電信業(yè)務應用與產(chǎn)品服務

　　本書編寫體例采用模塊式，結合全國通信專業(yè)技術人員職業(yè)水平考試要求、《電信業(yè)務員 職業(yè)技能標準》、《電信業(yè)務營業(yè)員 職業(yè)技能標準》等標準的要求，從信息服務的全局出發(fā)，涵蓋了電信業(yè)務應用與產(chǎn)品服務的相關知識，分為基礎知識篇、電信業(yè)務篇及產(chǎn)品服務篇3個部分，分別設置了對應的模塊任務?；A知識篇包括電信系統(tǒng)認知、電信行業(yè)企業(yè)認知、終端與業(yè)務；電信業(yè)務篇包括 類、第二類和第三類基礎電信業(yè)務認知及應用， 類、第二類和第三類增值電信業(yè)務認知及應用；產(chǎn)品服務篇包括電信產(chǎn)品服務案例。每個模塊包括以下環(huán)節(jié)：學習目標、學習導圖、學習內(nèi)容及實踐活動。學習內(nèi)容采用大量來自企業(yè)一線的真實案例說明電信業(yè)務的實際應用現(xiàn)狀，對于書中涉及的技術原理以“通信小知識”的形式展示，真正做到理論夠用即可。實踐活動突出實際應用，做到既有任務驅(qū)動的形，又有任務驅(qū)動的實。此外本書注重融入思政元素，以“通信小歷史”的形式介紹電信行業(yè)發(fā)展過程中的人物事跡，激發(fā)學習者的自豪感與愛國心。本書既可作為高職院校通信類、營銷類專業(yè)學生的參考教材，也適合從事信息通信相關行業(yè)的工作人員和管理人員閱讀參考，還可作為信息服務行業(yè)相關從業(yè)人員培訓教材或自學用書。

　　李麗，副教授、 工程師、 訪問學者、湖南省青年骨 ，中興通訊培訓講師、中國電信湖南公司科技委委員、二級學院院長。從事高校教學與管理工作14年，講授課程有電信業(yè)務應用與客戶服務、移動通信技術與系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡、移動通信室內(nèi)覆蓋等。曾獲湖南省信息化大賽一等獎，指導學生參加全國高職院校首屆大學生信息通信創(chuàng)新產(chǎn)品設計大賽獲 創(chuàng)意設計獎，《對接新一代信息通信技術技能型人才培養(yǎng)教學規(guī)范的調(diào)查研究》獲湖南省教育科學研究 成果獎三等獎。發(fā)表專業(yè)學術論文近30篇，主持省級課題5項、參與省級課題6項。主編公開出版教材2本，參編公開出版教材3本（其中十二五規(guī)劃教材一本）。