服務設計與品牌忠誠度研究

第1章　緒論001
1.1服務設計與品牌忠誠度研究背景002
1.1.1旅游行業(yè)波動性持續(xù)發(fā)展，品牌培育得到行業(yè)重視002
1.1.2服務設計與品牌忠誠度研究理論背景004
1.1.3服務設計與品牌忠誠度研究不足005
1.2服務設計與品牌忠誠度研究問題的提出006
1.3服務設計與品牌忠誠度研究目標和目的006
1.3.1服務設計與品牌忠誠度研究目標006
1.3.2服務設計與品牌忠誠度研究目的007
1.4服務設計與品牌忠誠度研究意義007
1.4.1服務設計與品牌忠誠度研究實踐意義007
1.4.2服務設計與品牌忠誠度研究理論意義008
1.5服務設計與品牌忠誠度研究內(nèi)容與技術路線008
1.5.1服務設計與品牌忠誠度研究內(nèi)容008
1.5.2服務設計與品牌忠誠度技術路線010
1.6服務設計與品牌忠誠度研究方法011
1.7本章小結012
第2章　研究理論與文獻綜述013
2.1服務設計與品牌忠誠度研究相關理論014
2.1.1消費者利益理論014
2.1.2品牌關系理論015
2.1.3價值共創(chuàng)理論016
2.2服務設計與品牌忠誠度研究文獻綜述016
2.2.1服務接觸研究綜述016
2.2.2顧客體驗價值研究綜述030
2.2.3品牌偏好研究綜述043
2.2.4品牌忠誠研究綜述052
2.3本章小結063
第3章　研究假設與研究模型065
3.1各變量的關系探討與研究假設066
3.1.1服務接觸-顧客體驗價值的關系與研究假設066
3.1.2服務接觸-品牌忠誠關系與研究假設066
3.1.3顧客體驗價值-品牌忠誠關系與研究假設067
3.1.4服務接觸-品牌偏好關系與研究假設067
3.1.5品牌偏好-品牌忠誠關系與研究假設068
3.1.6顧客體驗價值-品牌偏好關系與研究假設069
3.1.7顧客體驗價值與品牌偏好的中介作用069
3.2研究模型構建070
3.3本章小結071
第4章　研究設計與預測試072
4.1行業(yè)品牌選擇及研究對象073
4.1.1行業(yè)品牌選擇073
4.1.2研究對象073
4.2問卷設計原則與流程076
4.2.1問卷設計原則076
4.2.2問卷設計流程077
4.3初始問卷078
4.3.1量表選擇078
4.3.2小規(guī)模訪談及初始問卷設計082
4.4預調(diào)研087
4.4.1樣本描述087
4.4.2項目分析087
4.4.3信度檢驗092
4.5正式調(diào)研問卷095
4.6本章小結096
第5章　問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析097
5.1數(shù)據(jù)調(diào)研與樣本描述性分析098
5.1.1數(shù)據(jù)調(diào)研098
5.1.2樣本的描述性統(tǒng)計099
5.1.3樣本人口統(tǒng)計學特征101
5.2測量模型102
5.2.1信度分析102
5.2.2效度分析104
5.2.3共線性檢測105
5.3結構模型檢驗105
5.3.1R Square與Q Square105
5.3.2路徑分析106
5.3.3中介分析107
5.4方差分析108
5.4.1不同年齡顧客在各變量上的差異性109
5.4.2不同文化程度在各變量上的差異性109
5.4.3每年入住該品牌次數(shù)在各變量上的差異性109
5.4.4職業(yè)在各變量上的差異性110
5.4.5月收入在各變量上的差異性110
5.4.6性別在各變量上的差異性分析110
5.4.7會員情況在各變量上的差異性分析111
5.5多元回歸分析111
5.5.1服務接觸與顧客體驗價值的多元回歸分析111
5.5.2顧客體驗價值與品牌忠誠的多元回歸分析112
5.5.3顧客體驗價值與品牌偏好的多元回歸分析112
第6章　研究結果與研究建議113
6.1服務設計與品牌忠誠度研究結果討論114
6.1.1服務接觸對顧客體驗價值的影響114
6.1.2服務接觸對品牌忠誠的影響116
6.1.3顧客體驗價值對品牌忠誠的影響117
6.1.4服務接觸對品牌偏好的影響118
6.1.5品牌偏好對品牌忠誠的影響120
6.1.6顧客體驗價值對品牌偏好的影響121
6.1.7顧客體驗價值的中介效應122
6.1.8品牌偏好的中介效應123
6.1.9方差分析124
6.1.10　多元回歸分析125
6.2服務設計與品牌忠誠度研究結論126
6.3服務設計與品牌忠誠度研究目的實現(xiàn)131
6.4服務設計與品牌忠誠度研究理論貢獻與實踐啟示132
6.4.1服務設計與品牌忠誠度研究理論貢獻132
6.4.2服務設計與品牌忠誠度研究實踐啟示132
6.5服務設計與品牌忠誠度研究局限與未來研究方向134
附錄136
附錄1本研究問卷137
附錄2方差分析詳細結果142
參考文獻151