民航旅客運輸（第6版）

二維碼配套資源列表10
篇?民用航空基礎知識
項目一?民用航空運輸業(yè)的發(fā)展3
案例導入：為 航空發(fā)展推進創(chuàng)新3
任務一　了解世界民用航空運輸業(yè)的發(fā)展4
一、航空業(yè)的萌芽5
二、民用航空的大發(fā)展時期7
三、民用航空的 化、大眾化時期8
四、民用航空 性戰(zhàn)略聯(lián)盟10
任務二　了解中國民用航空運輸業(yè)的發(fā)展11
一、中國民航的發(fā)展概況11
二、中國民航的發(fā)展階段11
項目二?現(xiàn)代運輸業(yè)的分類及航空運輸?shù)奶攸c17
案例導入：新成就，高原上的復興號！17
任務一　了解運輸系統(tǒng)18
一、運輸系統(tǒng)18
二、運輸業(yè)的特征19
任務二　了解民航運輸?shù)奶攸c20
一、運輸速度快20
二、運輸成本高21
三、安全舒適21
四、 性22
五、在一定程度上受氣候條件的限制22
項目三?民用航空運輸管理體系24
案例導入：中國獲頒 民航組織杰出資源貢獻獎24
任務一　了解 民用航空運輸管理機構(gòu)25
一、 民用航空組織26
二、 航空運輸協(xié)會28
任務二　了解中國民用航空管理機構(gòu)30
一、 的職能31
二、 組織機構(gòu)32
任務三　了解航空公司管理體系結(jié)構(gòu)33
一、飛行與航務33
二、機務維修34
三、市場營運34
四、行政管理34
任務四　了解民用機場管理體系結(jié)構(gòu)35
一、機場管理機構(gòu)35
二、我國機場的管理模式36
三、航空公司與機場協(xié)調(diào)發(fā)展37
項目四?民用航空運輸?shù)幕靖拍?9
案例導入：春秋航空39
任務一　認識航空承運人40
一、締約承運人與實際承運人的定義41
二、實際承運人的責任和義務41
任務二　認識航班42
一、航班的定義及分類42
二、航班的組織及安排44
三、航班號45
任務三　認識機場46
一、機場的概念46
二、民航運輸機場的構(gòu)成47
三、中國民航運輸機場的分類48
任務四　認識運力48
任務五　認識航線、航路和航段49
一、航線的定義和分類49
二、航線的開辟和設立51
三、航線網(wǎng)51
任務六　認識經(jīng)停點和轉(zhuǎn)機點52
一、經(jīng)停點（Transit Point）52
二、轉(zhuǎn)機點（Transfer Point）53
第二篇?民航 旅客運輸實務
項目五?民航 旅客運價59
案例導入：兒童機票比打折成人機票貴59
任務一　了解民航 旅客運價的發(fā)展60
一、民航 旅客運價的歷史60
二、民航 旅客運價的管理方式64
任務二　了解民航 旅客運價的制定65
一、旅客運價的形成65
二、成本定價和需求定價的原理66
任務三　了解民航 旅客運價的體系69
一、一般規(guī)定69
二、運價分類69
三、其他稅費73
四、包機運輸74
項目六? 客運銷售79
案例導入：機票有效期從出票日起算　消費者投訴航空公司未告知79
任務一　了解民航 運輸憑證80
一、 客票及行李票80
二、航空運輸電子客票行程單的辨讀86
三、收費單91
任務二　掌握電子客票的出票92
一、出票流程92
二、操作指令93
任務三　掌握退票規(guī)定及不同類型退票的處理97
一、退票的規(guī)定97
二、非自愿退票98
三、自愿退票100
任務四　掌握客票變 的分類和處理104
一、自愿變 和非自愿變 104
二、客票變 的一般規(guī)定104
三、客票變 的處理105
四、客票簽轉(zhuǎn)（變 承運人）107
任務五　團體旅客客票的處理108
一、團體旅客訂座108
二、團體旅客購票108
三、團體旅客客票變 108
四、團體旅客退票109
五、團體旅客誤機110
項目七?旅客運送113
案例導入：暖心陪伴！東航廣東分公司保障一名無陪輪椅旅客出行113
任務一　掌握旅客運送的有關(guān)規(guī)定114
一、旅客運送的基本流程114
二、旅客運送的一般規(guī)定115
三、查驗客票116
四、安排座位的基本要求116
五、載運限制117
任務二　掌握特殊旅客運輸?shù)奶幚?18
一、重要旅客118
二、病殘旅客120
三、無成人陪伴兒童124
四、孕婦125
五、老年旅客126
六、醉酒旅客126
七、犯人127
任務三　掌握旅客運輸不正常的處理128
一、非旅客方面的因素128
二、旅客方面的因素129
項目八?行李運輸132
案例導入：悉心服務　錯運行李完璧歸趙132
任務一　了解行李運輸?shù)囊话阋?guī)定133
一、行李的種類與范圍133
二、行李運費135
三、行李的聲明價值137
任務二　掌握行李的收運、保管與交付138
一、行李的收運138
二、行李的保管140
三、行李的交付141
任務三　掌握行李運輸不正常的處理142
一、遲運行李143
二、少收行李144
三、多收行李145
四、破損行李、內(nèi)物短少行李147
