你是世界上最會說話的人

基礎篇 你為什么會是世界上最會說話的人
一、最會說話的前提：三寸之舌，根基為先
口語的基本要素、要求
好口才應具備的
說話要分清場合
交談要注意的方面
盡量選擇優(yōu)雅的用詞
看準時機很重要
明確說話的目的
掌握說話的分寸
肢體語言
說話要有邏輯
良好的親和力
十種令人討厭的話
二、最會說話的舌頭：“舌頭”上的風度
用“語氣”籠“人氣”
聊天也是做學問
聊天要得到對方的認可
蘇秦、張儀的舌頭
三、最會說話的禮儀：文明言談，要講禮儀
訪晤交談講禮儀
談吐禮儀知識
談話內容之禮儀
文明的言談禮儀
學會說“Bye-bye”
四、最會說話的原則：說話要有原則
說話五原則
避開社交語言的雷區(qū)
五、最會說話的方與圓：靈活變通，恰到好處
注意在言語上不得罪人
做出承諾要慎重
處于優(yōu)勢時，也要顧及他人的面子
含糊其辭藏智慧
能說會道是升遷的妙訣
讓上級接受批評的語言技巧
要給領導一個滿意的承諾
恭維要恰到好處
練好察言觀色的基本功
獎勵一定要經(jīng)過良性競爭
技巧篇 最會說話的人要掌握哪些技巧
一、最會說話的語言：舌戰(zhàn)群儒，因言有巧
語言的“巧”
技巧的掌握
說話的表達技巧
二、最佳的說話方式之一：“立體式”說話
選準談話的角度
說話也是一種表演
會運用心理暗示
講話的同一律藝術
講話的矛盾律藝術
講話的排中律藝術
注意聽者的心態(tài)、性格
說話要注意對方的年齡、性別
注意對方的文化、職位
說好“第一句話”
培養(yǎng)好口才
三、最佳的說話方式之二：“豪放式”說話
客氣不等于軟弱
以義贏勢
以理服人
真言不諱，爭取主動
借題發(fā)揮，反戈一擊
后發(fā)制人，一擊必中
四、最佳的說話方式之三：“婉約式”說話
一語雙關，另有其意
學會投石問路
委婉的反擊何樣有力
別把人晾在“臺階”上
順水推舟，以謬制謬
敢于說“sorry”
“偷襲式”贊美
五、最佳的說話方式之四：“說話式”談判
主動問話，左右談判進程
談判的技巧
機智應答，令對手無懈可擊
要攻人，先攻心
“一氣貫通”和大牌
在辯論中取勝
辯論中的心理控制
六、最佳的說話方式之五：問——“問”到好處，無往不勝
避免沒用的問題
反問比陳述效果會更好
抓住關鍵字眼，進行反問
利用巧妙的設問
五秒鐘接近對方
用繩子牽住牛鼻子
七、最佳的說話方式之六：沉默——沉默是金，多言必禍
折射出沉默的顏色
巧言令色，鮮矣仁
沉默是為了等待時機
話要說到點子上
以“少說”勝“多說”
沉默是最優(yōu)雅的反擊
適當?shù)臅r候保持沉默
叫的從來不是老鷹而是小雞
八、最佳的說話方式之七：聽——傾聽勝于雄辯
不僅會說，更要會聽
傾聽是一種尊敬
不要隨意打斷對方的話
表現(xiàn)出急于要聽的樣子
“兩只耳朵一張嘴”法則
傾聽可捕獲購買信號
最好是專心地聽
聽懂他人言外之意
盡可能少說而多聽
要能聽出對方的心聲
十秒鐘時間講，十分鐘時間聽
處于一種中性的態(tài)度
實戰(zhàn)篇 最會說話的人應知道的實戰(zhàn)秘訣
一、最佳的唇舌“擊法”：平面交涉，兵來將擋
贊美不是諂媚與逢迎
贊美的訣竅
推銷員的贊美術
背后贊美更顯真誠
說“不”時就堅定
用幫助說拒絕
搶先出牌，“說”出成績
含而不露的幽默
驕兵之計
忠告應當不逆耳
“兜圈子”技巧
功夫在詩外
求人要送“巧克力”
親戚也在走動
動之以情，曉之以“利”
送高帽、灌迷魂湯
說話也講“門當戶對”
迂回戰(zhàn)術
智破“口水陣”
受傷的不必是我
乖巧話來使她“多云轉晴”
巧妙運用你的“戀愛口才”
蒼蠅不叮無縫的蛋
二、最佳的領導“舌術”：領導有術，友處下屬
善意批評，言辭適度
“三明治”批評法
一分為二地給予評價
對事不對人
批評方式因對象而異
場合也很重要
不在公開場合批評員工
態(tài)度明朗，不讓對方產(chǎn)生錯覺
控制好談話時間
留不住人才留建議
盡快進行面對面的溝通
談話切中關鍵，爭取雙贏
注重隨機溝通
挽留優(yōu)秀員工的TIPS
做好保密工作
安排無干擾的環(huán)境進行面談
一定要兌現(xiàn)承諾
三、最佳的員工“攻術”：員工有方，薪有所值
用語言“管”好上級
以匯報工作的名義
合理要求“加薪”
提出合理的加薪理由
不要出言威脅
加薪申請被拒絕之后
明修棧道，暗渡陳倉
不說偏激的話
表達自己的意見
和上司說話要換位思考
說話須防被“炒”
不讓老板當眾出丑
先服從并去執(zhí)行
匯報工作不可越級
太極推手，金蟬脫殼
對直屬主管負責
不能做，就敢于說“不”
面對強硬派老板，“曲線救國”
不動聲色推掉最后一根稻草
巧妙拒絕老板的委派
不與上司開黑色玩笑
工作的快樂說給上司聽
將人情送給上司
不與上司拉幫結伙
不做“萬應婆”
讓上司看到你的成績
讓不愉快成為過去
拒絕上司的技巧
讓上司感覺到尊重
向上司請示又不受依賴
避免和上司發(fā)生沖突
在言語上表達出你的目標
成功說通糊涂的上司
職場規(guī)則助你一臂之力