汽車維修接待實務(wù)

　　本書為全國中等職業(yè)學(xué)校課程改革規(guī)劃新教材之一，主要內(nèi)容包括：汽車維修服務(wù)接待從業(yè)基礎(chǔ)、預(yù)約作業(yè)、接車作業(yè)、維修作業(yè)、交車作業(yè)、服務(wù)跟蹤、用戶消費心理及抱怨投訴處理和汽車維修服務(wù)管理。 本書可作為職業(yè)院校汽車營銷類相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為汽車銷售崗位培訓(xùn)教材以及相關(guān)人員的參考書。

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