勞務派遣服務操作實務手冊（第二版）

第1章  勞務派遣單位的社里 001
1.1　經(jīng)營資格界定 002
1.1.1　應具備的條件 002
1.1.2　經(jīng)營范圍限定 002
1.2　勞務派遣服務公司組織結(jié)構(gòu)設計 003
1.2.1　勞務派遣服務公司組織架構(gòu)示例 003
1.2.2　勞務派遣服務公司部門及崗位職責劃分 004
1.3　勞務派遣與其他用工方式 012
1.3.1　勞務派遣與職業(yè)介紹 012
1.3.2　勞務派遣與企業(yè)借調(diào) 013
1.3.3　勞務派遣與人事代理 015
1.3.4　勞務派遣與人力資源外包 016
1.4　勞務派遣流程設計 017
1.4.1　勞務派遣服務管理流程 017
1.4.2　勞務派遣業(yè)務拓展流程 018
第2章  派遣服務代理事宜 019
2.1　代理招聘 020
2.1.1　明確客戶招聘需求 020
2.1.2　簽訂代理招聘協(xié)議 021
2.1.3　人才考核與推薦 023
2.2　代理培訓 028
2.2.1　確定客戶培訓服務要求 028
2.2.2　制定培訓服務方案 036
2.2.3　簽訂培訓服務協(xié)議 036
2.3　工資服務 039
2.3.1　代發(fā)工資 039
2.3.2　代繳個稅 040
2.3.3　代繳五險一金 041
第3章  勞務派遣項目策劃 042
3.1　市場調(diào)研與分析 043
3.1.1　項目信息收集與處理 043
3.1.2　明確派遣目標與定位 046
3.2　項目分析與設計 048
3.2.1　項目分析 048
3.2.2　項目設計 051
3.3　項目評估與優(yōu)化 053
3.3.1　項目評估 053
3.3.2　項目優(yōu)化 054
第4章  勞務派遣業(yè)務開拓 057
4.1　業(yè)務開拓對象 058
4.1.1　用工單位 058
4.1.2　派遣員工 058
4.2　業(yè)務開拓方式 058
4.2.1　網(wǎng)絡拓展 058
4.2.2　熟人拓展 059
4.2.3　行業(yè)展會 060
4.2.4　社交媒體拓展 061
4.3　業(yè)務開拓技巧 062
4.3.1　制定差異化策略 062
4.3.2　提供增值服務 062
4.3.3　聯(lián)合拓展 063
第5章  勞務派遣業(yè)務洽談 065
5.1　業(yè)務洽談 066
5.1.1　明確客戶服務需求 066
5.1.2　分析考察客戶情況 066
5.1.3　雙方洽談派遣方案 067
5.2　業(yè)務洽談技巧 071
5.2.1　掌握洽談禮儀 071
5.2.2　掌控洽談節(jié)奏 073
5.2.3　展示專業(yè)素養(yǎng) 073
5.3　勞務派遣用工模式 074
5.3.1　完全派遣 074
5.3.2　轉(zhuǎn)移派遣 074
5.3.3　短期派遣 075
第6章  派遣合同與派遣協(xié)議 077
6.1　勞務派遣合同 078
6.1.1　勞務派遣合同的訂立 078
6.1.2　勞務派遣合同的變更 083
6.1.3　勞務派遣合同的解除 084
6.2　勞務派遣協(xié)議 086
6.2.1　勞務派遣協(xié)議的訂立 086
6.2.2　勞務派遣協(xié)議的變更 092
6.2.3　勞務派遣協(xié)議的解除 092
第7章  派遣員工駐場管理 095
7.1　派遣入職管理 096
7.1.1　入職風險防范 096
7.1.2　派遣對象的選擇 097
7.1.3　派遣試用 097
7.2　派遣員工培訓管理 098
7.2.1　員工崗前培訓 098
7.2.2　專職技術(shù)培訓 100
7.2.3　特殊工種培訓 104
7.3　派遣員工考核管理 106
7.3.1　績效信息收集 106
7.3.2　績效考核評價 108
7.4　派遣員工薪酬管理 120
7.4.1　工資發(fā)放 120
7.4.2　特殊支付 122
第8章  勞務派遣與員工保護 125
8.1　勞務派遣與公平就業(yè) 126
8.1.1　勞務派遣與就業(yè)歧視 126
8.1.2　勞務派遣與同工同酬 127
8.2　派遣中的工時休假管理 131
8.2.1　派遣工時管理 131
8.2.2　派遣休假管理 134
8.3　派遣中的衛(wèi)生安全保護 136
8.3.1　安全衛(wèi)生責任劃分 136
8.3.2　用工管理中的勞動安全保護 143
第9章  客戶關(guān)系管理 158
9.1　客戶關(guān)系的建立與維護 159
9.1.1　客戶信息管理 159
9.1.2　客戶分級管理 161
9.1.3　客戶關(guān)系維護 163
9.2　客戶關(guān)系管理技術(shù) 167
9.2.1　客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 167
9.2.2　大數(shù)據(jù)在客戶關(guān)系管理中的應用 168
第10章  勞務派遣風險與合規(guī)管理 170
10.1　勞務派遣風險管理 171
10.1.1　規(guī)避違規(guī)派遣 171
10.1.2　規(guī)范解除勞務派遣關(guān)系 172
10.1.3　商業(yè)秘密保護 179
10.2　勞務派遣合規(guī)管理 186
10.2.1　關(guān)于勞務派遣單位 186
10.2.2　關(guān)于用工單位 189
10.2.3　關(guān)于勞動糾紛處理 190
第11章  勞務派遣爭議管理 191
11.1　爭議問題聚焦 192
11.1.1　區(qū)別待遇問題 192
11.1.2　退工爭議問題 192
11.1.3　工傷責任問題 193
11.2　爭議問題處理 196
11.2.1　爭議處理方式 200
11.2.2　勞動爭議預防 203
第12章  規(guī)章制度設計與管理 207
12.1　規(guī)章制度的制定執(zhí)行 208
12.1.1　規(guī)章制度制定 208
12.1.2　規(guī)章制度執(zhí)行 221
12.2　規(guī)章制度變更與廢止 223
12.2.1　規(guī)章制度修改 223
12.2.2　規(guī)章制度失效廢止 226
參考文獻 229