網(wǎng)店運營實務（微課版）

目錄
項目一　網(wǎng)店規(guī)劃與準備 1
【學習目標】 1
【任務導入】淘寶村開網(wǎng)店，貧困村脫貧致富 1
任務一　網(wǎng)店運營規(guī)劃 2
一、網(wǎng)店市場分析 2
二、網(wǎng)店目標人群畫像 3
三、網(wǎng)店用戶需求分析 4
四、網(wǎng)店運營規(guī)劃制定 5
任務二　網(wǎng)店開設平臺的選擇 6
一、淘寶 6
二、拼多多 7
三、京東商城 8
四、抖音小店 8
任務三　網(wǎng)店商品的選擇 9
一、商品選擇原則 9
二、商品選擇渠道 11
三、選擇合適的供應商 13
任務四　網(wǎng)店商品定價 14
一、商品定價的基本要素 14
二、商品定價策略 15
三、不同生命周期的商品定價 17
知識鞏固與技能訓練 18
任務實訓——對比選擇網(wǎng)店開設平臺 21
項目二　淘寶網(wǎng)店開通與運營管理 22
【學習目標】 22
【任務導入】淘寶開店賣家鄉(xiāng)土特產(chǎn) 22
任務一　注冊淘寶網(wǎng)店 23
一、企業(yè)店鋪和個人店鋪的區(qū)別 23
二、開通淘寶網(wǎng)店 24
三、開通 認證 25
任務二　設置網(wǎng)店 28
一、設置店鋪風格 28
二、設置店鋪公告 30
三、店鋪基本設置 32
四、設置寶貝分類 34
任務三　發(fā)布商品 36
一、發(fā)布商品細節(jié)及注意事項 36
二、發(fā)布商品流程 36
任務四　商品交易管理 40
一、修改商品價格 40
二、在線訂單發(fā)貨 42
三、給買家評價 43
任務五　訂單管理 44
一、查找訂單 44
二、訂單處理方式 45
知識鞏固與技能訓練 47
任務實訓——發(fā)布商品并設置店鋪 50
項目三　網(wǎng)店設計與裝修 52
【學習目標】 52
【任務導入】開網(wǎng)店想賺錢，設計裝修是關鍵 52
任務一　網(wǎng)店裝修工作準備 53
一、網(wǎng)店裝修需要掌握的軟件 53
二、網(wǎng)店裝修的主要工作內容 53
任務二　網(wǎng)店商品圖片的拍攝 55
一、商品圖片拍攝準備 55
二、商品拍攝構圖方法 57
任務三　PC端店鋪裝修 59
一、PC端店鋪裝修基礎 59
二、店鋪首頁裝修模塊 61
任務四　無線端店鋪裝修 64
一、無線端店鋪裝修的特點 64
二、無線端店鋪首頁的裝修 65
三、無線端店鋪商品詳情頁的裝修 68
知識鞏固與技能訓練 71
任務實訓——裝修淘寶店鋪 75
項目四　網(wǎng)店推廣 77
【學習目標】 77
【任務導入】淘寶客也能賺錢 77
任務一　網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化 78
一、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的定義 78
二、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化的基本內容 79
任務二　網(wǎng)店站內付費推廣工作 82
一、站內付費推廣概述 82
二、直通車推廣 83
三、淘寶客推廣 87
任務三　其他推廣方式的應用 92
一、內容推廣 92
二、站外推廣 92
知識鞏固與技能訓練 94
任務實訓——通過站內和站外推廣店鋪 96
項目五　網(wǎng)店促銷活動與營銷工具 98
【學習目標】 98
【任務導入】淘寶自創(chuàng)品牌，成就大生意 98
任務一　網(wǎng)店促銷活動基礎知識 99
一、網(wǎng)店促銷活動的定義 99
二、網(wǎng)店促銷的 時機 100
三、網(wǎng)店促銷的常見方式 101
任務二　具體的網(wǎng)店促銷活動 104
一、官方促銷活動 104
二、聚劃算 107
三、天天特賣 110
四、淘金幣 110
任務三　網(wǎng)店營銷工具 111
一、網(wǎng)店營銷工具介紹 112
二、單品寶 113
三、店鋪寶 115
四、優(yōu)惠券 116
五、搭配寶 118