五、無人認領(lǐng)行李148
項目九?責任與賠償151
案例導入：航班延誤該賠償嗎？152
任務一　了解航班延誤的責任與賠償152
一、航班延誤的原因152
二、航班延誤帶來的諸多問題154
三、航空公司應盡的義務155
四、責任認定和損失賠償范圍156
任務二　了解旅客人身傷害的責任與賠償158
一、 航空旅客人身損害賠償法律制度沿革158
二、承運人對旅客人身損害賠償?shù)呢熑纹陂g160
三、歸責原則161
四、賠償責任限額162
任務三　了解行李運輸?shù)呢熑闻c賠償163
一、行李賠償責任劃分164
二、賠償限額165
三、臨時生活日用品補償費166
四、索賠和訴訟167
任務四　了解航空保險169
一、航空保險的種類169
二、航空旅客人身意外傷害保險170
附錄一?上海航空公司旅客行李索賠單173
附錄二?破損行李記錄174
附錄三?臨時生活日用品付款單175
第三篇?民航 旅客運輸實務
項目十? 航空法179
案例導入： 性空難賠償遵循的法律依據(jù)179
任務一　了解 民用航空法180
一、 航空運輸?shù)墓ㄒ?guī)則與《芝加哥公約》180
二、 航空運輸?shù)乃椒ㄒ?guī)則和《華沙公約》182
三、 航空運輸與刑法183
任務二　了解多邊管理和雙邊管理183
一、 航空運輸服務管理體制的形成184
二、 民用航空運輸服務協(xié)議變化簡介184
三、《服務貿(mào)易總協(xié)定》和《民用航空器貿(mào)易協(xié)定》186
項目十一? 航空運輸?shù)乩?89
案例導入：“時光機”189
任務一　了解IATA對世界的劃分190
一、IATA三大區(qū)域的定義與劃分190
二、IATA次區(qū)域的定義與劃分192
任務二　掌握 旅客運輸方向性代號195
任務三　掌握時差與飛行時間的計算197
一、時區(qū)和區(qū)時197
二、格林尼治時間、標準時間和時差198
三、格林尼治時間與當?shù)貥藴蕰r間的換算199
四、夏令時199
五、多時區(qū) 200
六、飛行時間的計算200
項目十二?航班資料203
案例導入：航班的選擇203
任務一　了解OAG航班資料204
一、OAG的內(nèi)容204
二、如何使用世界城市間航班時刻表205
三、 短銜接時間206
任務二　了解航線的選擇與航班安排207
一、航線的選擇207
二、航班安排208
項目十三? 旅客運價的計算與運用210
案例導入：關(guān)于航空公司+SPA聯(lián)運211
任務一　掌握基本概念211
一、 旅客運價的使用211
二、 航程的類型213
任務二　掌握貨幣與中性運價單位214
一、貨幣代號與 小進位單位214
二、貨幣之間轉(zhuǎn)換214
三、NUC與各國貨幣的轉(zhuǎn)換215
四、各國貨幣的進位規(guī)定215
五、稅費（TAXES & CHARGES）216
任務三　掌握PAT運價資料與IATA運價計算步驟217
一、PAT簡介217
二、IATA運價計算步驟218
任務四　了解公布直達運價219
一、運價表的結(jié)構(gòu)219
二、公布直達運價的使用條件220
三、直達航程公布直達運價的計算及運價表示220
四、非直達航程的公布直達運價的使用221
任務五　了解 航程運價221
任務六　掌握里程制的運價計算223
一、里程制的基本要素223
二、非直達航程的運價計算224
三、超里程附加（Excess Mileage Surcharge—EMS）226
四、超里程優(yōu)惠（Excess Mileage Allowance—EMA）228
五、中間較高運價（Higher Intermediate Fare—HIF）229
任務七　了解來回程和環(huán)程運價及其 組合232
一、基本概念232
二、運價計算方法232
三、折返點的選擇233
四、來回程/環(huán)程的 組合236
任務八　掌握混合等級航程及運價計算237
一、定義237
二、計算規(guī)則238
三、差額的計算238
任務九　掌握旁岔程運價計算244
一、定義244
二、運價計算規(guī)則244
任務十　掌握缺口程及其運價計算246
一、基本概念246
二、計算方法246
任務十一　掌握比例運價248
一、基本概念248
二、比例運價的使用規(guī)定250
任務十二　了解特殊運價250
項目十四?運輸憑證的填開與使用257
案例導入：姓“呂”的旅客257
任務一　熟悉客票使用的一般規(guī)定258
一、旅客客票及行李票（Passenger Ticket and Baggage Check）258
二、 客票的有效期259
三、客票使用的一般規(guī)定與 客票的填開260
任務二　熟悉客票的變 與退票業(yè)務270
一、客票的變 （CHANGES TO TICKET）270
二、退票272
附　錄275
附錄一?世界主要 （地區(qū)）城市/機場三字代碼275
附錄二?中國常用城市/機場三字代碼282
附錄三? 時間換算表283
附錄四?IATA 匯率兌換表288