農(nóng)村公路服務質(zhì)量評價理論與方法研究

　　本書為國家社科基金西部項目“農(nóng)村公路財政資金運行管理機制研究”（11XJY027）以及長安大學經(jīng)濟與管理學院學術著作（教材）出版資助項目。 本書根據(jù)“用戶—農(nóng)村公路部門”二元主體的服務質(zhì)量形成機理模型，構建了分別測量兩類質(zhì)量的評價指標體系以及評價模型，在科學性、適用性、可操作性等原則的前提下，確立了以問卷調(diào)查和結構化訪談為調(diào)查和數(shù)據(jù)收集方式，以結構熵權法、主客觀賦權法確定各級各類指標權重，以SPSS模型檢驗與計算的整體評價思路與方法，匯總計算得出評價對象的服務質(zhì)量評價結果。最后，本書利用我國中部某省的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對評價模型和評價方法進行了實證檢驗，組合使用KANO模型與改進的IPA法對該省的服務質(zhì)量要素改進進行了分析與探討，并提出了對策建議。

　　夏明學，博士，長安大學MBA/MEM教育中心執(zhí)行主任，美國西弗吉尼亞大學訪問學者，國家人社部認證管理咨詢師，工業(yè)和信息化部認證大數(shù)據(jù)分析師（高級）。兼任全國經(jīng)濟管理院校工業(yè)技術學研究會常務理事、全國經(jīng)濟管理院校工業(yè)技術學研究會溝通與談判委員會副秘書長、陜西省企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會委員、美國商務溝通協(xié)會會員。