民宿房東親和力對(duì)顧客的影響研究

第 一章
導(dǎo)言1
第 一節(jié)研究背景3
一、現(xiàn)實(shí)背景3
二、理論背景4
第二節(jié)研究目的與研究意義5
一、研究目的5
二、研究意義6
第三節(jié)研究方法10
一、質(zhì)性研究方法10
二、定量研究方法11
第四節(jié)研究結(jié)構(gòu)12
第二章
文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)15
第 一節(jié)相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)17
一、相關(guān)概念界定與辨析17
二、理論基礎(chǔ)21
第二節(jié)親和力及相關(guān)研究25
一、不同學(xué)科視角下的親和力研究25
二、旅游親和力27
三、親和力策略30
四、研究述評(píng)33
第三節(jié)民宿房東經(jīng)營(yíng)策略34
一、民宿經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵成功因素34
二、民宿房東市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略35
三、民宿房東親和力策略36
四、研究述評(píng)39
第四節(jié)民宿顧客滿(mǎn)意度、評(píng)論數(shù)量及相關(guān)研究40
一、民宿顧客滿(mǎn)意度及相關(guān)研究40
二、 評(píng)論數(shù)量及相關(guān)研究43
三、研究述評(píng)44
第三章
房東親和力的概念模型構(gòu)建45
第 一節(jié)基于深度訪談的我國(guó)房東親和力的概念模型構(gòu)建47
一、研究設(shè)計(jì)47
二、數(shù)據(jù)資料搜集與整理48
三、數(shù)據(jù)分析53
第二節(jié)基于語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析的美國(guó)房東親和力的概念模型構(gòu)建66
一、研究設(shè)計(jì)66
二、數(shù)據(jù)分析72
第三節(jié)本章小結(jié)83
第四章
房東親和力的量表開(kāi)發(fā)85
第 一節(jié)房東親和力量表編制88
一、量表開(kāi)發(fā)步驟88
二、構(gòu)念說(shuō)明89
三、測(cè)量題項(xiàng)編制89
四、測(cè)量題項(xiàng)篩選與內(nèi)容效度檢驗(yàn)91
第二節(jié)量表開(kāi)發(fā)的探索性因子分析92
一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)92
二、研究樣本與數(shù)據(jù)收集93
三、數(shù)據(jù)初始分析95
四、探索性因子分析的實(shí)施和結(jié)果95
五、信度檢驗(yàn)99
六、量表維度的識(shí)別和描述101
第三節(jié)驗(yàn)證性因子分析102
一、數(shù)據(jù)收集與樣本情況102
二、數(shù)據(jù)基本統(tǒng)計(jì)分析103
三、驗(yàn)證性因子模型擬合情況104
第四節(jié)本章小結(jié)115
第五章
顧客評(píng)論中的房東親和力對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響研究117
第 一節(jié)理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)120
一、研究假設(shè)120
二、理論模型構(gòu)建121
第二節(jié)研究設(shè)計(jì)122
一、數(shù)據(jù)的收集和處理122
二、創(chuàng)建房東親和力詞庫(kù)124
三、將評(píng)論重新組合成文本結(jié)構(gòu)126
四、研究變量127
五、實(shí)證模型的建立128
第三節(jié)結(jié)論分析129
一、數(shù)據(jù)描述129
二、實(shí)證結(jié)果132
第四節(jié)本章小結(jié)141
第六章
房東自述和顧客評(píng)論中的房東親和力對(duì)評(píng)論數(shù)量影響的對(duì)比研究143
第 一節(jié)理論基礎(chǔ)及研究假設(shè)147
一、研究假設(shè)147
二、概念模型構(gòu)建152
第二節(jié)研究設(shè)計(jì)152
一、樣本來(lái)源及選取153
二、房東親和力詞庫(kù)構(gòu)建153
三、研究變量155
第三節(jié)研究結(jié)果分析162
一、數(shù)據(jù)描述162
二、實(shí)證結(jié)果163
第四節(jié)本章小結(jié)188
第七章
研究結(jié)論、貢獻(xiàn)與展望191
第 一節(jié)研究結(jié)論193
一、界定房東親和力的概念193
二、構(gòu)建房東親和力的概念模型、結(jié)構(gòu)維度與運(yùn)行機(jī)理194
三、開(kāi)發(fā)房東親和力量表194
四、驗(yàn)證房東親和力對(duì)顧客滿(mǎn)意度和評(píng)論數(shù)量的影響機(jī)制194
第二節(jié)理論貢獻(xiàn)195
一、開(kāi)發(fā)和豐富房東親和力研究的數(shù)據(jù)維度與測(cè)量方法195
二、探索了房東親和力對(duì)顧客情緒和行為意向的影響196
三、驗(yàn)證了房東親和力對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響197
四、探討了房東親和力對(duì)評(píng)論數(shù)量的影響197
第三節(jié)實(shí)踐啟示198
一、對(duì)房東經(jīng)營(yíng)策略的啟示198
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的啟示199
三、對(duì)地方政府和目的地的啟示200
四、對(duì)目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組織的啟示200
第四節(jié)研究局限性與展望200
一、研究局限性200
二、未來(lái)研究展望202
參考文獻(xiàn)205
附錄225
后記231