觸點：短暫互動中潛藏的領導藝術

　　2001年：金寶湯股價大幅下滑，遠遠落后于標準普爾500指數；核心業(yè)務損失慘重，員工敬業(yè)度低于2：1，管理系統(tǒng)幾近崩潰，公司瀕臨破產。柯南特臨危受命，擔任金寶湯CEO。2003年：柯南特對領導梯隊提出嚴厲改革，350名高管中，近300名離職。2009年：金寶湯銷售額、收益率和市場占有率連續(xù)5年以兩位數的百分比迅猛增長；核心業(yè)務蒸蒸日上，且多元化穩(wěn)健發(fā)展；員工敬業(yè)度上升至12：1；如今，公司培養(yǎng)出的大批領導人才與20 000名員工共同推動金寶湯成為最具社會責任感的世界一流食品企業(yè)。改變金寶湯命運的，正是一個個短暫的且隨時可能與之擦身而過的“人際觸點”?？履咸爻浞掷妹總€與員工真誠互動的機會，“對事態(tài)度堅定，對人充滿溫情”，最終使整個團隊更忠誠、更高效，創(chuàng)造了領導奇跡。

　　道格拉斯·柯南特（Douglas Conant），他是“領導者的領導”，食品巨頭金寶湯前CEO。曾在通用磨坊、卡夫公司和納貝斯克公司三大世界知名食品企業(yè)擔任管理職位。道格拉斯與2001年就任金寶湯公司總裁。在他的領導下，金寶湯奇跡般起死回生，市值和員工敬業(yè)度大幅提高，并拓展了和客戶的關系，使得公司邁入世界500強企業(yè)，躋身全球食品行業(yè)最前列。