電力客戶服務(wù)

　　本書為“十四五”首s批職業(yè)教育河南省規(guī)劃教材，全國電力行業(yè)“十四五”規(guī)劃教材。全書采用行動導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動方式編寫。全書共5個項目（18個任務(wù)），根據(jù)典型工作任務(wù)和工作流程，設(shè)計為包括電力客戶服務(wù)人員形象塑造（備）、電力客戶關(guān)系建立（待）、電力客戶關(guān)系互動（辦）、電力客戶關(guān)系維持（訪），并增加了數(shù)字智能電力客戶服務(wù)實踐應(yīng)用案例，通過電力營商環(huán)境優(yōu)化、探索數(shù)字化供電所助力鄉(xiāng)村振興、大數(shù)據(jù)用能分析、幫您降本增效等項目指導(dǎo)學(xué)生開展社會實踐和崗位體驗，為學(xué)生課外社會實踐提供指導(dǎo)手冊，激勵學(xué)生了解電力客戶服務(wù)發(fā)展前沿。每個任務(wù)由學(xué)習(xí)情境描述、學(xué)習(xí)目標、任務(wù)書、任務(wù)分組、任務(wù)準備、育心篤行、任務(wù)指導(dǎo)、任務(wù)實施、拓展實踐、相關(guān)知識點、評價反饋等構(gòu)成，內(nèi)容緊密聯(lián)系電力客戶服務(wù)工作實際，以客戶為中心，針對性強，充分體現(xiàn)現(xiàn)代高等職業(yè)教育產(chǎn)教融合、工學(xué)結(jié)合的特點。

　　張凱藝，女，現(xiàn)任鄭州電力高等?？茖W(xué)校經(jīng)濟管理學(xué)院“雙師型”骨干教師；2021年作為負責(zé)人申報的《電力客戶服務(wù)》課程被評為首s批河南省職業(yè)教育和繼續(xù)教育課程思政示范項目，編寫教材的團隊成員被評為我省首s批職業(yè)教育與繼續(xù)教育課程思政教學(xué)名師和教學(xué)團隊；2019年獲得省級教學(xué)能力大賽二等獎、全國“停課不停學(xué)”線上教學(xué)優(yōu)秀案例獎、指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)生技能大賽省賽一等獎；2021年指導(dǎo)學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能大賽二等獎、河南省教學(xué)信息化交流活動二等獎。作為主編、副主編出版教材6部；發(fā)表核心論文2篇，普通期刊論文10余篇；實用新型專利1個；多次組建團隊和行業(yè)專家進行電力企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)、案例編寫等。