彷徨在十字路口的顧客

　　比杰·哈特得如艾利克·哈維合著的這本簡(jiǎn)單易懂的小書(shū)，是送給讀者的一份大禮。千萬(wàn)別輕視這本佳作，寥寥數(shù)語(yǔ)，可都是無(wú)價(jià)之寶，它們都是實(shí)踐導(dǎo)向的，可以正確地指引實(shí)踐之路。如果你能體會(huì)到隱含在本書(shū)中的智慧，就等于找到了在企業(yè)中可依循的寶貴知識(shí)。中國(guó)有句古話說(shuō)：“千里之行始于足下。”在提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的旅程中，仔細(xì)閱讀本書(shū)并將理念付之于行會(huì)是這堅(jiān)實(shí)的第一步。最衷心地祝愿你旅途快樂(lè)。好了，回頭路上見(jiàn)。

　　比杰·哈特得，成功的企管專家及資深演說(shuō)家?，F(xiàn)任比考克公司總裁，致力于為各類企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非贏利團(tuán)體提供人力資源培訓(xùn)及優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，其主要客戶包括IBM、尼桑洫、大眾汽車等。艾利克·哈維，國(guó)際知名的演說(shuō)家、作家及企管方面的咨詢顧問(wèn)。在長(zhǎng)達(dá)25年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，他曾撰寫(xiě)了包括“言出必行系列”在內(nèi)的許多企管佳作，受到廣泛好評(píng)。韓定國(guó)，中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)大中國(guó)區(qū)勞動(dòng)副總裁，資深企管專家，撰寫(xiě)企管方面著譯作多部。