職業(yè)素養(yǎng)與能力：禮儀 溝通 寫(xiě)作（微課版）

目 錄
上篇 職場(chǎng)準(zhǔn)備
項(xiàng)目一 禮儀、溝通與寫(xiě)作概說(shuō) 2
專題一 職場(chǎng)禮儀 2
一、什么是禮儀 2
二、禮儀的起源與發(fā)展 4
三、職場(chǎng)禮儀概述 5
專題二 職場(chǎng)溝通 6
一、什么是溝通 6
二、有效溝通 8
三、溝通的種類(lèi) 8
四、溝通的重要性 13
專題三 職場(chǎng)寫(xiě)作 14
一、初識(shí)應(yīng)用文 15
二、職場(chǎng)寫(xiě)作的范圍 16
三、職場(chǎng)寫(xiě)作的重要性 17
項(xiàng)目二 培養(yǎng)職業(yè)基本素養(yǎng) 18
專題一 個(gè)人形象禮儀 18
一、儀容禮儀 18
二、儀表禮儀 20
三、儀態(tài)禮儀 21
專題二 溝通自我認(rèn)知 24
一、語(yǔ)音的自我認(rèn)知 24
二、溝通的心理準(zhǔn)備 26
三、溝通的肢體語(yǔ)言 27
專題三 事務(wù)文書(shū)寫(xiě)作 30
一、事務(wù)文書(shū)概述 30
二、計(jì)劃的寫(xiě)作 31
三、總結(jié)的寫(xiě)作 35
項(xiàng)目三 培養(yǎng)職場(chǎng)基本功 41
專題一 交際禮儀 41
一、致意禮儀 41
二、稱呼問(wèn)候禮儀 42
三、握手禮儀 42
四、介紹禮儀 44
五、名片禮儀 45
專題二 日常溝通技巧 46
一、打招呼 47
二、傾聽(tīng) 48
三、說(shuō)服 51
專題三 新聞與簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作 53
一、新聞的寫(xiě)作 53
二、簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作 56
項(xiàng)目四 培養(yǎng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 60
專題一 求職禮儀 60
一、求職前的禮儀 60
二、求職中的禮儀 61
三、求職后的禮儀 62
專題二 求職面試 62
一、求職準(zhǔn)備 62
二、求職面試溝通技巧 66
專題三 求職文書(shū)寫(xiě)作 71
一、求職簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作 71
二、申論的寫(xiě)作 72
下篇 職業(yè)發(fā)展
項(xiàng)目五 培養(yǎng)執(zhí)行力 80
專題一 通信禮儀 80
一、電話禮儀 80
二、網(wǎng)絡(luò)通信禮儀 83
專題二 執(zhí)行與溝通 86
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通 86
二、請(qǐng)示與匯報(bào) 89
專題三 黨政機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作 92
一、黨政機(jī)關(guān)公文概述 92
二、通知的寫(xiě)作 95
三、意見(jiàn)的寫(xiě)作 97
四、通報(bào)的寫(xiě)作 99
五、請(qǐng)示的寫(xiě)作 101
六、報(bào)告的寫(xiě)作 104
七、紀(jì)要的寫(xiě)作 106
八、函的寫(xiě)作 108
項(xiàng)目六 培養(yǎng)組織力 112
專題一 會(huì)務(wù)禮儀 112
一、會(huì)場(chǎng)安排禮儀 112
二、會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀 113
三、與會(huì)禮儀 115
專題二 會(huì)議組織與溝通 116
一、會(huì)議組織 117
二、會(huì)議主持 122
三、會(huì)議發(fā)言 124
專題三 會(huì)議材料寫(xiě)作 126
一、會(huì)議材料準(zhǔn)備 127
二、會(huì)議通知的寫(xiě)作 128
三、會(huì)議致辭類(lèi)材料的寫(xiě)作 129
四、會(huì)議記錄的寫(xiě)作 133
項(xiàng)目七 培養(yǎng)勝任力 135
專題一 談判禮儀 135
一、談判準(zhǔn)備 135
二、談判中的禮儀 136
三、簽約禮儀 138
專題二 溝通與洽談 139
一、與客戶溝通 139
二、商務(wù)談判 143
專題三 財(cái)經(jīng)文書(shū)寫(xiě)作 146
一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作 146
二、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的寫(xiě)作 148
三、經(jīng)濟(jì)合同的寫(xiě)作 150
項(xiàng)目八 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力 154
專題一 演講禮儀 154
一、演講的特點(diǎn)和類(lèi)型 154
二、演講的要求 155
三、演講的禮儀細(xì)節(jié) 156
專題二 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 157
一、競(jìng)職與就職演講 157
二、與下屬溝通 159
專題三 管理文書(shū)寫(xiě)作 162
一、述職報(bào)告的寫(xiě)作 163
二、規(guī)章制度的寫(xiě)作 165
附錄 黨政機(jī)關(guān)公文格式 168
參考文獻(xiàn) 178