié)果分析的運用
■最佳應對方式／095
30.將經(jīng)營餐飲店當作打敗對手的一場“游戲”
■調(diào)查競爭對手／096
31.以該地區(qū)的三四名為目標
■與大型店家正面宣戰(zhàn)不會有勝算／099
32.地點不佳的地段也可經(jīng)營有成
■目標顧客群并非只光顧地段最好的店／102
33.震撼價能瞬間抓住顧客
■光有合理的定價還不夠，還要推出震撼價／105
34.設定價格的竅門
■訴諸顧客心理，使其產(chǎn)生物超所值的感覺／107
35.泡沫經(jīng)濟的2500日元戰(zhàn)爭
■烽煙四起／110
■便宜理所當然，但還得要美味才行／111
36.將“每人平均消費額”改為“每組平均消費額”
■新式計算方法／113
37.開發(fā)自創(chuàng)菜品
■并非“前所未有的”才算自創(chuàng)菜品／116
38.掌握宴會需求沖高營業(yè)額
■增加小型宴會／119
39.消滅五項不必要的損耗
■理解為何出現(xiàn)損耗／122
第四章　搜集情報的秘訣
40.感謝函的重要性
■感謝函別只是“道謝”／126
41.電子郵件是最強的情報工具
■持續(xù)寄送電子郵件來培養(yǎng)最忠實的客人／129
42.如何與媒體打交道
■媒體的報道和介紹，會成為口耳相傳的素材／132
43.注意！潛在客訴是倒店的原因
■檢視有無未經(jīng)察覺的潛在客訴／135
44.察知潛在客訴的種類與方法
■潛在客訴發(fā)生于各種情境／138
45.處理得當，可化危機為轉(zhuǎn)機
■處理客訴時的注意事項／141
第五章　生存下去的秘訣
46.一開始就要作好結(jié)束營業(yè)的準備
■您的投資幾年可以回收／146
47.個人店家的70分經(jīng)營哲學
■成本與利潤的平衡是否會在營業(yè)額的陰影下崩盤／149
48.“沒時間”是借口，做好該做的事！
■在倒店之前，盡最大的努力／152
■走出麻痹，實現(xiàn)夢想／153
總復習：生意興隆的48條絕對法則／155