跨境客戶關(guān)系管理（第2版）

　　本教材為校企合作開發(fā)的基于跨境電子商務(wù)工作需要的教材?？缇晨蛻絷P(guān)系管理能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。另一方面，客戶關(guān)系管理也有利于挖掘客戶的潛在價(jià)值，提高客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而拓展銷售市場(chǎng)。全書共分為十個(gè)項(xiàng)目，在學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理理論的同時(shí)，掌握客戶組合分析、客戶信息庫(kù)構(gòu)建、客戶價(jià)值設(shè)計(jì)、客戶周期管理的方法和思路，具備分析客戶組合、構(gòu)建客戶信息庫(kù)、設(shè)計(jì)客戶價(jià)值、管理客戶周期的能力。30萬字

　　羅俊，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士，主講《跨境客戶關(guān)系管理》、《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》等課程。長(zhǎng)期從事跨境電商領(lǐng)域工作，近年主持、參與地廳級(jí)以上課題四項(xiàng)，發(fā)表核心論文2篇，校本教材一部。主要研究方向：跨境電商、職教教育等。