民航旅客運輸

第一章 國內(nèi)民航旅客運輸概況
第一節(jié) 民航運輸概述
一、我國民航發(fā)展史
二、航空運輸?shù)奶攸c
三、航空運輸?shù)姆N類
第二節(jié) 民航運輸基礎(chǔ)知識
一、機(jī)場
二、國內(nèi)主要客運航空公司
三、民航運輸基礎(chǔ)術(shù)語
第二章 票務(wù)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 客票及電子客票
一、客票
二、電子客票
第二節(jié) 國內(nèi)客票
一、客票的分類
二、客票銷售
三、國內(nèi)客票內(nèi)容及有效期
四、國內(nèi)客票使用規(guī)定及基本要求
第三節(jié) 退票、變更和簽轉(zhuǎn)
一、客票簽轉(zhuǎn)、更改及退票概述
二、客票簽轉(zhuǎn)、更改及退票規(guī)定
第三章 值機(jī)業(yè)務(wù)
第一節(jié) 值機(jī)準(zhǔn)備工作
一、航班飛行前一天的準(zhǔn)備
二、航班飛行當(dāng)天的準(zhǔn)備
第二節(jié) 值機(jī)業(yè)務(wù)
一、值機(jī)服務(wù)的程序
二、值機(jī)服務(wù)柜臺的種類
第三節(jié) 辦理旅客乘機(jī)手續(xù)
一、查驗客票
二、座位安排
三、收運行李
四、值機(jī)柜臺關(guān)閉
五、電子客票的乘機(jī)手續(xù)
第四章 行李運輸
第一節(jié) 行李運輸?shù)囊话阋?guī)定
一、行李的定義
二、行李的分類
三、免費行李額
四、逾重行李費
第二節(jié) 特殊行李運輸
一、禁止運輸?shù)男欣钗锲?br /> 二、限制運輸?shù)男欣钗锲?br /> 第三節(jié) 行李標(biāo)識及行李收運
一、行李標(biāo)識
二、行李收運
三、行李收運要求
四、行李稱重
五、行李掛牌
六、行李運載和裝卸
七、其他特殊行李的收運
第四節(jié) 行李的賠償
一、遺失行李的賠償
二、破損或內(nèi)物短少行李的賠償
三、臨時生活用品補(bǔ)償費
四、承運人的賠償責(zé)任
五、受理賠償?shù)牡攸c
六、提出異議的時限和訴訟辦理
第五章 安全檢查
第一節(jié) 證件檢查的準(zhǔn)備工作
一、證件檢查準(zhǔn)備工作的實施
二、驗訖章使用管理制度
三、安檢應(yīng)知規(guī)定
第二節(jié) 有效乘機(jī)證件的檢查
一、乘機(jī)有效身份證件的種類
二、機(jī)場控制區(qū)各類通行證件知識
三、護(hù)照的種類
四、其他有效乘機(jī)證件的式樣
第三節(jié) 證件檢查的程序及方法
一、證件檢查的程序
二、證件檢查的方法
三、機(jī)場控制區(qū)證件的檢查方法
四、機(jī)場控制區(qū)通行證件的使用范圍
五、第一代居民身份證的有效期和編號規(guī)則
六、臨時身份證、身份證明的要素
七、第二代居民身份證的一般識別方法
第四節(jié) 證件檢查的特殊情況處置
一、中國大陸地區(qū)居民有效乘機(jī)身份證件
二、涂改證件的識別
三、偽造、變造證件的識別
四、冒名頂替證件的識別
第五節(jié) 人身檢查的程序及方法
一、人身檢查的定義
二、人身檢查的重點對象
三、人身檢查的重點部位
四、人身檢查的基本程序
五、人身檢查的方法
第六節(jié) 設(shè)備人身檢查的具體實施
一、金屬探測門
二、手持金屬探測器
三、設(shè)備人身檢查方法及程序
第七節(jié) 手工人身檢查的具體實施
一、手工人身檢查基本知識
二、手工人身檢查的程序
第八節(jié) 開箱（包）檢查
一、開箱（包）檢查的實施
二、常見物品的檢查方法
三、危險品的國際通用標(biāo)識
第九節(jié) 開箱（包）檢查的情況處置
一、對開箱（包）檢查中危險品、違禁品的處理
二、禁止旅客隨身攜帶但可作為行李交運的物品種類
三、移交、暫存的辦理
第六章 國內(nèi)旅客運送服務(wù)
第一節(jié) 候機(jī)服務(wù)
一、問詢服務(wù)
二、導(dǎo)乘服務(wù)
第二節(jié) 登機(jī)服務(wù)
一、登機(jī)口服務(wù)
二、引導(dǎo)服務(wù)
三、特殊旅客引導(dǎo)服務(wù)
第三節(jié) 進(jìn)港服務(wù)
一、進(jìn)港航班的引導(dǎo)服務(wù)
二、行李服務(wù)
三、問詢服務(wù)
第四節(jié) 中轉(zhuǎn)和過站服務(wù)
一、中轉(zhuǎn)服務(wù)
二、過站服務(wù)
第七章 非正常運輸情況處理
第一節(jié) 非正常運輸?shù)亩x和分類
一、非正常運輸?shù)亩x
二、非正常運輸?shù)姆诸?br /> 第二節(jié) 非正常運輸情況的航空公司處理標(biāo)準(zhǔn)
一、非正常運輸情況的信息服務(wù)
二、非正常運輸情況的客票服務(wù)
三、非正常運輸情況的膳宿服務(wù)
參考文獻(xiàn)