大型樞紐機場服務(wù)質(zhì)量管理研究

　　本書通過系統(tǒng)地梳理服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要理論、方法，結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)領(lǐng)域的最新發(fā)展前沿和世界各國對大型樞紐機場建設(shè)、管理和未來管理運營模式的新探索和創(chuàng)新，指出大型樞紐機場服務(wù)質(zhì)量管理發(fā)展的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，提出圍繞新一代通用技術(shù)（人工智能技術(shù)）的智慧機場服務(wù)質(zhì)量管理模式，并結(jié)合浦東國際機場的服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)管理案例，對相關(guān)的策略和管理模式進(jìn)行了深入探討。本書對于服務(wù)質(zhì)量管理研究者和大型樞紐機場服務(wù)管理的實踐者都有一定的參考價值。

　　武小軍，同濟大學(xué)博士、副教授、碩士生導(dǎo)師，美國佛羅里達(dá)大學(xué)沃靈頓商學(xué)院訪問學(xué)者。研究方向包括服務(wù)質(zhì)量管理、人工智能技術(shù)在商業(yè)和管理中的應(yīng)用等。近年來，主持和參與了科技部、國家自然科學(xué)基金委等多項學(xué)術(shù)研究項目，并為強生醫(yī)療、上海汽車工業(yè)銷售有限公司、上海三菱電梯、Avaya中國等企業(yè)提供咨詢服務(wù)。