服務(wù)設(shè)計思維與實踐

定　價：￥65.00

作　者：	夏敏燕,宋仕鳳
出版社：	中國電力出版社
叢編項：	全國高等院校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519877316	出版時間：	2024-03-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務(wù)設(shè)計理念與方法能幫助學(xué)生更綜合地提高發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題的能力。課程體現(xiàn)了專業(yè)課程與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融通的要求和趨勢，體現(xiàn)了設(shè)計商業(yè)的學(xué)科前沿，正成為許多高等院校設(shè)計專業(yè)的選修甚至必修課程。書中通過理論結(jié)合實踐，系統(tǒng)講述了服務(wù)設(shè)計的概念、流程、工具方法、評價，通過對實際案例的剖析，講解常用工具與方法使用過程中的要領(lǐng)與注意點。全書共六章，包括服務(wù)設(shè)計概念、服務(wù)設(shè)計的流程與要素、服務(wù)設(shè)計的工具與方法、服務(wù)設(shè)計的評價、基于服務(wù)設(shè)計的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)系統(tǒng)研究、案例展示。主體內(nèi)容依據(jù)服務(wù)設(shè)計經(jīng)典的“雙鉆模型”流程進(jìn)行闡述，每個階段有理論、有實踐，適用于設(shè)計專業(yè)本科以及研究生學(xué)習(xí)與參考，也適合對服務(wù)設(shè)計感興趣的初學(xué)者自學(xué)使用。

作者簡介

　　夏敏燕，上海電機學(xué)院副教授。

圖書目錄

目錄
序一
序二
前言
第一部分服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)
第一章　服務(wù)設(shè)計概念 / 2
第一節(jié)　服務(wù)設(shè)計的興起 / 2
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計的定義 / 4
第三節(jié)　服務(wù)設(shè)計與相關(guān)設(shè)計的關(guān)系 / 7
第四節(jié)　服務(wù)設(shè)計的目標(biāo)與任務(wù) / 10
第二章　服務(wù)設(shè)計的流程與要素 / 13
第一節(jié)　服務(wù)設(shè)計的流程 / 13
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計的原則 / 17
第三節(jié)　服務(wù)設(shè)計的利益相關(guān)者 / 21
第四節(jié) 服務(wù)設(shè)計接觸點 / 24
第五節(jié) 服務(wù)設(shè)計體驗優(yōu)化思維模式 / 29
第六節(jié) 服務(wù)設(shè)計戰(zhàn)略與價值主張 / 35
第三章　服務(wù)設(shè)計的工具與方法 / 41
第一節(jié) 概述 / 41
第二節(jié) 設(shè)計探索階段的工具與方法 / 45
第三節(jié) 設(shè)計定義階段的工具與方法 / 50
第四節(jié) 設(shè)計發(fā)展階段的工具與方法 / 59
第五節(jié) 設(shè)計發(fā)布階段的工具與方法 / 69
第四章　服務(wù)設(shè)計的評價 / 77
第一節(jié) 服務(wù)設(shè)計成效評價 / 77
第二節(jié) 服務(wù)評價常用指標(biāo)與方法 / 79
第二部分服務(wù)設(shè)計案例
第五章　基于服務(wù)設(shè)計的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)系統(tǒng)研究 / 86
第一節(jié)　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)系統(tǒng)研究 / 86
第二節(jié)　基于感性工學(xué)的直立起立床設(shè)計要素研究 / 94
第六章　案例展示 / 99
第一節(jié) 社區(qū)閑置物品共享系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計 / 99
第二節(jié)　社區(qū)老年人醫(yī)療健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 106
第三節(jié) 基于TNR原則的校園流浪貓管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 112
第四節(jié) 城市農(nóng)場服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 117
第五節(jié) 老年社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 123
第六節(jié) 城市智能舊物回收服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 / 129
參考文獻(xiàn) / 139