導(dǎo)游實務(wù)

定　價：￥12.50

作　者：	浙江省旅游局編
出版社：	浙江人民出版社
叢編項：	浙江省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游

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ISBN：	9787213024092	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	250	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　根據(jù)國家旅游局2000年《關(guān)于改革導(dǎo)游人員資格考試、等級考核及旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證工作的意見》的精神，為適應(yīng)在全省范圍內(nèi)實施的導(dǎo)游資格考試規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，我們組織了一批具有多年導(dǎo)游培訓(xùn)經(jīng)驗和旅行社管理經(jīng)驗的專家組成浙江省全國導(dǎo)游人員資格考試教材編寫組，編寫了《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游實務(wù)》、《旅游政策與法規(guī)》等三本教材。本套教材力求融科學(xué)性、知識性、實用性于一體，并充分體現(xiàn)浙江旅游業(yè)的特點(diǎn)，是浙江省全國導(dǎo)游人員資格考試、浙江景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員考試的指定教材。它既可用于導(dǎo)游崗位培訓(xùn)，也可作為各級各類旅游院校、旅游專業(yè)的教學(xué)參考用書。

作者簡介

暫缺《導(dǎo)游實務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員
第二章導(dǎo)游人員職業(yè)道德和禮節(jié)禮貌
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的禮節(jié)禮貌
第三章旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序
第一節(jié) 入境旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序
第二節(jié) 出境旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序
第三節(jié) 國內(nèi)旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序
第四章散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 散客旅游產(chǎn)品
第二節(jié) 旅行社門市業(yè)務(wù)
第三節(jié) 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)
第五章導(dǎo)游服務(wù)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的講解技能
第四節(jié) 自然景觀的導(dǎo)游技能
第五節(jié) 人文景觀的導(dǎo)游技能
第六章旅游者個別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個別要求處理的原則
第二節(jié) 旅游者個別要求的處理方法
第七章旅游事故
第一節(jié) 旅游事故的類型
第二節(jié) 旅游事故的處理和預(yù)防
第三節(jié) 特殊旅游事件的處理
第四節(jié) 旅游者投訴處理
第八章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
第一節(jié) 旅游交通服務(wù)知識
第二節(jié) 出入境知識
第三節(jié) 貨幣知識
第四節(jié) 旅行社的行李業(yè)務(wù)
附錄一導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
附錄二導(dǎo)游人員管理實施辦法
主要參考書目