近年來隨著中國零售市場競爭的日益激烈，為了更好地生存與發(fā)展，零售企業(yè)的服務創(chuàng)新行為十分活躍，作為一種創(chuàng)新方式，究竟會對企業(yè)的財務績效和競爭優(yōu)勢產生什么影響，已成為理論界和實務界關注的熱點。特別是在動態(tài)變化的環(huán)境下，服務創(chuàng)新與零售企業(yè)績效之間的關系如何，更是學術界研究的焦點。在我國新一輪流通改革與發(fā)展的重要背景下，研究服務創(chuàng)新問題對提高零售企業(yè)競爭水平和促進流通行業(yè)現代化也具有重要的現實意義。已有關于服務創(chuàng)新的理論研究較多，但這些研究更多的是面向制造業(yè)服務化或針對一般服務業(yè)展開的，而對零售企業(yè)開展服務創(chuàng)新活動較系統(tǒng)的理論研究比較缺少。本書在繼承前人服務創(chuàng)新相關研究的基礎上，圍繞零售企業(yè)服務創(chuàng)新的內涵，考慮環(huán)境動態(tài)性特征，圍繞服務創(chuàng)新對零售企業(yè)績效影響這一關鍵問題展開研究。為此，綜合運用服務創(chuàng)新理論、企業(yè)資源理論、動態(tài)能力理論、顧客價值理論等理論，依次研究以下科學問題：一是零售企業(yè)開展服務創(chuàng)新活動的內涵及分類；二是服務創(chuàng)新不同類型對零售企業(yè)績效的直接影響以及交互影響作用；三是環(huán)境動態(tài)性對服務創(chuàng)新不同類型與零售企業(yè)績效的調節(jié)影響作用。
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