知識鞏固與技能訓練 118
任務實訓——使用店鋪營銷工具推廣店鋪 122
項目六　網(wǎng)店客服 124
【學習目標】 124
【任務導入】網(wǎng)店客服提高店鋪商品成交率 124
任務一　網(wǎng)店客服認知 125
一、網(wǎng)店客服概述 125
二、網(wǎng)店客服工作崗位及職責 125
三、網(wǎng)店客服人員的素養(yǎng)要求 127
任務二　客戶問題處理 129
一、與商品相關的問題 129
二、與物流相關的問題 130
任務三　交易促成 131
一、 商品引導客戶購買 131
二、不同類型客戶的溝通技巧 132
三、對未支付訂單催付 133
任務四　客戶關系管理 136
一、認識客戶關系管理 136
二、客戶運營平臺的應用 136
三、設置客戶分組 138
知識鞏固與技能訓練 142
任務實訓——使用催付工具催促客戶付款 146
項目七　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析 147
【學習目標】 147
【任務導入】通過網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析及時消除店鋪隱患 147
任務一　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析概述 148
一、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用 148
二、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的指標 148
三、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程 150
四、網(wǎng)店常用的數(shù)據(jù)分析方法 152
五、網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析工具 153
任務二　銷售數(shù)據(jù)分析 154
一、銷售額指標分析 154
二、商家自身銷售數(shù)據(jù)分析 154
任務三　客戶數(shù)據(jù)分析 156
一、網(wǎng)店客戶畫像 157
二、消費者行為分析 158
三、購買意向分析 160
任務四　競爭數(shù)據(jù)分析 160
一、競爭數(shù)據(jù)分析的目的 160
二、競爭品牌分析 161
三、競爭店鋪分析 162
四、競爭單品分析 165
知識鞏固與技能訓練 166
任務實訓——使用生意參謀分析
　　　　　　店鋪數(shù)據(jù) 168
項目八　跨境電商的運營 169
【學習目標】 169
【任務導入】速賣通驅動品牌“出?！保缇畴娚坛蔀槠髽I(yè)品牌升級新戰(zhàn)場 169
任務一　跨境電商認知 170
一、跨境電商的定義 170
二、跨境電商的分類 171
三、跨境電商的主流平臺 172
任務二　跨境電商的進出口流程 175
任務三　 速賣通的運營 176
一、速賣通入駐要求 176
二、速賣通賬號注冊 176
三、速賣通選品 179
四、速賣通平臺活動 181
五、速賣通賣家大促計劃 183
知識鞏固與技能訓練 184
任務實訓——參加 速賣通的促銷活動 186
項目九　其他平臺網(wǎng)店的運營 187
【學習目標】 187
【任務導入】太平鳥女裝抖音電商變現(xiàn) 187
任務一　抖音小店的運營 188
一、抖音小店的定義 188
二、抖音小店商品帶貨變現(xiàn) 189
三、抖音小店的開通 189
四、帶貨權限的開通 191
任務二　拼多多網(wǎng)店的運營 193
一、拼多多的開店優(yōu)勢 194
二、拼多多企業(yè)入駐與個人入駐的區(qū)別 195
三、發(fā)布商品 195
四、商品管理 198
五、發(fā)貨管理 201
六、設置售后管理操作 202
任務三　店的運營 206
一、京東平臺介紹 206
二、入駐京東的步驟 207
三、京東店鋪管理 209
知識鞏固與技能訓練 213
任務實訓——拼多多開店推廣流程 215