改善溝通六要訣

1.具體明確。準備一張自己要解決的問題清單，一次專注于一個問題。舉例來說，如果正在談的話題是搭檔最近講過的一些不妥言詞，就不要把過去的其他事情也扯進來。保持專注在已發(fā)生的特定事情上，針對問題，提出具體的細節(jié)與完整的說明及解決之道。

*2.尊重搭檔的觀點。即使不同意搭檔的意見和批評，仍要尊重，這一點相當(dāng)重要，因為碰到任何問題，沒有兩個人的看法是完全一樣的。用心傾聽搭檔的所思所想，要讓對方明白：“你對這個問題的想法與感受，我真心想要知道?！被蛘撸骸澳憬忉屃俗约旱挠^點，的確使我更加了解你?！?/p>

3.分擔(dān)責(zé)任。學(xué)會把沖突看成是共同的問題，而不只是“你的”或“我的”。

*4.勿將交談變獨白。話要短，好讓搭檔說話。在慈悲溝通中，我們故意把個人的談話時間限制在三十秒內(nèi)，但在沖突解決時，為了表達復(fù)雜的理念，有時候會花上一至兩分鐘。不過話說回來，神經(jīng)學(xué)的證據(jù)清楚地顯示，碰到這種情形，別人很難吸收信息。因此，覺得自己需要更多時間談話時，先問搭檔是否愿意聽，并保證會讓對方響應(yīng)，在自己講過之后，請對方加以概述，如果搭檔做不到，就把它當(dāng)成是自己的問題，并簡單重述要點。

5.要求搭檔說清楚講明白。如果弄不清搭檔在說什么，一定要請對方重述：“我不確定自己是否真的弄懂你的意思了，可以再講一遍或換個說法嗎？”可要求更具體的細節(jié)，以便搭檔能將重點突出。但這樣要求時，態(tài)度一定要委婉。

6.不可想當(dāng)然。切勿自以為知道搭檔之所思所感，相反的，什么都要問。與其說“我們每次在一起時，你總是有所保留”——這種例子就是自以為懂對方的心理——不如轉(zhuǎn)換成這樣“我們在一起時，你會有所保留嗎？”問句的威脅性往往沒有直述句來得強。事實上，如果不斷深入詢問搭檔的感受與想法，兩人之間的交談也會比較親密。千萬要留意，不可話中有話，譬如：“你難道不知道自己有所保留嗎？”這實際上是一個偽裝的批評。