組織行為學

第一章工作中人們的行為--側重道德倫理
學習目標／1
預習案例："暢銷商品"／2
管理觀點／3
道德問題與社會責任／6
員工不誠實行為和偷竊行為／12
小結／15
思考題／16
案例分析：決策,決策／17
關鍵詞／18
第二章工作場所中的多樣性和不平等性
學習目標／21
預習案例：埃倫·克倫肖--一個不滿意的銀行家／22
四代美國人／23
性別：女性屬于少數(shù)派／26
年齡上的少數(shù)群體--老員工／33
年輕員工--他們的優(yōu)勢和劣勢／36
種族上的少數(shù)群體／37
我們能做些什么?／40
殘疾員工／42
艾滋病員工／44
如何才能做到平等／45
小結／47
思考題／47
案例分析：一個新護士／48
關鍵詞／49
第三章全球化及其影響
學習目標／51
預習案例：我需要建議!／52
管理挑戰(zhàn)--全球化趨勢／54
文化價值觀／55
社交方法和程序／58
跨國語言交流和溝通／62
小結／66
思考題／67
案例分析：芒果案例／67
關鍵詞／69
第四章組織文化--規(guī)劃.結構方面
學習目標／71
預習案例：費爾菲爾德護理之家／72
組織文化／?4
最佳組織結構／84
組織結構的特殊形式／85
小結／87
思考題／88
案例分析：巴巴多斯航空公司的變化鄺9
關鍵詞／91
第五章組織文化--非正式組織.權力和政治
學習目標／93
預習案例：三個夜班維修員／94
組織文化及文化現(xiàn)實／95
克服錯誤的組織丈化／97
非正式群體.亞文化與組織／98
對非正式組織的管理／107
權力：只有管理者才有權力嗎?／109
小結／120
思考題／120
案例分析：馬利印刷公司／122
關鍵詞／123
第六章群體優(yōu)勢
學習目標／125
預習案例：奧基夫--需要群體決策幫助的主管／126
正式群體和團隊／127
傳統(tǒng)群體和團隊／128
非傳統(tǒng)群體／133
團隊建設及其問題解決／14l
小結／143
思考題／144
案例分析：傲慢的設計師／145
關鍵詞／146
第七章工作場所中的物理環(huán)境
學習目標／149
預習案例：高級保險公司／150
自然環(huán)境的影響--溫度和濕度／152
視覺刺激物的影響／154
聽覺影響因素--噪音的影響／157
辦公地點和坐位安排／162
物理環(huán)境對地位的影響／166
工作場所中的吸煙問題／167
小結／169
思考題／170
案例分析：賭場里的瘋狂者／170
關鍵詞／171
第八章知覺和個體
學習目標／173
預習案例：戴維·愛迪生--一個意想不到的成功人物／174
你看到的就是你得到的／175
自我認知和對他人的認知／177
角色認知／187
對誰控制結局的認知(控制點)／189
皮格馬利翁效應--通過認知提高工作成績／193
小結／195
思考題／196
案例分析：州高速公路評議團／197
關鍵詞／199
第九章工作場所的個人需要
學習目標／201
預習案例：注冊會計師莉薩·拉尼根／202
我的工作能提供我想要的東西嗎?／203
需要理論／204
人類具體的需要／209
需要實現(xiàn)的程度和需要的緊急程度／219
識別員工當前的需要／221
小結／224
思考題／225
案例分析：環(huán)境改善部門的激勵問題／225
關鍵詞／227
第十章領導在組織中的作用
學習目標／229
預習案例：特德·加德森(TedGunderson)--一位建筑公司的管理者／230
我們怎樣了解我們現(xiàn)在位于何處?／232
彈性領導--根據(jù)具體情景來采取恰當?shù)念I導方式／249
決定領導方式的因素／250
一致性的問題／253
小結／255
思考題／256
案例分析：看看放射科發(fā)生的事情／257
關鍵詞／258
第十一章員工激勵--激勵過程
學習目標／261
預習案例：布倫特·坦普爾曼--一個平凡的繪圖員／262
需要激勵理論的假設條件／263
動機如何產(chǎn)生激勵／264
期望理論／266
公平理論／272
管理者如何介入激勵過程／274
負激勵模型／275
老板的職責／277
目標設定型的激勵理論／278
工作的潛在激勵／280
小結／284
思考題／285
案例分析,"渴望中的"女演員／286
關鍵詞／287
第十二章激勵強化理論
學習目標／289
預習案例：馬利內(nèi)爾·克萊頓--一位很少做全職工作的護士／290
管理強化／293
小結／308
思考題／308
案例分析：快速項目的管理／309
關鍵詞／311
第十三章溝通與信息
學習目標／313
預習案例：中心食品店的溝通措施／314
溝通的作用／316
組織溝通的完美情景／3)8
溝通過程／319
信息接收者的責任／322
溝通過程中的問題／323
消除信息理解中的問題／327
創(chuàng)造有效溝通的條件／329
鼓勵上行溝通／331
兩種勸告技巧／333
小道消息及其問題／339
告訴事情的真相--自信／340
溝通中的其他問題／344
小結／344
思考題／345
案例分析：調(diào)度員特里／346
關鍵詞／348
第十四章組織變革與發(fā)展
學習目標／351
預習案例：查理·特里卡斯卡更多的加班時間／352
組織內(nèi)部的變革／354
組織外部的變革／354
變革的類型／357
變革對員工造成的影響／357
變革為什么經(jīng)常受到抵制／359
影響人們對變革反應的其他因素／364
變革的管理目標／365
變革的領導方式／366
管理變革的指導方針／366
組織發(fā)展／372
小結／375
思考題／376
案例分析：地方教育董事會發(fā)生的事情／377
關鍵詞／378
第十五章管理沖突
學習目標／379
預習案例：伊麗莎白·雷諾(ElizabethReynolds)
--每個人都想要的秘書／380
沖突出現(xiàn)時的管理目標／382
沖突的來源／385
沖突發(fā)展的程度／391
沖突的解決方法／393
選擇恰當?shù)姆椒ǎ?98
小結／400
思考題／401
案例分析：可憐的錫德·羅森
--工程師兼管理者／402
關鍵詞／404
第十六章壓力和其他問題
學習目標／407
預習案例：任何人都會有壓力嗎?／408
壓力的成因／410
在壓力下人們會做什么?／418
消除壓力的方法／419
管理者和同事怎樣幫助員工消除壓力／420
酗酒和其他藥物濫用問題／424
其他藥物濫用問題／424
處理酗酒和藥物濫用問題／425
小結／428
思考題／429
案例分析：帕特的煩惱／430
關鍵詞／431
第十七章技術--在組織中的影響
學習目標／433
預習案例：對我有什么用呢?／434
技術在組織中的流動／436
首席技術執(zhí)行官／438
技術對組織有何作用／439
技術和溝通／443
在家辦公--家庭小工業(yè)／445
鄰近辦公中心／446
外包.網(wǎng)絡組織以及虛擬團隊和電子商務／447
技術所帶來的健康和安全問題／448
技術和管理者／450
小結／451
思考題／452
案例分析：重新調(diào)整經(jīng)銷商／453
關鍵詞／454
注釋／457