導游實務

定　價：￥12.50

作　者：	浙江省旅游局編
出版社：	浙江人民出版社
叢編項：	浙江省全國導游人員資格考試系列教材
標　簽：	導游

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ISBN：	9787213024092	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	250	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　根據(jù)國家旅游局2000年《關(guān)于改革導游人員資格考試、等級考核及旅行社經(jīng)理資格認證工作的意見》的精神，為適應在全省范圍內(nèi)實施的導游資格考試規(guī)范化、標準化的要求，我們組織了一批具有多年導游培訓經(jīng)驗和旅行社管理經(jīng)驗的專家組成浙江省全國導游人員資格考試教材編寫組，編寫了《導游基礎(chǔ)知識》、《導游實務》、《旅游政策與法規(guī)》等三本教材。本套教材力求融科學性、知識性、實用性于一體，并充分體現(xiàn)浙江旅游業(yè)的特點，是浙江省全國導游人員資格考試、浙江景點景區(qū)導游員考試的指定教材。它既可用于導游崗位培訓，也可作為各級各類旅游院校、旅游專業(yè)的教學參考用書。

作者簡介

暫缺《導游實務》作者簡介

圖書目錄

第一章概述
第一節(jié) 導游服務
第二節(jié) 導游人員
第二章導游人員職業(yè)道德和禮節(jié)禮貌
第一節(jié) 導游人員的職業(yè)道德
第二節(jié) 導游人員的禮節(jié)禮貌
第三章旅游團隊導游服務程序
第一節(jié) 入境旅游團隊導游服務程序
第二節(jié) 出境旅游團隊導游服務程序
第三節(jié) 國內(nèi)旅游團隊導游服務程序
第四章散客旅游的導游服務
第一節(jié) 散客旅游產(chǎn)品
第二節(jié) 旅行社門市業(yè)務
第三節(jié) 散客旅游的導游服務
第五章導游服務技能
第一節(jié) 導游人員的帶團技能
第二節(jié) 導游人員的語言技能
第三節(jié) 導游人員的講解技能
第四節(jié) 自然景觀的導游技能
第五節(jié) 人文景觀的導游技能
第六章旅游者個別要求的處理
第一節(jié) 旅游者個別要求處理的原則
第二節(jié) 旅游者個別要求的處理方法
第七章旅游事故
第一節(jié) 旅游事故的類型
第二節(jié) 旅游事故的處理和預防
第三節(jié) 特殊旅游事件的處理
第四節(jié) 旅游者投訴處理
第八章導游業(yè)務相關(guān)知識
第一節(jié) 旅游交通服務知識
第二節(jié) 出入境知識
第三節(jié) 貨幣知識
第四節(jié) 旅行社的行李業(yè)務
附錄一導游服務質(zhì)量
附錄二導游人員管理實施辦法
主要參考書目