門店銷售與服務(wù)

定　價：￥59.90

作　者：	曲蓉蓉，邢學(xué)鵬，陳強(qiáng)
出版社：	合肥工業(yè)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

ISBN：	9787565061011	出版時間：	2023-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	229	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以門店銷售與服務(wù)人員的工作流程和認(rèn)知邏輯為主線，結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際，按照“七個環(huán)節(jié)、七位一體”的結(jié)構(gòu)組織內(nèi)容，以工作認(rèn)知、顧客接近、探知需求、產(chǎn)品介紹、異議處理、促成交易和售后服務(wù)七個門店服務(wù)與銷售環(huán)節(jié)構(gòu)成本書的七大模塊。每個模塊通過知識點(diǎn)講解、情境再現(xiàn)、行為分析、錯誤提醒、處理策略、技巧應(yīng)用、話術(shù)編寫七位一體的方式闡述了門店服務(wù)與銷售工作所需要的知識、技巧與方法，并配有視頻教學(xué)等立體化的教學(xué)資源，讓讀者能夠身臨其境地感受到各種技巧和方法。

作者簡介

暫缺《門店銷售與服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目一職業(yè)認(rèn)知明定位
任務(wù)一知識學(xué)習(xí)
知識點(diǎn)一門店銷售與服務(wù)人員的工作與角色
知識點(diǎn)二門店銷售與服務(wù)人員的理念與心態(tài)
知識點(diǎn)三門店銷售與服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)
知識點(diǎn)四門店銷售與服務(wù)人員的工作流程
任務(wù)二技能訓(xùn)練
技能點(diǎn)一門店銷售與服務(wù)人員心理適應(yīng)力訓(xùn)練
技能點(diǎn)二門店銷售與服務(wù)人員禮儀訓(xùn)練
任務(wù)三綜合提升
提升一基礎(chǔ)知識檢測
提升二知識綜合應(yīng)用
提升三單項(xiàng)技能強(qiáng)化
提升四技能綜合訓(xùn)練
任務(wù)四課外拓展
拓展一門店服務(wù)的構(gòu)成
拓展二銷售人員的素質(zhì)
拓展三認(rèn)識推銷
項(xiàng)目二顧客接待破堅(jiān)冰
任務(wù)一知識學(xué)習(xí)
知識點(diǎn)一顧客接待的規(guī)范
知識點(diǎn)二顧客接近概述
知識點(diǎn)三顧客性格與服務(wù)
知識點(diǎn)四顧客接待的技巧
任務(wù)二技能訓(xùn)練
技能點(diǎn)一顧客接近破冰的方法訓(xùn)練
技能點(diǎn)二接待有明確購買目的的顧客
技能點(diǎn)三接待無明確購買目的的顧客
任務(wù)三綜合提升
提升一基礎(chǔ)知識檢測
提升二知識綜合應(yīng)用
提升三單項(xiàng)技能強(qiáng)化
提升四技能綜合訓(xùn)練
任務(wù)四課外拓展
拓展一顧客接近準(zhǔn)備
拓展二顧客預(yù)約內(nèi)容和方法
拓展三顧客接近的目標(biāo)和方法
項(xiàng)目三需求挖掘指方向
任務(wù)一知識學(xué)習(xí)
知識點(diǎn)一洞察顧客消費(fèi)心理
知識點(diǎn)二消費(fèi)者需求調(diào)查
知識點(diǎn)三需求調(diào)查常見錯誤
知識點(diǎn)四消費(fèi)者需求調(diào)查的策略
知識點(diǎn)五喚醒消費(fèi)者需要
知識點(diǎn)六刺激消費(fèi)者購買動機(jī)
任務(wù)二技能訓(xùn)練
技能點(diǎn)一無明確購買目的的顧客需求的探知
技能點(diǎn)二顧客購買預(yù)算的探知
技能點(diǎn)三有品牌偏好的顧客需求引導(dǎo)
技能點(diǎn)四顧客購買目的探知