營銷客戶溝通

定　價：￥38.00

作　者：	（英）艾莉森·吉斯曼（Alison Cheeseman），（英）吉爾·伍德（Gill Wood）著；李毅，黃昊宇譯
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	客戶關系

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ISBN：	9787801629784	出版時間：	2005-04-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	294	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書被分為若干個單元，各個單元都包含下列基本內(nèi)容：學習目標　告訴你學習了該單元的內(nèi)容后考生應該知道什么；提綱對照　指出該單元所講述的內(nèi)容在課程提綱中所對應的位置；學習指南　告訴你學習該單元和完成該單元3中的練習各需要多少時間；問題　是練習的內(nèi)容，與考試中你將看到的問題很相近；答案?。ㄔ跁螅┦钦n文中問題的參考答案，請記?。翰]有所謂的標準答案，這些答案應該僅被視為參考；練習　為對考生提供將怕學知識用于戰(zhàn)的機會；解答?。ㄔ跁螅╆U明活動中所涉及的方法；建議與提示　是資深主考者和教材作者對考生的提示，希望能夠幫助考生避免重犯之前的應試者們經(jīng)常犯的錯誤，并告訴考生應如何提升自己的知識水平。洞見　鼓勵你將所學的知識放在現(xiàn)實生活的背景中。重要定義　強調(diào)并解釋本單元中的關鍵點；定義　說明要通過考試所必須知道的概念；小結概括你從本單元中應該學到的知識；深入學習　提供本教材以外的推薦書目。我們相信你將從這些教材的內(nèi)容和練習中受益匪淺。而書中的學習方法也將使你能夠更好的應付CIM的考試以及其他各種相關測試

作者簡介

暫缺《營銷客戶溝通》作者簡介

圖書目錄

第一單元客戶的重要性
客戶為什么重要？
商務活動中人們?yōu)楹螠贤ǎ?br /> 那么你的客戶是？
一個企業(yè)的客戶是？
內(nèi)部客戶
內(nèi)部市場營銷
改進客戶溝通
第二單元購買行為
溝通的目的
溝通與市場營銷
聯(lián)系客戶行為與外部溝通
溝通目標和購買過程
購買過程如何與溝通相關
理解機構購買行為
參考書目
第三單元溝通過程
溝通的目的
溝通鏈
溝通成功的障礙
避免溝通障礙
有效的溝通者
設計商業(yè)訊息
如何在設計訊息時使用PASS結構圖
第四單元溝通組合
溝通組合/促銷組合
整合市場營銷溝通
線上促銷活動
線下促銷
企業(yè)形象
品牌形象
標志
包裝
銷售現(xiàn)場商品展示
促銷
展覽
贊助
公共關系
直接市場營銷
評估廣告效果
大綱的作用
第五單元信息通訊技術在客戶溝通中的作用
……
第六單元有效溝通
第七單元會議、會見和談判中的溝通
第八單元使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖像信息
第九單元書面溝通方式
第十單元客戶服務與客房關懷
附錄