網(wǎng)格經(jīng)理供電服務(wù)知識手冊

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心（計(jì)量中心）
出版社：	中國電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥43.60)

ISBN：	9787519899653	出版時(shí)間：	2025-05-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在本書編制過程中，全面梳理了近年來的相關(guān)規(guī)章制度，以電費(fèi)電價(jià)、客戶服務(wù)、電能計(jì)量、增容業(yè)擴(kuò)4個(gè)專業(yè)為主線，圍繞網(wǎng)格服務(wù)人員實(shí)際工作中的常見業(yè)務(wù)場景，對涉及的基本知識、實(shí)操方法、回復(fù)話術(shù)等高頻知識進(jìn)行梳理、歸納、整理、收錄，內(nèi)容詳實(shí)，可操作性強(qiáng)，便于網(wǎng)格服務(wù)人員參考使用。本書適合供電所網(wǎng)格經(jīng)理學(xué)習(xí)閱讀使用。每個(gè)專業(yè)都有網(wǎng)格經(jīng)理需要掌握的基本知識點(diǎn)以及工作經(jīng)常碰到的問題及其解答話術(shù)。

作者簡介

暫缺《網(wǎng)格經(jīng)理供電服務(wù)知識手冊》作者簡介

圖書目錄

目錄
前言
1 電費(fèi)管理專業(yè) 1
1.1 業(yè)務(wù)場景一：電價(jià)政策 1
1.2 業(yè)務(wù)場景二：階梯電價(jià) 5
1.3 業(yè)務(wù)場景三：峰谷分時(shí)電價(jià) 6
1.4 業(yè)務(wù)場景四：一戶多人口電價(jià) 9
1.5 業(yè)務(wù)場景五：光伏用戶電價(jià) 11
1.6 業(yè)務(wù)場景六：電費(fèi)繳納 12
1.7 業(yè)務(wù)場景七：錯(cuò)繳電費(fèi) 14
1.8 業(yè)務(wù)場景八：電量突增 17
1.9 業(yè)務(wù)場景九：智能繳費(fèi) 19
1.10 業(yè)務(wù)場景十：電費(fèi)發(fā)票 22
1.11 業(yè)務(wù)場景十一：客戶信息查詢 24
1.12 業(yè)務(wù)場景十二：委托代扣及代收點(diǎn)收費(fèi) 27
1.13 業(yè)務(wù)場景十三：抄表周期 29
1.14 業(yè)務(wù)場景十四：農(nóng)排灌溉 30
1.15 業(yè)務(wù)場景十五：充電日電價(jià)電費(fèi)優(yōu)惠 31
2 客戶服務(wù)專業(yè) 33
2.1 業(yè)務(wù)場景一：現(xiàn)場停電報(bào)修 33
2.2 業(yè)務(wù)場景二：家用電器損壞賠償 37
2.3 業(yè)務(wù)場景三：低電壓與頻繁停電 39
2.4 業(yè)務(wù)場景四：青苗與占地賠償 41
2.5 業(yè)務(wù)場景五：噪聲與電桿遷移 42
2.6 業(yè)務(wù)場景六：臨時(shí)和計(jì)劃檢修 46
2.7 業(yè)務(wù)場景七：惡意套取客戶信息 48
2.8 業(yè)務(wù)場景八：桿塔上私自架線 49
2.9 業(yè)務(wù)場景九：電費(fèi)催繳 50
2.10 業(yè)務(wù)場景十：服務(wù)平臺異常 52
3 計(jì)量管理專業(yè) 53
3.1 業(yè)務(wù)場景一：電能計(jì)量裝置 53
3.2 業(yè)務(wù)場景二：電能表 58
3.3 業(yè)務(wù)場景三：計(jì)量箱 68
3.4 業(yè)務(wù)場景四：用電信息采集運(yùn)維 71
3.5 業(yè)務(wù)場景五：違約用電與竊電 78
3.6 業(yè)務(wù)場景六：臺區(qū)線損與治理 83
4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專業(yè) 87
4.1 業(yè)務(wù)場景一：新裝增容 87
4.2 業(yè)務(wù)場景二：變更用電 97
4.3 業(yè)務(wù)場景三：辦電渠道 104
4.4 業(yè)務(wù)場景四：三不指定 104