何以信譽(yù)樓：四十年耕耘（1984—2024）

目錄
一部心靈史
現(xiàn)　象
“百強(qiáng)企業(yè)中絕無僅有的長跑冠軍”　 / 2
體　驗(yàn)
信譽(yù)樓的“商品”與“服務(wù)”　 / 5
本　質(zhì)
物與物的關(guān)系背后，是人與人的關(guān)系　 / 8
溯　源
4萬名追求成功人生的信譽(yù)樓人　 / 10
歸　因
老董事長的活法，是信譽(yù)樓的基因　 / 12
真
老董事長的“活法”
真　實(shí)
生命底色　 / 17
為　人
遵從自己的內(nèi)心　 / 19
處　世
主觀為自己，客觀為他人　 / 23
明　智
活得輕松、自信、坦然　 / 28
甘愿吃虧
堅(jiān)定地去家族化，追求制度化　 / 30
本　心
對(duì)自己真，對(duì)他人真　 / 34
求　真
認(rèn)知規(guī)律，尊重規(guī)律，把握規(guī)律　 / 39
認(rèn)　知
每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)　 / 41
實(shí)　踐
“耕耘心態(tài)”　 / 45
留有余地
“欠一口”　 / 49
簡(jiǎn)　單
返璞歸真，直抵本質(zhì)　 / 51
真誠
不精不誠，不能動(dòng)人　 / 56
切實(shí)為他人著想
用對(duì)方的思維方式走入對(duì)方的內(nèi)心世界　 / 58
彼此需要
維持員工與企業(yè)關(guān)系的不僅是感情　 / 60
誠信
言必信，行必果　 / 64
威信
敢作敢當(dāng)、堅(jiān)持原則、信念堅(jiān)定、熱愛事業(yè)　 / 66
向心力
吸引力法則　 / 69
信譽(yù)
信譽(yù)樓的最大“秘密”
信念
把主要精力放在做企業(yè)而不是賺錢上　 / 75
夯實(shí)基礎(chǔ)
開業(yè)六年不盈利，卻宣布信譽(yù)樓成功了　 / 77
核心能力
不依靠“能人”，依靠文化、組織和制度　 / 81
教學(xué)型組織雛形階段
從職工業(yè)校到《信譽(yù)樓人》店刊　 / 85
教學(xué)型組織成熟階段
多層次、多形式、全方位的終身學(xué)習(xí)體系　 / 89
案例教學(xué)法
教學(xué)型組織的靈魂　 / 95
人力資本股權(quán)化
從勞動(dòng)股份制起步的股權(quán)激勵(lì)　 / 96
制度完善
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是優(yōu)秀企業(yè)的“產(chǎn)品”，而不是原因　 / 100
把握規(guī)律
崇尚“基礎(chǔ)決定樓層”，不贊同“超常規(guī)”發(fā)展　 / 104
永遠(yuǎn)不上市
有形資產(chǎn)有限擴(kuò)張，無形資產(chǎn)無限擴(kuò)張　 / 108
正本清源
對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行有效管理　 / 110
打破魔咒
探索一條企業(yè)健康長壽之路　 / 117
創(chuàng)業(yè)初衷
讓員工體現(xiàn)自身價(jià)值，享有成功人生　 / 120
搭臺(tái)唱戲
為下屬喝彩、鼓掌　 / 122
關(guān)注關(guān)愛
“員工第一”是落實(shí)“顧客至上”宗旨的根本保證　 / 124
寬嚴(yán)并濟(jì)
沒有科學(xué)化的管理，人性化管理就是一場(chǎng)災(zāi)難　 / 129
選好定位
既不要勉強(qiáng)自己，也不要浪費(fèi)自己　 / 131
成功人生
有益自己，有益社會(huì)，無怨無悔　 / 135
央媒專題
風(fēng)清氣正的小氣候，這里沒有人情債　 / 138
以人為本
那些被成就的信譽(yù)樓人　 / 140
中國式美好企業(yè)
切實(shí)為他人著想　 / 149
場(chǎng)景再現(xiàn)
當(dāng)顧客向你走來的時(shí)候……　 / 151
視客為友第一階段
講誠信，買賣不欺　 / 155
視客為友第二階段
變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”　 / 158
視客為友第三階段
為顧客當(dāng)好參謀，幫助顧客買到合適的商品　 / 161
視客為友第四階段
為顧客提供解決問題的方案　 / 164
客我利相當(dāng)
切實(shí)為供應(yīng)商著想　 / 166
競(jìng)爭(zhēng)伙伴
同行是冤家？切實(shí)為商界同仁著想　 / 169
以向社會(huì)負(fù)責(zé)為己任
疫情保供，守護(hù)民生的“逆行者”　 / 173
重復(fù)博弈
最大的贏家是那些從一開始就為他人著想的人　 / 176
“長把勺”
商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值規(guī)律是如何實(shí)現(xiàn)的　 / 180
精神譜系
40年的“變與不變”
變
自我進(jìn)化　 / 187
生生之謂易
變是內(nèi)在生命力的體現(xiàn)　 / 189
不得不變
成立事業(yè)部，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力　 / 192
順勢(shì)而變
石家莊區(qū)域的先行先試　 / 195
拒絕為了變而變
沒有完美的模式和方案　 / 199
變是為了不變
未來發(fā)展方向的思考　 / 202
不變
基因不變，理念不變　 / 205
以人為本的企業(yè)文化不會(huì)變　 / 207
教學(xué)型組織不會(huì)變　 / 210
人力資本股權(quán)化的制度不會(huì)變　 / 213
切實(shí)為他人著想的理念不會(huì)變　 / 214
視客為友的理念不會(huì)變　 / 217
打造真誠、專業(yè)、有溫度的賣場(chǎng)　 / 220
五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)保障視客為友落地效果　 / 222
切實(shí)為供應(yīng)商和合作伙伴著想的理念不會(huì)變　 / 225
傳承
生生不息　 / 229
不動(dòng)心　 / 231
逐光而行　 / 234
美美與共　 / 238
后記　 / 243
參考文獻(xiàn)　 / 253