溝通技巧（第四版）

定　價：￥49.00

作　者：	謝紅霞
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材通識課系列，"十三五"職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300303147	出版時間：	2022-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《溝通技巧（第四版）（新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·通識課系列，“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材）》是高職高專院校各類專業(yè)的教學(xué)用書。編者按照知識、能力、素質(zhì)三方面搭建結(jié)構(gòu)，分為基礎(chǔ)篇、技能篇和應(yīng)用篇三部分。在基礎(chǔ)篇中，通過溝通認(rèn)知、溝通障礙及消除、溝通方式的選擇、溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng)等四個活動闡述了與溝通相關(guān)的基礎(chǔ)知識。在技能篇中，通過介紹說的技巧、聽的技巧、問的技巧、答的技巧、寫的技巧、看的技巧、笑的技巧等方面，展示了溝通過程中需要掌握的七個單項溝通技巧。在應(yīng)用篇中介紹了演講溝通技巧、談判溝通技巧、電話溝通技巧、會議溝通技巧、與同事溝通技巧、與上級溝通技巧、與下級溝通技巧、與客戶溝通技巧等八個常用具體情境，在提升溝通技巧的同時注重學(xué)習(xí)者綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

作者簡介

　　謝紅霞，山西省財政稅務(wù)專科學(xué)校教授，山西省“雙師型”教學(xué)名師。中國旅游協(xié)會旅游教育分會理事、中國高級飯店職業(yè)經(jīng)理人、***星級服務(wù)考評員、國家職業(yè)技能競賽裁判、中國飯店業(yè)***評委、晉中市國家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作組專家、山西省職教學(xué)會旅游專業(yè)委員會副秘書長。主講“溝通技巧”“飯店公共關(guān)系”“餐飲服務(wù)與管理”等課程，主持建設(shè)省級精品課程1門、省級精品資源共享課1門，主編《消費心理與溝通技巧》等國家職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材4部，主持省級以上課題11項，其中一項教改課題獲山西省教學(xué)成果特等獎，兩項教改課題獲山西省教學(xué)成果二等獎。

圖書目錄

上篇基礎(chǔ)篇
活動一溝通認(rèn)知 3
學(xué)習(xí)單元1 認(rèn)識溝通 5
學(xué)習(xí)單元2 溝通的類型與原則 10
學(xué)習(xí)單元3 了解溝通的重要性 14
活動二溝通障礙及消除 20
學(xué)習(xí)單元1 溝通的模式 21
學(xué)習(xí)單元2 溝通的障礙及消除 26
學(xué)習(xí)單元3 溝通的三個環(huán)節(jié) 33
活動三溝通方式的選擇 42
學(xué)習(xí)單元1 溝通方式的類型 44
學(xué)習(xí)單元2 溝通方式的選擇 50
學(xué)習(xí)單元3 網(wǎng)絡(luò)溝通方式 55
活動四溝通心態(tài)及溝通能力培養(yǎng) 61
學(xué)習(xí)單元1 溝通心態(tài)的養(yǎng)成 62
學(xué)習(xí)單元2 溝通能力的培養(yǎng) 74
中篇技能篇
技能一說的技巧 83
技巧1 根據(jù)溝通對象決定說什么 84
技巧2 選擇恰當(dāng)?shù)脑掝} 88
技巧3 恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) 90
技巧4 把難聽的話說得好聽 94
技巧5 掌握好說話的分寸 95
技巧6 詼諧幽默 99
技能二聽的技巧 102
技巧1 積極聆聽 104
技巧2 排除傾聽障礙 107
技巧3 掌握傾聽的方法 110
技能三問的技巧 116
技巧1 提問的目的要明確 117
技巧2 掌握好提問的方式 120
技巧3 提問要講究藝術(shù)性 123
技能四答的技巧 127
技巧1 慎重回答 128
技巧2 恰當(dāng)表達(dá) 130
技巧3 巧妙應(yīng)對 133
技能五寫的技巧 137
技巧1 確定恰當(dāng)?shù)膶懽魑捏w 138
技巧2 掌握寫作的流程 141
技巧3 了解不同文體的寫作要求 143
技能六看的技巧 149
技巧1 從穿著打扮看人 151
技巧2 肢體語言暴露內(nèi)心世界 154
技巧3 看人說話 157
技能七笑的技巧 162
技巧1 自信的微笑 163
技巧2 用微笑傳遞自己良好的情緒 166
技巧3 學(xué)會正確的微笑 169
下篇應(yīng)用篇
情境一演講溝通技巧 175
子情境1 命題演講的技巧 177
子情境2 即興演講的技巧 182
子情境3 論辯演講的技巧 186
情境二談判溝通技巧 192
子情境1 談判中的語言溝通技巧 195
子情境2 談判中的非語言溝通技巧 200
情境三電話溝通技巧 205
子情境1 打電話的技巧 206
子情境2 接電話的技巧 209
子情境3 轉(zhuǎn)接電話的技巧 212
子情境4 特殊電話的處理技巧 214
情境四會議溝通技巧 218
子情境1 組織會議的技巧 219
子情境2 主持會議的技巧 222
情境五與同事溝通技巧 228
子情境1 受同事歡迎的技巧 229
子情境2 與同事融洽相處的技巧 234
子情境3 與同事溝通的技巧 238
情境六與上級溝通技巧 241
子情境1 向上級請示匯報的技巧 242
子情境2 說服上級的技巧 246
子情境3 與上級溝通的藝術(shù) 249
子情境4 應(yīng)對棘手問題的技巧 252
情境七與下級溝通技巧 257
子情境1 下達(dá)命令的技巧 258
子情境2 贊揚下級的技巧 261
子情境3 批評下級的技巧 263
子情境4 拒絕下級的技巧 266
子情境5 有效說服下級的技巧 268
情境八與客戶溝通技巧 271
子情境1 接近客戶的技巧 272
子情境2 與客戶洽談的技巧 276
子情境3 處理異議的技巧 278
子情境4 說服成交的技巧 282
主要參考文獻(xiàn) 286