關(guān)于先來后到的認識誤區(qū)

既然互聯(lián)網(wǎng)存在許多不利于其盈利能力的因素，那么人們?yōu)槭裁慈匀粚没ヂ?lián)網(wǎng)保持樂觀態(tài)度甚至有些狂熱呢？原因之一是人們都只看到了互聯(lián)網(wǎng)能夠做很多事情，并且其應(yīng)用范圍還在持續(xù)擴大，卻并沒有看到它對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也會造成影響。不過，這種樂觀情緒也可能是因為許多人都相信，互聯(lián)網(wǎng)將會釋放出能夠提高產(chǎn)業(yè)盈利能力的力量。其中最為明顯的一點是，人們都認為互聯(lián)網(wǎng)的使用將會增加轉(zhuǎn)換成本并且會產(chǎn)生出強烈的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，由此便使得那些率先行動者具備了競爭優(yōu)勢和強大的盈利能力。通過快速建立起強大的新經(jīng)濟品牌，率先行動者會進一步強化自己的優(yōu)勢。結(jié)果，這便成為了一個具備足夠吸引力的勝者為王的產(chǎn)業(yè)。然而，這一認識卻經(jīng)不起嚴密的推敲。

讓我們來看一下轉(zhuǎn)換成本。轉(zhuǎn)換成本包括客戶在轉(zhuǎn)向新供應(yīng)商的過程中所發(fā)生的全部成本-這里面包括從新合同的磋商到學(xué)會如何使用一項全新的產(chǎn)品或服務(wù)過程中的一切成本。隨著轉(zhuǎn)換成本的提高，客戶的議價能力降低，產(chǎn)業(yè)的進入門檻提高。即使轉(zhuǎn)換成本本身并沒有發(fā)生多少變化，有些觀察家也認為，互聯(lián)網(wǎng)會大大提高這些轉(zhuǎn)換成本。對于某一家企業(yè)的用戶界面，買家會逐漸熟悉起來，他們會不愿意在搜索、注冊和使用其他競爭者網(wǎng)站上面再下成本，或者，對于產(chǎn)業(yè)客戶來講，他們會不愿意再去花錢將競爭者的系統(tǒng)植入到自己的系統(tǒng)中。同時，電子商務(wù)使企業(yè)能夠積累到關(guān)于客戶購買行為的知識，因此，企業(yè)便能夠提供更多的量身定做的項目、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更便捷的購買體驗，而這些正是買家所不愿意失去的。人們經(jīng)常談起的所謂網(wǎng)站的“黏性”，實際上指的就是高轉(zhuǎn)換成本。

盡管如此，實際上，互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)換成本很可能比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式（包括使用諸如EDI等早期信息系統(tǒng)的方法）的轉(zhuǎn)換成本更低。在互聯(lián)網(wǎng)上，買家經(jīng)?？梢詢H通過點擊幾次鼠標便完成了供應(yīng)商的切換，并且最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還會更為系統(tǒng)地降低轉(zhuǎn)換成本。比如，類似PayPal的公司能夠提供結(jié)算服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)貨幣服務(wù)（所謂的電子錢包），這使得客戶能夠不必輸入個人信息和信用卡號碼便能在不同的網(wǎng)站進行購物。諸如OnePage等的內(nèi)容合并工具使用戶不必不斷返回之前瀏覽的網(wǎng)站而找回之前的信息，從而使他們建立起自己的專用網(wǎng)頁，這一網(wǎng)頁能夠動態(tài)地從許多網(wǎng)址收集用戶所需的信息。同時，大范圍使用XML標準將會使得企業(yè)在變更供應(yīng)商時不必重新設(shè)置自有訂購系統(tǒng)和擬定新的采購和物流協(xié)議。

隨著更多客戶的使用，產(chǎn)品或服務(wù)的價值將會變得越來越高。那么這一過程會不會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)呢？有許多重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用會顯示出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，包括電子郵件、即時信息、拍賣、在線留言板和聊天室等。在這一效應(yīng)明顯的領(lǐng)域，會產(chǎn)生出一種需求方規(guī)模經(jīng)濟效益并提高進入門檻。很多人都認為，這將會形成一種贏者通吃的競爭態(tài)勢，從而最終形成一兩家企業(yè)獨大的壟斷局面。