城市軌道交通客運組織（第2版）

定　價：￥30.00

作　者：	李志成，王曉飛
出版社：	中國科學技術大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787312055683	出版時間：	2023-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	154	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從項目式教學的角度出發(fā)，對城市軌道交通客運組織工作進行了全面分析，共分為8個項目，包括城市軌道交通客運基礎認知、城市軌道交通車站行政管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組織服務、城市軌道交通車站客流組織、城市軌道交通車站乘客服務禮儀、城市軌道交通車站突發(fā)事件應急處理和應急救護。本書可作為高等院校城市軌道交通運營管理專業(yè)及其專業(yè)群的教材或參考用書，也可作為從事城市交通規(guī)劃、建設和運營管理的專業(yè)技術人員的培訓教材。

作者簡介

暫缺《城市軌道交通客運組織（第2版）》作者簡介

圖書目錄

總序
前言
項目一城市軌道交通客運基礎認知
任務一城市軌道交通車站概述
任務二城市軌道交通客運設備設施認知
項目二城市軌道交通車站行政管理
任務一車站站務組織架構認知
任務二車站各崗位工作職責分工
任務三車站各崗位工作流程管理
任務四車站班組運轉(zhuǎn)
項目三城市軌道交通車站運作管理
任務一車站開啟作業(yè)
任務二車站關閉作業(yè)
任務三車站巡查作業(yè)
項目四城市軌道交通車站客運組織服務
任務一車站客運組織概述
任務二車站客運組織服務
項目五城市軌道交通車站客流組織
任務一客流概述
任務二車站日常客流組織
任務三車站大客流組織
任務四突發(fā)事件客流組織
項目六城市軌道交通車站乘客服務禮儀
任務一車站客運服務理論
任務二站廳服務
任務三客服中心服務
任務四站臺服務
任務五乘客糾紛處理
任務六乘客投訴
任務七客傷的處理
任務八乘客遺失物品的處置
項目七城市軌道交通車站突發(fā)事件應急處理
任務一突發(fā)事件處理概述
任務二各種突發(fā)事件處理
項目八應急救護
任務一心肺復蘇
任務二創(chuàng)傷救護
附錄
參考文獻