1．用心傾聽孩子的需求

一位汽車推銷員，向顧客推薦一種新車型，他熱情并詳盡地為客人介紹了車子的性能、優(yōu)點?？腿朔浅M意，準(zhǔn)備辦理購買手續(xù)。豈料，從展廳到辦公室，短短的幾分鐘，客人的臉色卻越來越難看，并最終決定不買了，眼看就要成交的生意就這樣黃了。

顧客為什么突然變卦？推銷員百思不得其解。他仔細回憶著自己的每一句話，并沒有找到自己有講錯話的地方，也沒有冒犯顧客。他忍不住給那位顧客撥了個電話，詢問原因。

顧客告訴他：“今天你并沒有用心聽我說話。就在我簽字之前，我提到我兒子即將進入密歇根大學(xué)就讀，我還跟你說到他喜歡賽車和他將來的抱負，我以他為榮?？赡愀静辉诤跷艺f什么！你只顧推銷自己的汽車。我不愿意從一個不尊重我的人手里買東西！”

原來，那位顧客的兒子考上了名牌大學(xué)，全家人異常高興，并決定湊錢買輛跑車送給兒子。顧客談話中數(shù)次提及兒子、兒子、兒子，而推銷員卻一味地強調(diào)：車子、車子、車子！

推銷員恍然大悟。他引以為戒，從此外出推銷時不僅帶上自己的“嘴巴”，更帶上自己的“耳朵”，帶上感情、帶上愛心。

溝通有方法 天下有哪個父母不愛自己的孩子呢？答案是：沒有。

然而我們卻經(jīng)常見到這樣的場面，父母和孩子在一起時，尤其是父母在教育自己的孩子時，要么是父母在滔滔不絕地講，孩子耷拉著腦袋聽；要么就是父母板著臉去質(zhì)問孩子，讓孩子說出父母心中早已認(rèn)定的孩子的錯處。難道這就是父母們愛孩子的方式嗎？這哪有一點是去聽孩子的心里話呢？

愛孩子，教育孩子，必須從傾聽開始。如果孩子能向父母說出心中的困擾，通常問題就解決了一半。

當(dāng)然，傾聽孩子的需求不只需要耳朵，還要用心。

注意自己的表情和動作。由于孩子往往個頭較低，父母應(yīng)當(dāng)蹲下來或坐下來，面對著孩子，身體微向前傾（所謂傾聽，可能就來源于此），表情應(yīng)當(dāng)平靜、柔和，眼睛平視著孩子。

在孩子說話的過程中，父母不要插話。父母應(yīng)通過點頭、微笑或者用“噢……”、“哦……”表明自己對孩子說的話很感興趣。如果孩子停下來，父母可以用一些引導(dǎo)性的話引導(dǎo)他說下去，如“請你繼續(xù)說”、“你的意思是……”等。也可以重復(fù)孩子的一句話或幾個字，如孩子說“今天我心里很難受……”，父母可以注視著孩子，平靜地說“你很難受……”，引導(dǎo)孩子繼續(xù)說下去。

如果孩子在訴說的過程中有表述不清楚的地方，可以讓孩子舉一些例子。孩子可能說“老師們都不喜歡我……”，父母可以很平靜地說“你是怎么知道的？”、“比方說……”或“你可不可以舉幾個例子”等，讓孩子說得更清楚、更具體一些。

愛心小貼士 用心傾聽，可以讓你獲取更多的信息，更重要的是，這是一種尊重他人的表現(xiàn)，也是一個人具有良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。誰都希望別人能夠靜靜地傾聽自己的講話，同樣，別人也希望你能靜靜地傾聽他的講話；任何人都不喜歡別人打斷自己的講話，同樣，別人的講話也不希望被你打斷。只有站在孩子的立場上，耐心聽取孩子的講話，你才能夠贏得孩子的尊重。