企業(yè)的靈魂

　　企業(yè)的靈魂，靠某種動力，為您服務公司（serviceMASTER）。變成服務行業(yè)的全球領導，銷售和利潤二十七年來連續(xù)增長。這神秘的動力不是新潮有管理技巧，也不是高薪重獎，而“企業(yè)的靈魂”。什么是企業(yè)的靈魂？它如何改變你的企業(yè)？在這本富有感召力的書里，比爾·波拉德董事長解釋了為您服務公司巨大成功和增長原因：它對開發(fā)人才的投入。為您服務公司雇用管理23多萬員，為38個國家的900多萬顧客服務（1998年3月統(tǒng)計）。它把員工的成長價值置于具體生產價值之上。波拉德用平易和鼓勵的口氣把他多年的服務經(jīng)驗傳授給企業(yè)領導人：如何使工作環(huán)境變得有活力，造就成功的企業(yè)。工人不僅僅是“一雙手”，而是有思想的各個方面。顧客不僅僅是買家，更是促成優(yōu)秀服務的伙伴。檢驗管理原則的方法是讓每個管理人員問自己：當我領導別人時，我也準備為他們服務嗎？當我啟發(fā)別人時，我聆聽他了嗎？發(fā)我教導別人時，我有沒有學習？當我教導別人時，我沒有學習？當我期待別人跟隨，我有沒有投入？當我開始期待別人跟隨，我有沒有投入？當我期待優(yōu)異的表現(xiàn)，我有沒有從平凡開始？通過《企業(yè)的靈魂》一書，波拉德為新的領導藝術策劃了革命，解釋了人和利潤之間的關系——那正是企業(yè)成功的關鍵。這個強有力的信息使得管理人員重新思考他們工作的意義。

　　作者，比爾·波拉德（C.WILLIAMPOLLARD）1977年加入為您服務公司，在不同的崗位服務之后，于1983年到1993年間任職首席執(zhí)行總裁。他現(xiàn)在是公司的董事長，居住在伊利諾斯州。