勞務(wù)派遣服務(wù)操作實(shí)務(wù)手冊(cè)（第二版）

第1章  勞務(wù)派遣單位的社里 001
1.1　經(jīng)營資格界定 002
1.1.1　應(yīng)具備的條件 002
1.1.2　經(jīng)營范圍限定 002
1.2　勞務(wù)派遣服務(wù)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 003
1.2.1　勞務(wù)派遣服務(wù)公司組織架構(gòu)示例 003
1.2.2　勞務(wù)派遣服務(wù)公司部門及崗位職責(zé)劃分 004
1.3　勞務(wù)派遣與其他用工方式 012
1.3.1　勞務(wù)派遣與職業(yè)介紹 012
1.3.2　勞務(wù)派遣與企業(yè)借調(diào) 013
1.3.3　勞務(wù)派遣與人事代理 015
1.3.4　勞務(wù)派遣與人力資源外包 016
1.4　勞務(wù)派遣流程設(shè)計(jì) 017
1.4.1　勞務(wù)派遣服務(wù)管理流程 017
1.4.2　勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)拓展流程 018
第2章  派遣服務(wù)代理事宜 019
2.1　代理招聘 020
2.1.1　明確客戶招聘需求 020
2.1.2　簽訂代理招聘協(xié)議 021
2.1.3　人才考核與推薦 023
2.2　代理培訓(xùn) 028
2.2.1　確定客戶培訓(xùn)服務(wù)要求 028
2.2.2　制定培訓(xùn)服務(wù)方案 036
2.2.3　簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 036
2.3　工資服務(wù) 039
2.3.1　代發(fā)工資 039
2.3.2　代繳個(gè)稅 040
2.3.3　代繳五險(xiǎn)一金 041
第3章  勞務(wù)派遣項(xiàng)目策劃 042
3.1　市場(chǎng)調(diào)研與分析 043
3.1.1　項(xiàng)目信息收集與處理 043
3.1.2　明確派遣目標(biāo)與定位 046
3.2　項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì) 048
3.2.1　項(xiàng)目分析 048
3.2.2　項(xiàng)目設(shè)計(jì) 051
3.3　項(xiàng)目評(píng)估與優(yōu)化 053
3.3.1　項(xiàng)目評(píng)估 053
3.3.2　項(xiàng)目優(yōu)化 054
第4章  勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)開拓 057
4.1　業(yè)務(wù)開拓對(duì)象 058
4.1.1　用工單位 058
4.1.2　派遣員工 058
4.2　業(yè)務(wù)開拓方式 058
4.2.1　網(wǎng)絡(luò)拓展 058
4.2.2　熟人拓展 059
4.2.3　行業(yè)展會(huì) 060
4.2.4　社交媒體拓展 061
4.3　業(yè)務(wù)開拓技巧 062
4.3.1　制定差異化策略 062
4.3.2　提供增值服務(wù) 062
4.3.3　聯(lián)合拓展 063
第5章  勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)洽談 065
5.1　業(yè)務(wù)洽談 066
5.1.1　明確客戶服務(wù)需求 066
5.1.2　分析考察客戶情況 066
5.1.3　雙方洽談派遣方案 067
5.2　業(yè)務(wù)洽談技巧 071
5.2.1　掌握洽談禮儀 071
5.2.2　掌控洽談節(jié)奏 073
5.2.3　展示專業(yè)素養(yǎng) 073
5.3　勞務(wù)派遣用工模式 074
5.3.1　完全派遣 074
5.3.2　轉(zhuǎn)移派遣 074
5.3.3　短期派遣 075
第6章  派遣合同與派遣協(xié)議 077
6.1　勞務(wù)派遣合同 078
6.1.1　勞務(wù)派遣合同的訂立 078
6.1.2　勞務(wù)派遣合同的變更 083
6.1.3　勞務(wù)派遣合同的解除 084
6.2　勞務(wù)派遣協(xié)議 086
6.2.1　勞務(wù)派遣協(xié)議的訂立 086
6.2.2　勞務(wù)派遣協(xié)議的變更 092
6.2.3　勞務(wù)派遣協(xié)議的解除 092
第7章  派遣員工駐場(chǎng)管理 095
7.1　派遣入職管理 096
7.1.1　入職風(fēng)險(xiǎn)防范 096
7.1.2　派遣對(duì)象的選擇 097
7.1.3　派遣試用 097
7.2　派遣員工培訓(xùn)管理 098
7.2.1　員工崗前培訓(xùn) 098
7.2.2　專職技術(shù)培訓(xùn) 100
7.2.3　特殊工種培訓(xùn) 104
7.3　派遣員工考核管理 106
7.3.1　績效信息收集 106
7.3.2　績效考核評(píng)價(jià) 108
7.4　派遣員工薪酬管理 120
7.4.1　工資發(fā)放 120
7.4.2　特殊支付 122
第8章  勞務(wù)派遣與員工保護(hù) 125
8.1　勞務(wù)派遣與公平就業(yè) 126
8.1.1　勞務(wù)派遣與就業(yè)歧視 126
8.1.2　勞務(wù)派遣與同工同酬 127
8.2　派遣中的工時(shí)休假管理 131
8.2.1　派遣工時(shí)管理 131
8.2.2　派遣休假管理 134
8.3　派遣中的衛(wèi)生安全保護(hù) 136
8.3.1　安全衛(wèi)生責(zé)任劃分 136
8.3.2　用工管理中的勞動(dòng)安全保護(hù) 143
第9章  客戶關(guān)系管理 158
9.1　客戶關(guān)系的建立與維護(hù) 159
9.1.1　客戶信息管理 159
9.1.2　客戶分級(jí)管理 161
9.1.3　客戶關(guān)系維護(hù) 163
9.2　客戶關(guān)系管理技術(shù) 167
9.2.1　客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 167
9.2.2　大數(shù)據(jù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 168
第10章  勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理 170
10.1　勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)管理 171
10.1.1　規(guī)避違規(guī)派遣 171
10.1.2　規(guī)范解除勞務(wù)派遣關(guān)系 172
10.1.3　商業(yè)秘密保護(hù) 179
10.2　勞務(wù)派遣合規(guī)管理 186
10.2.1　關(guān)于勞務(wù)派遣單位 186
10.2.2　關(guān)于用工單位 189
10.2.3　關(guān)于勞動(dòng)糾紛處理 190
第11章  勞務(wù)派遣爭(zhēng)議管理 191
11.1　爭(zhēng)議問題聚焦 192
11.1.1　區(qū)別待遇問題 192
11.1.2　退工爭(zhēng)議問題 192
11.1.3　工傷責(zé)任問題 193
11.2　爭(zhēng)議問題處理 196
11.2.1　爭(zhēng)議處理方式 200
11.2.2　勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防 203
第12章  規(guī)章制度設(shè)計(jì)與管理 207
12.1　規(guī)章制度的制定執(zhí)行 208
12.1.1　規(guī)章制度制定 208
12.1.2　規(guī)章制度執(zhí)行 221
12.2　規(guī)章制度變更與廢止 223
12.2.1　規(guī)章制度修改 223
12.2.2　規(guī)章制度失效廢止 226
參考文獻(xiàn) 229