人民城市的連心橋：成都12345熱線研究

上 編 理·踐 人民城市的“連心橋”
基本遵循：讓人民過上更好的日子是我們既宏偉又樸素的目標(biāo) 3
堅持人民至上，彰顯熱線核心價值 4
堅持守正創(chuàng)新，淬煉服務(wù)群眾本領(lǐng) 11
堅持理以致用，深化惠民利企質(zhì)效 17
做法精粹：小熱線中蘊含的大城善治之道 27
集成改革創(chuàng)新，打造人民熱線 28
熱線牽引，開辟城市治理新境界 46
公園城市治理，打造現(xiàn)代化建設(shè)樣本 54
實踐案例：你的急難愁盼，我用心用情用力 62
用好熱線聽民聲，踐行宗旨解民憂 63
12345 熱線：架起為民服務(wù)“連心橋” 69
“網(wǎng)絡(luò)理政＋公益訴訟”：共同回應(yīng)，攜手守護(hù) 72
創(chuàng)新城市質(zhì)量體征指數(shù)，賦能超大城市精細(xì)化治理 79
“當(dāng)下改” “長久立”：系統(tǒng)解決物業(yè)小區(qū)問題 84
眾“智”成城：特色智庫牽好輔助決策“智慧線” 88
沉浸體驗：感知熱辣滾燙，與城市心心相印 94
市民走進(jìn)12345，聆聽城市的聲音、感知城市的心跳 95
角色換位：從“打電話”到“聽電話” 103
我見證、我守護(hù)：三色路的蝶變重生 108
“辦理員”化身“接線員”：與“差評”和解 113
中青班學(xué)員通過現(xiàn)場教學(xué)詮釋為民服務(wù)初心 117
思考展望：為人民服務(wù)，我們一直在努力 124
全國12345 熱線發(fā)展述評及成都表現(xiàn) 125
12345 熱線的價值再認(rèn)識與角色新定位 129
熱線融入城市治理的代表性探索與借鑒 134
深化12345 踐行人民熱線的思考與展望 147
下 編　思·悟　人民熱線的服務(wù)心聲
實干踐行為民情懷 157
一條小熱線，撬動大治理 158
用心傾聽，用情服務(wù) 165
踐行人民至上，解決急難愁盼
　——12345 熱線背后的交警擔(dān)當(dāng) 170
為民解憂，你用電我用心 176
創(chuàng)新與發(fā)展的互動 181
順應(yīng)民盼不負(fù)“企”望，金牌“店小二”護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展 182
“一根熱線”的連接：解民憂紓企困 189
抓鐵有痕、踏石留印，以高質(zhì)量回應(yīng)助推高質(zhì)量服務(wù) 197
“錦豐”之變 203
努力辦好辦實辦妥 211
群眾健康無小事，見微知著暖民心 212
用心傾聽企業(yè)群眾聲音，全力彰顯社保服務(wù)溫度 220
用好12345 熱線“連心橋”，“醫(yī)”心“醫(yī)”意辦好群眾事 226
用心傾聽、用情服務(wù)，軌道人與12345 熱線的故事 233
認(rèn)識在一步步升華 239
在基層一線綻放“知行合一”之花
　——對聯(lián)合共治，高效推動城中村危房隱患整治的實踐與思考 240
記錄、牽引、標(biāo)示
　——關(guān)于12345 市民熱線的學(xué)思踐悟 248
傾聽民聲、暢通民意，全力辦好熱線訴求 256
用好暖心熱線贏民心 263
不只是傾聽與記錄 271
聆聽民聲，搭建溝通橋梁 272
為群眾真心真意辦實事 276
與民同心、與民同行、與民同線
　——記“12345 真情面對”節(jié)目的感受 281
附件1：成都12345 熱線服務(wù)問卷調(diào)查分析報告 288
附件2：優(yōu)化提升12345 熱線質(zhì)效的調(diào)研思考 295
后　記 304