城市軌道交通服務禮儀

定　價：￥48.00

作　者：	孟源王秀琴劉宏偉
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787111736066	出版時間：	2023-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	168	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材以實際工作任務為，以城市軌道交通專業(yè)群所對應的服務崗位對工作過程中的標準化作業(yè)流程及安全生產(chǎn)要求為主線，以崗位真實需求為結(jié)果導向進行全書內(nèi)容的整理編撰。同時為了從本質(zhì)上提升學生的學習主動性，全書融入了職業(yè)素養(yǎng)訓練，提升學生對我國禮儀文化的自信，提高學生的學習積極性。全書包含四個項目，分別為城市軌道交通服務禮儀的認知、城市軌道交通服務人員儀容儀表的訓練、城市軌道交通服務人員儀態(tài)禮儀的訓練、城市軌道交通服務人員實務禮儀的演練。每個項目分為若干任務并配以實訓內(nèi)容及實訓工單。本教材按照項目教學的思維進行編寫，課程內(nèi)容循序漸進、分門別類、突出重點，便于學習，致力于培養(yǎng)可以勝任城市軌道交通服務工作的高素質(zhì)人才。本教材可作為城市軌道交通類相關(guān)專業(yè)的教學用書，也可供企業(yè)技術(shù)人員學習參考。

作者簡介

暫缺《城市軌道交通服務禮儀》作者簡介

圖書目錄

二維碼清單城市軌道交通服務禮儀的認知1 項目一任務一城市軌道交通服務禮儀概述 6任務二城市軌道交通服務禮儀的基本理論及應用13項目二城市軌道交通服務人員儀容儀表的訓練任務一城市軌道交通服務人員職業(yè)妝 14任務二城市軌道交通服務人員神態(tài)的修煉 22任務三城市軌道交通服務人員服飾及飾品的選配 26城市軌道交通服務人員儀態(tài)禮儀的訓練 31任務一城市軌道交通服務人員站姿的訓練 32任務二城市軌道交通服務人員坐姿的訓練 3任務三城市軌道交通服務人員行姿的訓練46任務四城市軌道交通服務人員蹲姿的訓練 5l任務五城市軌道交通服務人員手勢的訓練55任務六城市軌道交通服務人員手信號的訓練 59城市軌道交通服務人員實務禮儀的演練67任務一城市軌道交通電話服務禮儀演練 68任務二城市軌道交通問詢服務禮儀演練 73任務三城市軌道交通安檢服務禮儀演練78任務四城市軌道交通引導服務禮儀演練 85任務五城市軌道交通交談服務禮儀演練 92任務六城市軌道交通售票服務禮儀演練 97任務七城市軌道交通檢票服務禮儀演練 103任務八城市軌道交通接發(fā)列車服務禮儀演練 109參考文獻115